Standards項(xiàng)目全面開(kāi)放已四月有余，目前你的店鋪等級(jí)含金量如何呢？

WSS考核指標(biāo)介紹

目前，Wish Standards項(xiàng)目將店鋪分為鉑金、黃金、白銀、青銅四個(gè)等級(jí)。

01

店鋪權(quán)益

如上圖所示，不同店鋪等級(jí)享受不同的政策支持，較高的等級(jí)享受更優(yōu)質(zhì)的政策支持，而級(jí)別一直較低的商戶可能會(huì)面臨一定的后果，例如曝光量的減少。

鉑金和黃金店鋪享有的“曝光量增加”權(quán)益并非直接享受額外的流量加持，而是指鉑金和黃金店鋪在Wish用戶端APP或網(wǎng)頁(yè)端中銷售的同類產(chǎn)品的排名更靠前，有更多的機(jī)會(huì)被消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊和購(gòu)買。反之，相對(duì)來(lái)講，低等級(jí)店鋪的流量曝光則有所減少。

所有的等級(jí)店鋪都享受“違規(guī)免賠款”的政策支持，請(qǐng)謹(jǐn)記違規(guī)免賠款不代表官方包容任何違規(guī)行為，任何違規(guī)行為都將影響店鋪等級(jí)的考核結(jié)果，進(jìn)而影響店鋪的流量水平和轉(zhuǎn)化情況。

優(yōu)質(zhì)店鋪等級(jí)除了享受回款周期增多的權(quán)益之外，鉑金和黃金店鋪還分別享受Y-10%和Y-5%的傭金折扣*。基于此，優(yōu)質(zhì)店鋪等級(jí)商戶的資金回款次數(shù)和資金量都在提升，其資金利用率將大有改善。

*Y代表原本的傭金率

02

考核指標(biāo)

平均用戶評(píng)分、訂單履行率、有效物流跟蹤率、產(chǎn)品質(zhì)量原因退款和確認(rèn)履行用時(shí)是考核Wish店鋪等級(jí)的基本指標(biāo)，商戶可以通過(guò)提高上述指標(biāo)提升店鋪等級(jí)表現(xiàn)。

如上圖所示，不同的考核指標(biāo)狀態(tài)欄顯示當(dāng)前店鋪過(guò)去90天成熟訂單的平均分?jǐn)?shù)結(jié)果，以及目標(biāo)等級(jí)店鋪的目標(biāo)考核分值，商戶可衡量距離目標(biāo)店鋪等級(jí)的差距，據(jù)此優(yōu)化考核指標(biāo)。

建議商戶定期記錄當(dāng)前店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以備在店鋪等級(jí)下滑時(shí)，判斷是由哪一指標(biāo)的分?jǐn)?shù)變化導(dǎo)致店鋪等級(jí)下滑。倘若各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)正常，店鋪等級(jí)卻下滑了，多是由違規(guī)行為導(dǎo)致的。

WSS影響因素

除了基本的五項(xiàng)指標(biāo)，影響Wish Standards項(xiàng)目表現(xiàn)的還有違規(guī)指標(biāo)和其他指標(biāo)。

01違規(guī)指標(biāo)

商戶的違規(guī)行為會(huì)對(duì)Wish Standards項(xiàng)目表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，反之商戶改善違規(guī)指標(biāo)，則可提升Wish Standards的考核結(jié)果，提升店鋪等級(jí)。

02其他指標(biāo)

其他指標(biāo)如用戶服務(wù)指標(biāo)，雖然目前尚未納入Wish Standards的考核標(biāo)準(zhǔn)，但這一指標(biāo)卻間接影響了其他基礎(chǔ)指標(biāo)的表現(xiàn)，做好用戶服務(wù)，也必將提高其他基礎(chǔ)指標(biāo)的分值。

WSS指標(biāo)優(yōu)化措施

本次直播課程，Cindy從五大基礎(chǔ)指標(biāo)中摘選了三個(gè)指標(biāo)作為分享案例，本文將以“優(yōu)化平均用戶評(píng)分”作為案例，分享如何優(yōu)化產(chǎn)品指標(biāo)。

措施

優(yōu)化平均用戶評(píng)分

首先，我們需要厘清平均用戶評(píng)分的定義，平均用戶評(píng)分計(jì)算的是近90天所有成熟訂單的平均評(píng)分。由此可知，影響平均用戶評(píng)分的三個(gè)因素分別是平均每個(gè)的產(chǎn)品評(píng)分，較低評(píng)分的listing數(shù)量和非常低評(píng)分的訂單量。

