通常，一旦完成銷售，賣家就不會與客戶聯系。
但是，購買后留住率是購物者旅程的一個關鍵方面，對品牌而言，與最初進行銷售一樣重要，因為保留率
提高5％可將
利潤提高25％至95％。實際上，企業因失去客戶而失去競爭對手而損失了1.6萬億美元，而獲得客戶的成本是保留現有客戶的成本的五倍。
因此，當一個品牌贏得客戶時，購買后保留措施是必不可少的。
對于尋求增加購買后保留措施的品牌，以下五種方式：
1.
購買后保持清晰的溝通
2.
明確購物者追蹤，并通過電話訪問門戶
3.
為客戶服務增值
4.
獎勵客戶
5.
為超級忠誠的購物者創造驚喜時刻
購買后保持清晰的溝通
從網站到電子郵件通信以及常見問題解答或退貨政策，清晰的溝通對于整個購買過程至關重要。售后保持高水平的溝通，無論是通過文本或電子郵件警報進行跟蹤，還是通過多種方式向客戶提供支持聯系方式（例如電子郵件，Messenger或文本），都可以通過使其易于聯系來提高滿意度并在合理的時間內解決公司遇到的任何問題。
明確購物者追蹤，并通過電話訪問門戶
對客戶來說，跟蹤包裹應該很容易，并利用他們的首選通信方式。對于某些將是電子郵件，對于某些將是文本。任何處理或交貨延遲都應在估計的交貨時間更新的情況下盡快傳達給客戶。
根據SendCloud的統計，十分之八的購物者表示，他們“定期打開并閱讀他們的運輸狀態通知”，表明跟蹤通知的重要性。這些不僅可以用于提醒客戶交貨狀態，還可以作為一種吸引客戶的方式，并有可能使他們意識到其他優惠。
為客戶服務提供增值服務
通過賦予客戶服務代表酌處權來解決問題，而不必在某一點之前將其轉介給經理，并允許他們允許立即退款或打折，這將加快并可能減輕客戶的某些投訴或問題，并給他們信心他們的擔憂將得到盡快解決，而不是無休止地被推上鏈條。這將增加購物者對品牌的信心，因為通常不是顧客對產品有問題，而是企業如何響應。
獎勵客戶
91％的消費者
更有可能從認識，記住并為他們提供相關優惠和建議的品牌購物。向購物者發送個性化推薦，識別出自己的好惡并讓他們感覺自己像是受到品牌贊賞的尊貴客戶的品牌會發現他們的客戶成為回頭客。
通過了解自己的喜好并制定折扣或其他獎勵措施（例如，即使只是在他們最喜歡的品牌或產品開始銷售時提醒他們），客戶也知道該品牌在乎他們并且更愿意再次購買。
為超級忠實客戶創造驚喜時刻
對于忠誠度極高或達到一定里程碑（例如購買10次）的客戶，值得創造“贊嘆”時刻，以表彰他們的忠誠度。驚喜時刻的范圍可以從與有影響力的人見面，或者是在現實中（更可能是在當前時間）在線，到店內活動（或大流行安全等效物），甚至超出他們的期望–無論是一次過的重大折扣（例如，
25％k，而不是10％）或購買時獲得了意想不到的免費禮物。
結論
購買后留住率是客戶體驗中經常被忽略的要素，跨境電子商務品牌可以輕松地改善這一點，以創建端到端的購物者旅程，使顧客成為回頭客和品牌擁護者。
（原創： 跨境知道
曉陽）
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