如何基于客戶痛點的來寫一封個性化開發信？配3個打開率80%和回復率20%真實案例

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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一封基于痛點的，如果痛點夠通，價值主張描述得當，開發信打開率和回復率可以有兩位數的提升。

本文的開發信屬于超級個性化的B2B開發信，具體來說就是通過對潛在客戶進行調查，找到客戶的真實痛點，并且利用這個痛點在開發信中做足文章。

值得注意的是，這三封真實開發信的案例不適合作為模板進行直接的套用，但其中寫作思路是非常建議你采用的。

讓我們直接進入正題。

01
本文是為誰而寫

很明顯，本文不是那種“1分鐘內讓回復率翻倍”的噱頭文章。誠實地說，實施基于痛點的客戶開發策略需要你花時間，并且投入精力來執行。

基于痛點的客戶開發活動不是一種營銷策略，而是一種具體的銷售行為。所以這個策略更加適合B2B客戶開發，而非B2C。

建立個性化的開發信就像烤蛋糕一樣。它可能需要花費很長的時間來掌握，但如果投入時間，一開始慢慢來，任何人都可以熟練掌握。

02
個性化創造強大的營銷效果

大多數B2B開發信活動依靠買方畫像來生成大量郵件列表，以獲得收件人的回復。結果卻是郵件被扔進垃圾。

雖然有些郵件也加入了一些基本的個性化，比如：在郵件中寫上潛在客戶的名字和公司，但這樣做還是不能吸引潛在客戶并讓他們進入銷售漏斗。

下面是一個從垃圾郵件中找到的例子：

如何基于客戶痛點的來寫一封個性化開發信？配3個打開率80%和回復率20%真實案例

這封開發信最大問題在于：這是一封營銷郵件，而不是銷售郵件。銷售郵件的主要目標是回復（開啟對話），然后再轉換，而不是一上來就轉換。

其實很多人并不知道營銷郵件和銷售郵件的本質區別，換句話說就是容易把email marketing和cold emailing搞混淆，紅板磚建議你看看這篇文章：你知道開發信Cold Emails和郵件營銷Marketing Emails的區別嗎？https://hongbanzhuan.com/cold-emails-and-marketing-emails/

03
為什么上面那封開發信很糟糕

要了解為什么這封郵件會被發送到垃圾郵件中，就必須了解當今開發信的狀況。

谷歌是眾多電子郵件提供商之一，他們的指導方針為我們提供了發送開發信的最佳實踐。

首先，如果Google稱你的郵件為”垃圾郵件”，那就是垃圾郵件。無論好壞，他們是這里的法官。幸運的是，谷歌也發布了明確的垃圾郵件指導方針。

當然，這封郵件在正文中是寫給 “Jordan “的，但這并不意味著它不是垃圾郵件。雖然這封郵件還是有一點點個性化成分，但還不夠。所以從技術上被轉為垃圾郵件，同時它也沒有說到Jordan的任何具體需求、愿望或痛點。

如果你想與潛在客戶接觸，你需要告訴他們一些關于他們自己的重要信息，你需要為此做足功課。

最后，如果你郵件被轉為垃圾郵件，這就會影響到未來郵件的到達率。因為發送垃圾郵件會影響你的”發件人聲譽 reputation”。你的發件人聲譽決定了你郵件服務器的可信任度，收件人的郵件服務器在決定是否將你的開發信放入垃圾文件夾時，會調用這個指標。

所以，不要把你潛在客戶的郵件地址當作廣告平臺來對待。

Brandon在這里的主要問題是，他在這封郵件中做的是營銷，而不是銷售，他把喬丹的收件箱當成了廣告平臺，就像Facebook或LinkedIn一樣。

這是大多數做B2B郵件營銷的公司典型的郵件方式，發幾萬封郵件，希望有人上鉤。但如今已經不是這樣了。

04
正確的目標 > 完美的副本

如何基于客戶痛點的來寫一封個性化開發信？配3個打開率80%和回復率20%真實案例

看到這個人了嗎？我們姑且就叫他”紫衣先生”吧。

如果我們對”紫衣先生”說：我們有一種藥丸，可以馬上幫你解決胃痛的問題。具體說什么，用什么文案都不重要，如果我們說的是他的痛苦，他就會有反應。

所以，定位比文案重要。

好消息是你可以在網上找到大量容易獲取的客戶數據，你可以利用這些數據來定位你的理想潛在客戶。通過 Facebook’s Ad Library，你可以看到一個公司正在運行的廣告。

