不論是推廣新產品、舉辦促銷活動，還是維系與消費者的聯系，電子郵件營銷（EDM）都是最具成本效益且轉化較多的數字營銷工具。

即便現在已經有很多不同的營銷渠道面世，但鑒于電子郵件營銷成本低，在西方社會的使用率非常高，能獲得更多的用戶信息，所以對于跨境賣家來說電子郵件營銷依舊是必選的營銷渠道！

不過，EDM 絕對不是發幾封郵件就完事。郵件內容需要斟酌，發送時機需要考量、目標用戶的發展變化也需要把握……精細化、策略化才能讓 EDM 產生最大效果。本文將從用戶收集、用戶漏斗召回構建、郵件群發方法三大角度給你帶來詳盡的干貨分享，讓你的 EDM 營銷全面升級！

01?怎么收集到200萬用戶Email？

一般來說，普通收集郵箱的方式有三種：

1）網站首頁訂閱彈窗

2）網站底部訂閱入口

3）用戶下單

但是這種傳統的做法其實局限性很大。第一，普通彈窗的郵件收集效率非常低。據國外機構對80000個進行的調查統計，普通彈窗平均訂閱率僅在2.3%~3.2%之間，下單用戶也是其中極少的一部分。

郵件訂閱率太低，EDM營銷的效果自然無法發揮，通過彈窗提升訂閱轉化可以從以下幾點入手：

（1）訂閱彈窗的形式

?普通做法：低效的做法是彈窗上寫著"Subscribe us to get 10% off"，雖然意思很直白，但用戶天然對注冊、訂閱等流程非常反感，訂閱率很低。

?升級做法：讓訂閱彈窗與站內的一些活動結合，比如通過填寫郵件來參與站內的抽獎活動，將訂閱彈窗變成構建營銷活動的工具。

這樣做的效果類似于參加國內雙11活動領券，在活動頁面中商家會做足營銷氛圍。實際我們參加活動了，并不能領到真正的大額優惠，但只要參與其中，就會陷入到商家的營銷陷阱之中。

（2）訂閱彈窗的觸發時機

?普通做法：用戶進入網站直接彈窗。大部分獨立站依賴于廣告獲取流量，看到廣告后用戶首先是被商品吸引過來。但如果一進入網站，用戶連商品都還沒看到就出現訂閱彈窗，會阻斷用戶的購物流程。據測試，此流程新客下單轉化會下降5個百分點。

?升級做法：讓用戶先看到商品，且有了一定的瀏覽行為后再出現訂閱彈窗。

經過這樣改進后，彈窗的訂閱率沒有下降，反而由于通過訂閱彈窗構建了營銷活動，新客下單轉化還提升了1%~3%。

經過升級，彈窗不影響新客下單轉化，郵件訂閱率也提升到了10%以上，那么收集到200萬用戶郵箱就不是難事了。

02?怎么構建新客郵件漏斗召回？

怎么構建新客郵件漏斗召回？

?普通做法：大多數獨立站賣家郵件召回的方法是棄單召回。當用戶下單后沒有完成支付，10~30分鐘后發送追單郵件。這樣可以取得一定的效果，但是由于只覆蓋到小部分用戶，效率并不高。

?升級做法：用戶的行為分為瀏覽、加購、下單、支付 4個環節，想要做好郵件召回，需要覆蓋用戶整個行為軌跡，對于處于軌跡中不同位置的用戶采用不同的郵件營銷方式。

● 瀏覽商品，未加購用戶：在郵件中向用戶推薦感興趣的商品，刺激用戶產生需求。

● 加購商品，未結算用戶：在郵件中及時提醒用戶下單，在超出一定時間后仍未反應，就需要發放折扣券去刺激用戶。如果再過幾天，用戶依然不為所動，可能用戶對加購的商品已經不感興趣了，那么此時就要給用戶繼續推薦一些感興趣的商品。

