從十一假期回來，很多賣家都發(fā)現(xiàn)亞馬遜后臺在訂單詳情頁面的退款部分悄悄做了更改。

以前在訂單詳情頁面，點擊【Refund】按鈕，能夠輸入需要退款的金額，很多做自配送的賣家在處理售后的時候，經(jīng)常會通過這個地方給買家發(fā)放協(xié)商好的部分退款，但是最新的訂單詳情界面只能調(diào)整進(jìn)行退款的產(chǎn)品數(shù)量，不能對退款的金額進(jìn)行調(diào)整了，如下圖。

新的退款界面依然保留了之前最多額外退款$20的要求，但是針對訂單退款金額部分已經(jīng)沒有可以調(diào)整的地方，只能全額退款。

很多已經(jīng)和買家協(xié)商好部分退款，退款金額大于20美金的賣家，看到這個界面依然懵掉，甚至開始懷疑亞馬遜是不是已經(jīng)不允許賣家進(jìn)行部分退款了，以后操作了部分退款的訂單是不是會計入違規(guī)操作......當(dāng)然關(guān)于這方面的改動，還引發(fā)了很多其他的猜測。

畢竟對于很多中國的小賣家來說，在美國本土沒有，退貨是個很大的問題，很多退貨都是通過協(xié)商部分退款解決的，那在目前的情況下，還能操作部分退款嗎？應(yīng)該如何進(jìn)行部分退款呢？

關(guān)于亞馬遜這一次對退款界面的更新，一方面是為了避免賣家錯誤退款，另外是為了預(yù)防賣家通過退款的方式找買家換取評論。只要你的部分退款理由是正規(guī)的，不是為了獲取好評，是可以進(jìn)行操作的。

最新的部分退款在亞馬遜后臺的操作路徑比較隱蔽，下面給大家一步一步進(jìn)行介紹。

進(jìn)入部分退款工具后臺路徑如下：

Seller Central > Orders > Upload Order Related Files

在Upload Order Related Files 部分一共提供了3種可以上傳的文件形式：

1.Shipping Confirmation

2.ments

3.Order Cancellation

操作部分退款選擇【Adjustments】這個選項卡，具體的操作分為3個大的步驟：

第一步：下載模板（模板的下載直接點擊 download template按鈕就可以進(jìn)行）

第二步：填寫模板并上傳

下載好的模板是.xls格式的文件，直接使用 excel / WPS 就可以打開。

模板一共包含3個表單：第一個表單 Instructions 詳細(xì)的介紹了模板的使用步驟；第二個表單 Definations 是對表格需要填寫的每個字段的定義進(jìn)行了解釋說明；第三個表單 Adjustments?就是需要賣家填寫，來實現(xiàn)部分退款的部分。

Adjustments 表單的填寫主要包括6個字段，這6個字段每個字段都是必填項，缺一不可：

1- order-id：需要退款的訂單編號???

2- order-item-id：需要退款的訂單中對應(yīng)的產(chǎn)品編碼。這個item-id可以直接在訂單詳情頁面查找到，如果訂單中有多個產(chǎn)品，一定要保證 填寫的item-id是正確的。當(dāng)然也可以通過下載訂單報告去查找order-item-id，這個就不多說了，大家可以自己去試一下。

模板填寫確認(rèn)無誤以后，就是直接點擊上傳按鈕進(jìn)行批量操作。

第三步：查看模板處理結(jié)果

模板上傳以后，一般3-5分鐘以后，點擊一下refresh按鈕，就能看到系統(tǒng)處理的結(jié)果。如果填寫的內(nèi)容有問題，點擊右側(cè)的 view processing report，下載處理報告，根據(jù)里面列出的問題對模板進(jìn)行更改再次上傳即可。

部分退款的操作整體流程和批量上傳產(chǎn)品的流程大同小異，沒有特別的操作技巧，如果你有任何疑問，歡迎留言討論！

來源：網(wǎng)