在自己的店鋪，其實(shí)客服這個(gè)角色是很重要的，客服做的好，訂單的轉(zhuǎn)化率也能變相提高，所以，Lazada平臺(tái)用作客服溝通的Chat一定要熟練運(yùn)用起來。
總之，如何讓Chat發(fā)揮其在店鋪的最大作用，這是值得每個(gè)賣家思考的問題，而關(guān)于Chat的使用技巧以及心得，也是以下要給大家分享的內(nèi)容。
部分常見的快速回復(fù)的術(shù)語如下：
在文本這塊：標(biāo)題設(shè)置為“How to enjoy free shopping”（如何享受免費(fèi)送貨）。當(dāng)買家點(diǎn)擊此項(xiàng)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)“buy any two items across and enjoy free shipping”（在商店中購買任意兩件商品即可享受免費(fèi)送貨）。
在圖片這塊：標(biāo)題設(shè)置為“Learn more about store activities”(了解店鋪活動(dòng)有關(guān)信息)，當(dāng)買家點(diǎn)擊此項(xiàng)，將會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的圖片。
在優(yōu)惠券這塊：標(biāo)題設(shè)置為“Store minimum threshold coupon”(商店最低門檻優(yōu)惠卷)，當(dāng)買家點(diǎn)擊此項(xiàng)，將會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的優(yōu)惠券。
在關(guān)注邀請(qǐng)這塊：標(biāo)題設(shè)置為“How to follow the shop”(如何關(guān)注店鋪)，當(dāng)買家點(diǎn)擊此項(xiàng)，將會(huì)自動(dòng)回復(fù)店鋪關(guān)注邀請(qǐng)鏈接。
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說簡(jiǎn)單點(diǎn)，這兩個(gè)工具，大致就是主動(dòng)與被動(dòng)的區(qū)別。CEM能讓賣家將相關(guān)消息主動(dòng)觸達(dá)特定群體，從而提升訂單轉(zhuǎn)化；Chat一般只是買家主動(dòng)聯(lián)系賣家，人群沒那么精準(zhǔn)。
最后，這里要說的是，Lazada對(duì)賣家的Chat回復(fù)率也是有審核要求的，雖然目前回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的賣家沒有什么處罰，但是會(huì)影響買家體驗(yàn)。還有，如果賣家想使用CEM，各站點(diǎn)對(duì)回復(fù)率的要求基本都要85%以上。
（來源：Lazada知識(shí)局）
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