● 完成下單，未支付用戶：在郵件中提醒用戶下單，并發放稍高的折扣券刺激用戶。

● 支付成功的用戶：向用戶發放更高折扣的優惠券刺激他們產生復購。

升級后的訂閱彈窗+新客郵件漏斗召回組合，可以利用 EDM 覆蓋到用戶的整個生命周期，EDM 營銷的效果比原來會提升120%！店鋪的銷售額能夠提升10%~20%。

用戶的行為不同，代表著用戶的需求不同，我們需要針對不同行為的用戶策劃不同的郵件內容，才能將各轉化節點的效果做到最佳。

03?群發效果怎么才能翻倍？

一封郵件的效果好，50%的因素取決于郵件是否能進入到用戶的收件箱里（如果郵件直接進入到垃圾箱里，那么打開率往往只有1%~5%了），50%的因素在于郵件是否吸引用戶。

?普通做法：

由于郵件發送成本低廉，獨立站賣家收集到郵箱后往往每天給用戶發送郵件，雖然一開始效果尚可，但越發效果越差，甚至嚴重到發送的郵件全部進入到垃圾箱，或者發送域名直接被郵件服務商封殺。

?升級做法：

（1）郵件發送頻率的優化

● 每周3、4次是較合適的發送頻率，兼顧了效果和發件人信譽度。

● 對于發送多封郵件，但從未打開過郵件的用戶，及時剔出發件人列表。Gmail等判斷郵件質量的核心指標是郵件的打開率、點擊率。發件人列表里郵件沉默用戶越多，發送效果越差。

● 分層發送，對于購買用戶、郵件活躍用戶，可以適當提高郵件的頻次。對于郵件沉默用戶，適當減少郵件發送頻次。

（2）郵件內容的優化

精簡郵件內容。很多賣家習慣在一封郵件中，添加幾十個商品，促銷信息塞滿整封郵件。這樣效果并不好。一方面用戶的注意力是有限的，復雜的內容吸引力會下降，另一方面郵件體積越大，越容易被郵件服務商判定為垃圾郵件（Gmail官方建議郵件體積是200KB以內）。

使用焦點banner刺激用戶。如果郵件只放商品組合，從打開到點擊，一般的轉化是2%~5%左右。測試發現，1~2個促銷焦點banner圖，和6~12個商品的組合，是最佳的內容形式。改進后郵件的點擊能增加到5%~10%。

（3）維持健康的投訴率

用戶收到郵件后，可以在郵件的客戶端直接對郵件投訴，或者標記為垃圾郵件。Gmail投訴率的警戒值是0.5%。如果只是一味的群發郵件，很容易引起用戶大量投訴，投訴率超出警戒值。

新客投訴率較低，沉默用戶投訴率較高。在構建了新客漏斗召回基礎上再進行郵件群發，兩者平均后，能將投訴率控制在長期更健康的水平。經過數據統計，兩者結合的方式，郵件的投訴率可以控制到0.03%，遠低于官方警戒值。

04?總結：搭建郵件發送體系3個關鍵點

什么是一個優秀的郵件體系？其中3個環節非常重要：

• 升級訂閱彈窗，將Email訂閱率提升到10%以上

• 搭建新客郵件漏斗召回，滿足不同用戶的需求

• 合理安排群發郵件的頻次、內容，將郵件投訴率控制在健康水平

EDM 發送的環節較多，無論其中哪個環節缺失，最終效果都可能大打折扣。如果能合理的搭建起郵件發送體系，一方面使得新客的轉化有效提升，站內 ROI 極大改善。另一方面，經過數月的時間，收集的用戶數不斷積累，每次郵件發送帶來的銷售額增量將會愈發可觀。

在廣告投放精準度不斷變差的大環境下，通過Email 渠道可以將用戶信息收集起來形成自己的私域流量，也不失為一種長久的經營之道，何樂而不為呢？