如何基于客戶痛點的來寫一封個性化開發信？配3個打開率80%和回復率20%真實案例

SimilarWeb可以顯示一個公司的網站流量來自哪里（即搜索、直接、電子郵件等的百分比），以及它在展示廣告上花費的資金。

如何基于客戶痛點的來寫一封個性化開發信？配3個打開率80%和回復率20%真實案例

這只是兩個簡單的例子，但客戶背景的數據是存在的，而且是公開的，有時甚至是免費的。

接下來，我們將談談如何利用這些數據為一家叫做Primer的人工智能公司創建一封個性化的開發信。

05
案例研究1：PRIMER

Primer是一家可以針對特定的人物投放廣告的公司。他們可以向每個在特定公司工作的人投放廣告，而不是傳統的定位受眾的方法。

Primer的潛在客戶的痛點是：Facebook或LinkedIn上的廣告只允許投放給通用人群，但這樣的投放不夠精準，非常容易造成浪費（有的公司每個月可能會浪費數萬美元的廣告費）。

而Primer的價值主張是：他們解決了建立一個更精準的廣告投放目標列表，可以精準到個人。另外，他們的軟件可以讓客戶在Facebook和LinkedIn等平臺上投放廣告。

知道了痛點后，就可以開始寫開發信了。

開發信郵件

Subject line:?Is [company] open to experiments?

Body:

Hi [first_name],

Looking through [company]’s presence, I noticed that some of your recent ads aren’t getting the right kind of engagement. Specifically, I saw [commenter_name] – [commenter_title] in [commenter_country] engage, and they didn’t seem like a good lead for you. Based on some analysis from SimilarWeb, it looks like you’re spending at least [ad_spend_amount] on display ads. This is why I’m reaching out.

If you could be 100% certain that only companies like [reference_customer] would see your ads, would you be open to experimenting?

I’m Keith, the CEO of Primer.

CPMs (the price for a thousand ad impressions) are down 20% – so it’s a good time to experiment. In short, if you spend $2,500 today, you’ll get $7500 worth of exposure.

When Rippling(W18) used Primer, they went from a 2% to a 5% demo rate by targeting ads only to specific leads.

If you could know that your ads only target companies like [reference_customer], would that be interesting to you?

[email_signature]

P.S. We can also help you find a consultant in our trusted growth network to execute the ads for [company].

接下來，我們將對這封郵件進行逐行分解。

主題行

我們使用的主題詞是：

Is [company] open to experiments?

通過對潛在客戶的研究，我們可以自信地說，他們似乎對嘗試新的營銷實驗持開放態度。畢竟，所有的廣告以及營銷活動，本質都是做實驗。

我們測試了這個標題，它獲得了很好的打開率，因為信息足夠模糊，讓你有一種想打開看看的想法。另外，在主題行中添加公司名稱也是一個很好使的開發信個性化技巧。

郵件正文

我們把聯系人的名字也放在了郵件的第一行，這是一個基本的個性化：

Hi [first_name],

現在，根據我們的研究，我們已經具體化了一個痛苦，他們可能甚至不知道他們有。通過這樣構思他們在廣告上的花費，我們量化了這種痛苦的大小：

然后我們再給他們報價：

If you could be 100% certain that only companies like [reference_customer] would see your ads, would you be open to experimenting?

在郵件寫到這個時候，需要一個短小精悍的介紹自己，但主要的是讓結果來說話：

I’m Keith, the CEO of Primer.

接下來，我們給出一個行動的理由，并展示Primer可以為他們做什么。需要注意的是，潛在客戶完全有理由不行動，所以我們需要提供一個足以吸引他們嘗試服務的offer:

CPMs (the price for a thousand ad impressions) are down 20% – so it’s a good time to experiment. In short, if you spend $2,500 today, you’ll get $7500 worth of exposure.

When Rippling(W18) used Primer, they went from a 2% to a 5% demo rate by targeting ads only to specific leads.

我們用一個強烈的 “Yes/No”問題作為call to action來結束郵件，將提議定位為一個不費腦子的問題：

If you could know that your ads only target companies like [reference_customer], would that be interesting to you?

