致賣家：

自發貨權限其實屬于帳戶績效類申訴，是一種非常簡單的申訴類型，對于POA的要求不高，基本上都是一封通過，而且通過率極高。這種類型的行動計劃書，沒必要找服務商，完全可以自己提交。

我們接下來用“封店”和“解封”兩篇文章帶著賣家認識這種類型停用邏輯，并教會賣家申訴細節，讓賣家再遇到此類停用的時候，有能力自救。

01.停用邏輯+停用郵件

亞馬遜會對自發貨賣家的“配送績效”進行監控。當遲發率高于4%或者有效追蹤率低于95%時，系統會觸發風控，并結合訂單缺陷率(目標低于1%)、遲發率（目標低于4%）、準時交貨率（目標高于97%）、預配送訂單取消率（目標低于2.5%）、承運人等因素，來整體評估賬戶風險及賣家自發貨能力，最終決定是否停用某一類目的自發貨權限。

圖片來源：亞馬遜*有效追蹤率低于95%

圖片來源：亞馬遜 *取消率超過2.5%

圖片來源：亞馬遜 *遲發率超過4%

02.造成自發貨權限受限的幾種賣家行為

①虛假發貨，物流信息無法持續追蹤

②海運發貨/非亞馬遜合作承運人，無法提供實物掃描，追蹤不到有效物流信息。（對于貨值低于5美元的產品必須提供至少一次掃描，對于貨值高于5美元的產品，必須提供至少兩次實物掃描，包括一次妥投掃描或嘗試妥投）

③物流信息錯誤，導致訂單號不能識別，無法追蹤

④沒發貨，發不了貨；庫存不足/斷貨；放假期間忘記設置假期模式

⑤發貨超時；過了發貨時間

⑥實際已經發貨，但忘記在后臺確認發貨

⑦賣家主動退款/取消訂單過多

⑧運營環節失控（feedback/A-Z未及時處理，客服郵件未及時回復）

03.配送績效解析

亞馬遜允許第三方賣家自配送訂單，但是要遵守亞馬遜發貨規則，并達到相應的指標要求。監控的指標包括以下幾條：

◆遲發率: 10天/30天內所有延遲發貨的訂單和10天/30天所有訂單的百分比。遲發率應低于4%

◆有效追蹤率: 30天內所有具有效追蹤編碼的包裹數量和30天內發貨并確認的包裹總數的比值。有效追蹤率應高于95%

◆訂單缺陷率: 在 60 天內，所有缺陷訂單在全部訂單中占的百分比。訂單缺陷率應低于1%

◆預配送取消率: 給定的 7 天時間段內，賣家取消的所有訂單占訂單總數的百分比。訂單取消率應低于2.5%

◆準時交貨率: 在預計送達日期前送達的貨件占追蹤貨件總數的百分比。準時送達率應保持大于97%

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖片來源：亞馬遜

“遲發率”、“有效追蹤率”、“取消率”這三個指標是引起自發貨審核的重要因素。

“準時交貨率”不會直接引起賬號停用或限制自發貨權限，但是會作為一項重要指標，來輔助評估整個帳戶績效。

圖片來源：亞馬遜

在日常申訴案例中，的確有些帳戶僅僅因“訂單缺陷率”超過1%就被限制自發貨權限。這種情況一般是帳戶本身風險高，負面反饋訂單/索賠訂單/信用卡拒付訂單比例偏高而觸發的停用風控。

04.風險規避建議

? 每日監控帳戶狀況中的“配送績效”

? 假日期間要設置為“假日模式”

? 杜絕虛假發貨（亞馬遜能識別出來虛假單號和重復使用的物流單號）

??按時發貨

??不要集中退款或者主動取消訂單（亞馬遜系統對于賣家主動退款和取消訂單非常敏感）

以上內容就是自發貨權限停用的風控邏輯和變量因素，知其然更知其所以然！

關于本文中提到的“訂單缺陷率”就是運營常講的ODR，是一種單獨的封號類型，具體的封店邏輯和申訴細節，請關注后期“訂單缺陷率（ODR）封店/解封篇"。