安全須知：一直以來，店鋪安全問題都備受關注，作為比較典型的歐洲本土平臺，對于店鋪要求也是比較嚴格的。很多賣家常常因為安全意識薄弱，在高壓線的邊緣瘋狂試探，一個不小心，將會導致自己的店鋪被永久關閉（CD的店鋪一旦關閉無法再次開啟）。

為此，小編整理了關于店鋪安全的常見問題，以及相應解決辦法。

一、侵權導致關店

Cdiscount 平臺嚴禁任何形式的銷售仿品行為。

一旦發現以下銷售仿品的行為，輕則監管，重則關店；

具體情況如下:

• 在標題、產品描述中使用知名品牌關鍵字或知名系列名稱；

• 在產品本身或產品圖片不恰當位置出現知名品牌

• 銷售外觀或者專利侵權的產品品牌示例（包括但不限于）：Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等

特別值得注意的是，即使您保證您銷售的產品為正品，但無法出具相關品牌在法國市場（或歐洲市場）的銷售授權書，Cdiscount一律視為銷售仿品。同時請您不要嘗試仿品周末上架，周一下架，一旦發現此類行為，將直接關閉店鋪。

如何自查產品侵權？

1、您可以使用下方網站查相應的品牌是否已在法國注冊：https://bases-marques.inpi.fr/

2、與此同時，如果您是品牌所有者的話，并且您確定您的的品牌已經在歐盟有進行品牌備案，您也可將您的歐盟品牌備案到Cdiscount平臺；

備案步驟如下：

準備以下資料：

• 品牌在歐盟備案的證明：*INPI, OMPI 或 EUIPO

• 品牌的LOGO 需要GIF格式??80*40

在賣家后臺右上?點擊 Help center 創建新的case:

• Case類型選擇：

Case Type 請選擇 create or modify your product sheets- Help about your product creation request

• 在CASE?描述你的申請并上傳附件

二、欠款導致的關店

Cdiscount每個月會向賣家收入39.99歐的月租費，并且如果您有購買Cdiscount的廣告費用或者使用Cdiscount的倉庫的話，都會產生一定的費用。

所以，您需要密切關注您的后臺賬單，發現欠款現象需及時產生銷量抵扣欠款或者補齊欠款；若為及時補齊則會導致被關店。

當您的店鋪欠款已經超過一定期限的時候，Cdiscount會提前30天向您發郵件和在前臺提醒您補齊欠款，您可以開case跟財務確定具體的欠款金額以及匯款地址。

當您補齊欠款之后，請務必在后臺的賣家中心開case跟財務進行說明，以便及時消除欠款。

具體步驟如下：

1、在賣家后臺右上?點擊 Help center 創建新的case:

2、Case類型選擇：

Case Type 請選擇 Accounting-Regularize my debit balance

3、在CASE?描述您的欠款情況并附上匯款截圖：

三、店鋪被監管

發貨時效、產品質量等對于店鋪的長期發展起著至關重要的作用，Cdiscount本著協調賣家與買家的友好銷售關系，在發貨率，接單率，糾紛率都有一定的要求。

• 如果賣家的店鋪某項關鍵指標低于平臺要求（發貨率低于 97.5%、接單率低于97.5%，糾紛率高于 1%等）；

• 如果賣家的店鋪銷售仿品、危險品、使用虛假發貨國家等；

• 如果賣家沒有及時回復客服客訴；

出現以上情況，店鋪均有可能會被監管，一般來說，賣家的店鋪監管期為 30 天，賣家需要在監管期內采取整改措施，讓店鋪重新符合平臺標準。

如果在這30天期間，店鋪一切運營都沒有什么問題的話，30天后監管將自動取消。

監管期間您的店鋪不會受到任何影響，可以正常接單發貨等，但如果超過監管期您的店鋪依舊不達標，店鋪將被關閉。

被監管店鋪整改措施

1、重新選擇您的自發貨物流渠道，根據Cdiscount最新物流要求，從歐洲以外地區運送產品的最長交貨時間為14個工作日，同時為了避免交貨超時，您也可以通過以下這篇文章對于各個物流運營商的發貨時效，來查找最適合您的物流運營商：

https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US（Cdiscount關于各個物流服務商的發貨時效晴雨表）

2、可開通Cdiscount的 Fulfillment，使用Cdiscount的法國海外倉倉庫對您的商品進行一件代發；

查看您的產品質量問題，及時下架質量不合規的產品。

四、店鋪被審核

為保證顧客的購買體驗，Cdiscount對于所有新店鋪實行店鋪審核機制，進入審核程序后，您的自發貨鏈接將被暫停銷售，FBC鏈接正常接收訂單，審核人員將對您店鋪的各項指標進行審查。

審核發現異常情況（如使用虛假發貨國家、虛假發貨、、銷售仿品等）且您無法對您的行為做出合理解釋或給出切實有效的解決方案，您的店鋪將被關閉。

審核店鋪一切正常，您的店鋪將被恢復銷售同時您需要去后臺重新勾選平臺費。

一般來說，審核時間與您的物流時效成正比，從中國發貨的賣家店鋪審核時間一般為 3-4 周。如果您使用高速物流進行發貨，且能保證您大部分的訂單都已經到貨，可去后臺賣家支持創建案例向審核部門申請提前結束店鋪審核。反之，如果到時間您的店鋪沒有被解凍請立即開 case 詢問具體原因并且提交行動報告。

行動報告書如何寫

報告文字需用法語或者英語

1、分析店鋪存在的問題；

2、針對相應問題提出整改措施：如果產品質量有問題，那么應該優先完善產品質量；如果自發貨物流有問題，那么應該更換物流商或者使用Cdiscount的FBC模式進行發貨，等等。

如今注冊店鋪審核越發嚴格，建議各位賣家提高店鋪安全意識，合規運營；

（文章來源 | 公眾號 ）

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