尤其是旺季，折扣疊加損失的案例發生得更加頻繁。即使跨境電商人多次提醒，但仍無濟于事，就好比高考每年都會有忘帶身份證的考生一樣，這種新聞每年都會有。

當遇到這種情況，假設你是公司老板，該怎么處理？

又或者是操作失誤的運營，若要面對賠償，又該如何解決呢？

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前陣子，就有人在跨境電商的論壇上進行求助：促銷折扣設置失誤，剛畢業半年運營被公司要求賠償30萬+，該怎么辦？

圖片來源：

據發帖人描述，公司本來計劃在沙特站給四款產品報200SAR（1SAR=1.69RMB左右），結果運營人員不小心把200的優惠價設置成了售賣價格。

其中三款產品因為某些原因沒有出單，算是不幸中的萬幸。

但仍有一款單價6499的產品以200的價格被售賣了，43個庫存一瞬間被一掃而空。

雖然最后經過努力，有17個訂單取消了，但造成的損失依舊非常巨大。

而根據公司的員工手冊：若員工在工作中由于運營等操作不當，給公司造成損失10萬以上的，那么就需要由員工進行賠償，并且作辭退處理。

該員工也咨詢了直系領導，他也直接說該由員工賠償。

并且據這位剛畢業半年的運營描述，在實際操作的過程中，這個折扣設置由于只是當面確認，并沒有相關的證據能證明領導是知情的，所以這個責任最后可能需要這個運營來背。

而30萬的巨額賠償，對于一個剛畢業半年的運營來說，無疑是個巨大的打擊。

這個帖子在論壇上也引發了不小的反響：

有賣家說：

A：從擔責上說的話，絕對是公司承擔80%，團隊承擔20%（其中直接運營承擔60-80%，主管和經理承擔20-40%）。

為什么公司承擔大頭：

1、公司用人就需要承擔用人的風險，自己招的人出了問題，再大的苦也要公司自己吞下去；

2、公司監管制度有沒有到位？是否有完整的折扣設置及審批流程？自己都有膽放手讓應屆生獨立操做了，自己就應該有膽承擔風險；

3、掙錢的時候公司是大頭，那虧錢的時候公司就應該是承擔的大頭。

B：一家企業，應該有合格的SOP操作標準還有管理人員的監控，員工也不是機器人，偶爾是會有操作上的失誤的，不是故意的情況下。我認為企業承擔損失，對管理人員和員工的績效考核打低分，是合理的，但員工沒有義務幫公司承擔損失。

C：作為企業，當你決定要用一個沒有經驗或經驗欠缺的人時，就要考慮到若你的培訓和監管不到位，就得面臨庫存秒空ACOS爆漲或賬號違規或損失幾十萬或百萬的風險

大部分人都認為，這位運營人員不該背這三十萬的賠償，而且表示公司管理制度存在很大的漏洞，讓一個運營半年的畢業生就經手貨單價這么高的單品，檢查程序也馬馬虎虎，出事是必然的。

也有人從法律的角度分析道，因勞動者本人原因給用人單位造成經濟損失的，用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。經濟損失的賠償，可從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的20%。

此外，因為支付給勞動者的對價即勞動報酬與勞動者創造的勞動成果具有不對等性，企業作為勞動成果的享有者，更應承擔經營風險。也就是說，即使有所謂的員工手冊，也不能要求超出法律規定的賠償。

該員工可以與公司進行協商，按照法律規定的數額進行賠償。倘若協商不成，那么就可能要走法律程序了。

當然，企業若有證據表明運營人員在操作過程中，存在惡意、故意調低產品價格或者設置大的折扣幅度等之類，這是可以追究賠償責任的。不過從描述上看，也不存在這種行為。

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發生此類事故，其實對于企業和員工來說，大家都是不愿意看到的，因為不僅對公司沒好處，對員工的工作信心也容易造成極大的打擊。

而企業和員工之間該如何避免此類事故呢？

首先第一點，運營人員和管理者都必須認真了解運營過程可能會犯的一些失誤，知曉其會造成此失誤的原因。

比如像折扣疊加，要明白哪些折扣是會疊加。具體的可以點擊我們這篇文章《一個失誤，虧損近100萬！這樣的失誤，你有可能會犯....》進行查看，關于亞馬遜優惠折扣疊加的知識都有詳細的說明。

同時公司也有義務對員工進行充分的內容培訓，盡可能避免在其運營過程中出現這種錯誤。

另外，像上面大部分賣家提到的，管理制度也是一重大影響因素。

企業老板和管理者也應從公司的管理制度以及監管流程、機制去做改善，對可能會在運營中造成失誤的各個環節去做反思和改進，并對重大事件設置多重審批人員，以此來規避運營失誤。

像此文所提到的運營人員，其實最終的折扣操作都沒有讓負責人進行審批和確認。只是一個口頭確認，而最終出問題時，沒有證據，也容易出現大家各執一詞，相互甩鍋的情況。

所以設置多重審批，不僅可以查漏補缺，也能考核管理層對基層的管理能力。

這里也有一份企業老板的公司管理規章，提供給各位賣家老板借鑒參考。

針對往年出現的重大損失，特作以下規定，全體同事須嚴格執行，如有同事擅自違反造成損失的須承擔一定比例的金額損失！

1、不能擅自在其他非公司電腦及 IP 環境下登陸賬號

2、不能擅自修改店鋪信息,包括手機號、郵件、收款賬號、信用卡信息等公司信息; 店鋪信息只能由老板修改，任何同事都不許經手。

3、不能擅自捆綁其他軟件或系統 API 接口?

4、不得創建銷毀訂單?

5、不得擅自做疊加 30%OFF 以上的優惠，tracker 除外（做 tracker 要把其它折扣都關閉），如需或做站外 deals 一律需文字微信向組長申請，通過批準后才可做活動。（疊加折扣包括：秒殺，，企業折扣，會員專享折扣，購買折扣）不得做免費的優惠碼。?

6、不得高價申報產品報關出口，每次發貨時發票需由財務文字確定后方可交給貨代

7、每次出貨前須提前至少兩天天做好發貨計劃，并發給兩家貨代比較運費，選擇價格合理時效好的那家發貨?

8、長期庫存費的避免，每月須提前報備，并提交將長期庫存費用減至最低所采取的措施。?

9、不能擅自用服務商或微信群測評?

10、不能擅自新老變體違規合并評論?

11、不得向外泄露公司亞馬遜運營產品?

12、不得任意參加秒殺，秒殺前須提交利潤參考向組長文字申請?

13、不得刪除公司店鋪任何產品鏈接?

14、不能擅自修改公司產品價格和主圖等其他對店鋪和鏈接不安全行為

當然，公司管理制度和管理層都做到位了。作為亞馬遜運營，也要遵守并實行。

倘若運營能力還尚為不足時，凡事多咨詢領導，多提問，不要害怕。并且對相關的事項也要保留文字記錄，以減少不必要的麻煩。

最后希望各位賣家都能規避此類錯誤，因為爆單大賣才是我們的追求！