安全須知：一直以來，店鋪安全問題都備受關(guān)注，作為比較典型的歐洲本土平臺，對于店鋪要求也是比較嚴(yán)格的。很多賣家常常因為安全意識薄弱，在高壓線的邊緣瘋狂試探，一個不小心，將會導(dǎo)致自己的店鋪被永久關(guān)閉（CD的店鋪一旦關(guān)閉無法再次開啟）。

為此，小編整理了關(guān)于店鋪安全的常見問題，以及相應(yīng)解決辦法。

一、侵權(quán)導(dǎo)致關(guān)店

Cdiscount 平臺嚴(yán)禁任何形式的銷售仿品行為。

一旦發(fā)現(xiàn)以下銷售仿品的行為，輕則監(jiān)管，重則關(guān)店；

具體情況如下:

• 在標(biāo)題、產(chǎn)品描述中使用知名品牌關(guān)鍵字或知名系列名稱；

• 在產(chǎn)品本身或產(chǎn)品圖片不恰當(dāng)位置出現(xiàn)知名品牌

• 銷售外觀或者專利侵權(quán)的產(chǎn)品品牌示例（包括但不限于）：Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等

特別值得注意的是，即使您保證您銷售的產(chǎn)品為正品，但無法出具相關(guān)品牌在法國市場（或歐洲市場）的銷售授權(quán)書，Cdiscount一律視為銷售仿品。同時請您不要嘗試仿品周末上架，周一下架，一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，將直接關(guān)閉店鋪。

如何自查產(chǎn)品侵權(quán)？

1、您可以使用下方網(wǎng)站查相應(yīng)的品牌是否已在法國注冊：https://bases-marques.inpi.fr/

2、與此同時，如果您是品牌所有者的話，并且您確定您的的品牌已經(jīng)在歐盟有進(jìn)行品牌備案，您也可將您的歐盟品牌備案到Cdiscount平臺；

備案步驟如下：

準(zhǔn)備以下資料：

• 品牌在歐盟備案的證明：*INPI, OMPI 或 EUIPO

• 品牌的LOGO 需要GIF格式??80*40

在賣家后臺右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

• Case類型選擇：

Case Type 請選擇 create or modify your product sheets- Help about your product creation request

• 在CASE?描述你的申請并上傳附件

二、欠款導(dǎo)致的關(guān)店

Cdiscount每個月會向賣家收入39.99歐的月租費(fèi)，并且如果您有購買Cdiscount的廣告費(fèi)用或者使用Cdiscount的倉庫的話，都會產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

所以，您需要密切關(guān)注您的后臺賬單，發(fā)現(xiàn)欠款現(xiàn)象需及時產(chǎn)生銷量抵扣欠款或者補(bǔ)齊欠款；若為及時補(bǔ)齊則會導(dǎo)致被關(guān)店。

當(dāng)您的店鋪欠款已經(jīng)超過一定期限的時候，Cdiscount會提前30天向您發(fā)郵件和在前臺提醒您補(bǔ)齊欠款，您可以開case跟財務(wù)確定具體的欠款金額以及匯款地址。

當(dāng)您補(bǔ)齊欠款之后，請務(wù)必在后臺的賣家中心開case跟財務(wù)進(jìn)行說明，以便及時消除欠款。

具體步驟如下：

1、在賣家后臺右上?點(diǎn)擊 Help center 創(chuàng)建新的case:

2、Case類型選擇：

Case Type 請選擇 Accounting-Regularize my debit balance

3、在CASE?描述您的欠款情況并附上匯款截圖：

三、店鋪被監(jiān)管

發(fā)貨時效、產(chǎn)品質(zhì)量等對于店鋪的長期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，Cdiscount本著協(xié)調(diào)賣家與買家的友好銷售關(guān)系，在發(fā)貨率，接單率，糾紛率都有一定的要求。

• 如果賣家的店鋪某項關(guān)鍵指標(biāo)低于平臺要求（發(fā)貨率低于 97.5%、接單率低于97.5%，糾紛率高于 1%等）；

• 如果賣家的店鋪銷售仿品、危險品、使用虛假發(fā)貨國家等；

• 如果賣家沒有及時回復(fù)客服客訴；

出現(xiàn)以上情況，店鋪均有可能會被監(jiān)管，一般來說，賣家的店鋪監(jiān)管期為 30 天，賣家需要在監(jiān)管期內(nèi)采取整改措施，讓店鋪重新符合平臺標(biāo)準(zhǔn)。

如果在這30天期間，店鋪一切運(yùn)營都沒有什么問題的話，30天后監(jiān)管將自動取消。

監(jiān)管期間您的店鋪不會受到任何影響，可以正常接單發(fā)貨等，但如果超過監(jiān)管期您的店鋪依舊不達(dá)標(biāo)，店鋪將被關(guān)閉。

被監(jiān)管店鋪整改措施

1、重新選擇您的自發(fā)貨物流渠道，根據(jù)Cdiscount最新物流要求，從歐洲以外地區(qū)運(yùn)送產(chǎn)品的最長交貨時間為14個工作日，同時為了避免交貨超時，您也可以通過以下這篇文章對于各個物流運(yùn)營商的發(fā)貨時效，來查找最適合您的物流運(yùn)營商：

https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US（Cdiscount關(guān)于各個物流服務(wù)商的發(fā)貨時效晴雨表）

2、可開通Cdiscount的 Fulfillment，使用Cdiscount的法國海外倉倉庫對您的商品進(jìn)行一件代發(fā)；

查看您的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時下架質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。

四、店鋪被審核

為保證顧客的購買體驗，Cdiscount對于所有新店鋪實行店鋪審核機(jī)制，進(jìn)入審核程序后，您的自發(fā)貨鏈接將被暫停銷售，F(xiàn)BC鏈接正常接收訂單，審核人員將對您店鋪的各項指標(biāo)進(jìn)行審查。

審核發(fā)現(xiàn)異常情況（如使用虛假發(fā)貨國家、虛假發(fā)貨、、銷售仿品等）且您無法對您的行為做出合理解釋或給出切實有效的解決方案，您的店鋪將被關(guān)閉。

審核店鋪一切正常，您的店鋪將被恢復(fù)銷售同時您需要去后臺重新勾選平臺費(fèi)。

一般來說，審核時間與您的物流時效成正比，從中國發(fā)貨的賣家店鋪審核時間一般為 3-4 周。如果您使用高速物流進(jìn)行發(fā)貨，且能保證您大部分的訂單都已經(jīng)到貨，可去后臺賣家支持創(chuàng)建案例向?qū)徍瞬块T申請?zhí)崆敖Y(jié)束店鋪審核。反之，如果到時間您的店鋪沒有被解凍請立即開 case 詢問具體原因并且提交行動報告。

行動報告書如何寫

報告文字需用法語或者英語

1、分析店鋪存在的問題；

2、針對相應(yīng)問題提出整改措施：如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么應(yīng)該優(yōu)先完善產(chǎn)品質(zhì)量；如果自發(fā)貨物流有問題，那么應(yīng)該更換物流商或者使用Cdiscount的FBC模式進(jìn)行發(fā)貨，等等。

如今注冊店鋪審核越發(fā)嚴(yán)格，建議各位賣家提高店鋪安全意識，合規(guī)運(yùn)營；

（文章來源 | 公眾號 ）

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