最后，我們包括一個P.S.提供幫助他們，如果他們是開放的，看看其他案例：

P.S. We can also help you find a consultant in our trusted growth network to execute the ads for [company].

06
案例研究2：PICO

Pico是一個幫助在線社區的盈利的公司，他們簡化了用戶注冊和支付的過程。

由于疫情原因，大多數下線工作室被迫關閉，只能在網上上課或者提供虛擬課程，比如瑜伽工作室，而這些下線工作室的一個痛點就是：線上課程的支付/付款是一個巨大的調整。

開發信郵件

Subject line:?Paying for [studio] classes

Body:

Hi [first_name],

Saw that [studio] has moved to online classes but isn’t collecting payments online yet.

My name is Jason and I run Pico.

When Laura’s Vinyasa moved her studio online to Pico, the last thing she wanted to think about was the technology to manage her classes online. After only four weeks, her business is now making more money than when she was running a physical studio, and the only thing she had to do was give us access to her website.

Is collecting payments a current challenge?

[email_signature]

接下來，我們將對這封郵件進行逐行分解。

主題行

我們在主題行這里保持簡單，直接提出解決痛點，并在主題行中添加工作室名稱。

正文

總是從原因或痛點開始開發信的首句，因為潛在客戶需要知道他們為什么會收到一封來自陌生人的郵件，你需要保持簡單和隨意。

告訴你的潛在客戶你為什么要聯系他們，所以在第一行就告訴他們。

Saw that [studio] has moved to online classes but isn’t collecting payments online yet.

接下來，簡單地介紹自己，然后用社交證明來展示我們可以為潛在客戶做什么。我們談談勞拉的Vinyasa的故事，以及她改用Pico后取得的效果。

My name is Jason and I run Pico.

最后，我們不催促客戶去撥打演示電話或參加會議，而是讓潛在客戶”自我鑒定”，即在郵件中向他們提出一個簡單的”Yes”或”No”的問題。如果答案是 “Yes”，他們很可能會繼續對話，并有可能成為客戶。

Is collecting payments a current challenge?

我們要先驗證在線收款對線下工作室老板來說是一個挑戰，然后我們再從那里著手。

07
案例研究3：SCOUT

Scout是一家制作和發送定制型明信片postcard的公司。

Scout的一個類客戶是太陽能安裝商，這些客戶的一大苦惱是由于COVID-19的限制，他們不能把敲門作為營銷渠道，這對他們來說是毀滅性的，所以他們只能選擇postcard營銷。

對于Scout來說，這是一個可以接觸這些太陽能安裝商的機會，并為他們提供個性化的明信片，以取代敲門這一營銷渠道。

Scout使用的這個開發信獲得80-90%的打開率和16-24%的回復率。

開發信郵件

Subject:?Are tigers roaming around [company]’s hq?

Body:

Hi [first_name],

[company] came across my radar when looking through CA NEW data. You were the #1 installer in [1_zip_count] zip codes by total system cost in 2019! Your best zip code was [1_zip] – does that sound about right? This is why I’m reaching out.

I’m Jordan and I run sendwithscout.com. We achieved a 2x ROI for Mauzy Solar in Santee, CA, with postcards targeting high-value areas. There’s also a few other novel direct mail approaches that I’ve seen work ly well that I’d be happy to chat about.

I don’t have any expectations that you’re doing heavy marketing right now, but I know that a ton of solar companies depend on door-knocking tactics, and, obviously, that’s not possible right now.

Let me know if you’d be open to exploring. If not, we totally understand the need to cut back.

How interesting does this sound to you?

[email_signature]

接下來，我們將對這封郵件進行逐行分解。

主題行

這個超高打開率的開發信主題行的大概意思是：有老虎在[你公司]總部周圍游蕩嗎？

正文

這個開發信的目標是那些在2019年有很好的表現，而在2020年銷售額下降的太陽能安裝商。

Hi [first_name],

這封郵件有超高打開率的原因是我們告訴每個太陽能安裝商一些他們還不知道的業務。

基本上，我們告訴他們：”你知道嗎，在整個加州，你是這10個郵政編碼地區中的領先安裝商？順便說一下，你們最好的郵編是94109。” 在與太陽能安裝商交流的過程中，我們經常會得到這樣的問題：”你是怎么知道這些的？”安裝商往往對我們擁有這些數據感到驚訝。

接下來，我們介紹一下自己，談談結果，消除一些銷售壓力。