根據(jù)上述三大影響因素，我們建議商戶：

定期清理低評(píng)分的listing

建議商戶每周、每月監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)分，鎖定低評(píng)分的listing，并跟蹤這些低評(píng)分listing的流量、轉(zhuǎn)化情況，及時(shí)清理流量少，轉(zhuǎn)化差的listing。

對(duì)于型商戶而言，尤其要定期清理低評(píng)分低轉(zhuǎn)化的listing，并逐步減少listing的數(shù)量，以此提升產(chǎn)品評(píng)分的表現(xiàn)。

針對(duì)超低評(píng)分訂單做深入的分析

針對(duì)低于當(dāng)前店鋪等級(jí)評(píng)分的訂單，建議商戶首要監(jiān)控這類訂單的流量和轉(zhuǎn)化情況，分析不同國(guó)家、用戶對(duì)這部分訂單產(chǎn)品的需求，積極改善產(chǎn)品品質(zhì)或酌情考慮刪除此listing。

一個(gè)真實(shí)案例，教你如何根據(jù)用戶需求改善產(chǎn)品評(píng)分：

案例1：優(yōu)化產(chǎn)品圖片和詳情頁(yè)

如上圖所示，一款在春夏兩季熱賣的太陽(yáng)眼鏡，其產(chǎn)品評(píng)分為3.9分，略低于白銀店鋪等級(jí)要求的4分。對(duì)于這款產(chǎn)品，我們先從一星評(píng)價(jià)入手，分析四星評(píng)價(jià)以下的用戶反饋。

上圖1星評(píng)價(jià)的反饋主要集中為：

1. 收到的產(chǎn)品顏色與實(shí)際不符

2. 產(chǎn)品沒(méi)有盒子

3. 收到的眼鏡碎了

4. 眼鏡是塑料材質(zhì)，收到時(shí)有損壞

基于這四點(diǎn)一星評(píng)價(jià)，我們可以從包裝、描述和標(biāo)題入手改善產(chǎn)品。

產(chǎn)品包裝：在成本可控的情況下，為產(chǎn)品添加盒子。

產(chǎn)品描述/標(biāo)題：在產(chǎn)品詳情頁(yè)，注明產(chǎn)品重量和材質(zhì)，符合用戶預(yù)期。

產(chǎn)品圖片：產(chǎn)品圖片要貼近真實(shí)，符合“所見(jiàn)即所得”的標(biāo)準(zhǔn)。

案例2：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

如上圖所示，該產(chǎn)品的一星評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了大量的日語(yǔ)評(píng)價(jià)，可見(jiàn)日本市場(chǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有較高的要求，基于此，我們是放棄改路向國(guó)還是改善產(chǎn)品呢？

對(duì)于這款生命周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的熱銷墨鏡產(chǎn)品，我們建議商戶繼續(xù)開(kāi)放日本這一的成熟市場(chǎng)，并積極改善產(chǎn)品品質(zhì)，建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分層體系。

因此，我們建議運(yùn)營(yíng)整合用戶需求，與供應(yīng)商洽談改良方案，創(chuàng)建低中高客單價(jià)的同款產(chǎn)品，上架針對(duì)不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)群體的同款產(chǎn)品，搭配不同的物流方案，以滿足不同市場(chǎng)消費(fèi)人群對(duì)墨鏡產(chǎn)品的材質(zhì)、功能等需求。

刊登高評(píng)分的產(chǎn)品

從選品的角度，建議商戶結(jié)合店鋪等級(jí)用戶評(píng)分的要求，選擇并刊登符合此店鋪的產(chǎn)品，從源頭上提升高評(píng)分產(chǎn)品的占比。

圖｜WSS五項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)優(yōu)化措施總結(jié)

Wish Standards項(xiàng)目指明了Wish商戶運(yùn)營(yíng)的未來(lái)方向，從各項(xiàng)指標(biāo)入手，提升店鋪總體表現(xiàn)是未來(lái)每一位Wish運(yùn)營(yíng)的主修課。從這篇文章入手，著手提升你的店鋪等級(jí)吧！

（文章來(lái)源 | 公眾號(hào) Wish商戶平臺(tái)）

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