學生時期開始，做外貿方面的工作就一直是我的目標，畢業后就只找外貿工作，誤打誤撞進入了婚紗行業，當然在其中感覺很愉快。作為一名英語專業的學生，我只需要把英語應用到婚紗禮服的相關知識中就可以了。

畢業后一段時間，我在敦煌網開通了店鋪，初期它就像一個初生的嬰兒，還需要我細心的呵護。因為是第一次接觸敦煌平臺，剛開始是找不到北的，就一個勁兒的找圖上產品，直到現在，我都是憑感覺加關注的流行趨勢選款式，而且從來不強迫自己為了數量上傳并不怎么樣的產品。有個點分享給大家，我發現多逛逛國外的論壇很有幫助，可以更了解外國人的需求。

店鋪成立后沒多久，產生了60多筆訂單，作為初生牛犢的新賣家而言，這是不是算比較好的呢？自夸下，哈哈！

我遇到的挫折也很多，有的克服了，有的失敗了，讓我總結出了以下幾點經驗教訓，與大家分享交流，希望共同進步！

第一，詢盤回復。

當有客戶在線詢盤時，快捷有效地回復是她們最需要的，在回復的中間我還會聊點有的沒的，拉近距離，更好的取得客戶的信任。

當然，套近乎不能多，要不她會因為你沒有及時回復問題而失去耐心。除了款式、價格外，我覺得服務質量也很重要。就像是面對面的交流，適當的表達會起到很好的效果，既能給到她想要的答案，又讓她感受到賣家的真誠。

第二，站內信。

我發現總是有要更多實物圖的詢盤，但是沒有產生訂單，我怎么可能有實物圖。之前我一直是直接回復說沒有，后來遇到一個這樣的詢盤，我就找了一款類似款的圖，并說明了情況，并順帶介紹了公司的規模、能力?？蛻艋貜驼f她是群發的詢盤，但從我的回復中感覺到了對每位客戶的重視，雖然當時沒有下單，但過了一個月之后，在我店鋪中買了一件禮服。

所以我認為，每個詢盤都是機會，不管大小，認真對待總會有回報，不能只想到眼前的結果。有很多人說敦煌的買家大部分是個人的，都是買一次就不會再來的，但我覺得，她如果覺得好，就會宣傳給別人，說不定就有做批發或者開店的人通過間接的聯系了解到我的店鋪，那樣訂單不就可以增多了。

第三，努力做到最充足的準備。

當我看到有未付款時，我會及時的發站內信詢問，而不是發催款信，我們在淘寶上買東西也一樣，有時候是會有顧慮的，積極地與客戶溝通，有利于更快的達成訂單。

當產生訂單后，我會發站內信與客戶確認尺碼和顏色，如果客戶選擇的是標準碼，更要與她確認好尺寸，若未能及時得到回復而最后產生尺寸糾紛，也不是我們賣家的責任。我作為新賣家，訂單少當然問題也少了，但同時就是因為數量少更要保證準確度，到時訂單多起來，才能有條不紊的處理。

這些小經驗都是在很多失敗后嘗試出來的，剛開始產生的幾個訂單每一個都不如意，基本都要求退款，讓我很懷疑自己的能力，意識到與其事后低三下四的與客戶協商，還不如從開始就注重質量，細節和態度。

總之，機會只會留給有準備的人，努力做到最充分地準備，而不是等著訂單或者有了糾紛問題時再見招拆招。讓我們以最好的姿態新的一個跨境電商年的到來吧！Come on?。▉碓矗?span style="white-space: nowrap;">敦煌網商戶通）

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