直接開始吧！

第一題

收款卡號導致的關聯還有挽救的可能嗎？

亞馬遜賣家

“經理，我有一個日本賬號A剛開通，去年12月底因為測評了9單自發貨而被判定銷量激增掛了，申訴了3次(前兩次都說證據不足，第三次郵件沒回復)，因為那個賬號也不是特別重要后面就沒再管了，直到現在也還是掛掉的狀態(還有申訴路徑)。

一個日本賬號B上周收到郵件說與A賬號關聯，后面我們一查發現是之前員工操作失誤收款卡兩個賬號都搞成一樣導致的關聯，開CASE問解決方式是先要挽救A賬號才能救回B賬號。請問這種情況，還有挽救的可能嗎？

最讓我們擔心的是，上個月我們采用了日本B賬號的同套資料注冊了歐洲站點，開的歐洲賬號與日本B賬號的收款卡是不一樣的。我看了規則關聯是指同站點兩個賬號的關聯，那不同站點類似我歐洲站點這種情況也算關聯嗎?( 因為日本AB號其實也沒有什么產出，挽救成不成功影響對日站業績并無影響，但是就是擔心日本站的關聯會影響歐洲剛注冊下來的賬號。)

亞馬遜客戶經理

越講越危險….！我想你大概知道自己錯在哪里，為什么不合規。

我建議所有在亞馬遜開店的賣家反復閱讀賣家行為準則（【賣家平臺 > 搜索 > 銷售政策和賣家行為準則】）！

關于多個銷售賬戶的行為準則如下：

除非您有開設第二個賬戶的合理業務需要且您的所有賬戶均信譽良好，否則您只能為每個商品銷售地區保留一個賣家平臺賬戶。如果您有任何信譽不佳的賬戶，我們可能會停用您的所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽。

合理的商業理由示例包括：

> 您擁有多個品牌，并分別維護單獨的業務

> 您為兩個不同且獨立的公司制造商品

> 您應聘參與需要單獨賬戶的亞馬遜計劃

再次強調違規的后果：

若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權限。

第二題

有季節性相關產品預計到時銷量會很好，但是現在庫容不夠發不了貨了怎么辦？

亞馬遜賣家

“經理，現在遇到的問題就是庫容數量不夠發貨，因為2020有賣圣誕節的產品，即季節性產品，2020年的11月-12月的銷售量差不多是10000多件，2021年我們是按照去年的銷售數量備貨的，已經向供應商購買了15000pcs的圣誕節產品。可是現在整個店鋪只能發4000pcs，所以是嚴重不夠用的。

做過的舉措：

> 做了降價來優化現有產品的庫存表現。

> 移除了所有不好賣的產品。

> 加大了廣告幅度。

現在的進展：

> 庫存過多的產品現在努力銷售。有了很大的進步。

> 沒有了待滯庫存。

然而還是嚴重不夠，希望您可幫忙定義一下解決辦法，以便能夠趕上2021年的圣誕節。”

亞馬遜客戶經理

每一次都會收到季節性賣家的提問，我也說過很多次，確實季節性商品的賣家在庫存健康管理政策下的運營是更有挑戰性的。就像你說的，只要銷量整體漲上去了，補貨數量限制是會逐漸適應的。很多季節性商品的賣家，快到旺季就開始著急，商機就在眼前就是發不進貨，我的建議是這樣的:

拓寬選品，多上新多嘗試，不要只做眼前的品類。

很多賣家聽到這里就說了，也不是我們想只賣季節性商品啊，是沒找到別的好賣的，或者沒利潤，或者沒供應鏈。但是你可以小步快跑，小批量多頻次的上新品，多測試，發現能夠承擔起銷量和利潤的選品，形成業務的綜合組合。

如果你暫時只有季節性商品可以賣，你需要比綜合性賣家更注重庫存健康。

很多季節性賣家的庫容里放著的都是已經過季了的商品，“反正現在是淡季，貨就放著慢慢出吧我也不操心去管它了”，這樣想是不對的，你要在淡季開始/前一個旺季結束的時候就積極清理庫存，留意庫齡，不要讓淡季的庫存被無意義地占用。

在旺季開始前，注意是開始前，要提前，逐漸部署廣告、促銷、活動等引流手段拉起銷量，更快地帶動庫容提升。

這個階段還可以靈活配合海外倉來進行調配，讓你在旺季爆發期的庫容不會那么被動。

第三題

銷量激增但是庫容反而一直降，正常嗎？

亞馬遜賣家

“經理，為什么我的銷量激增但是庫存完全不帶變化的， 最高水平只有1000件。不是說補貨數量限制是和預測銷量有關嗎？”

亞馬遜客戶經理

庫容限制分為補貨數量限制和倉儲容量限制，最高庫存水平是補貨數量限制，是以件數為單位的。

補貨限制是根據過去的銷量和預測銷量設置的。簡單粗暴理解，銷量漲最高庫存水平也會漲的。但是很多賣家都錯誤地理解了“銷量漲”這個概念，通常我們說的銷量指的是銷售量，不是銷售額；銷量是一個波動的值，每一天的銷量可能都有變化，亞馬遜是根據一段時間的銷量來估算和預測未來銷量的，比如你今天突然爆單了，你覺得自己銷量激增，下周補貨數量限制是不是該漲了？但是其實這一周其他幾天都平平無奇加起來還沒上周賣得好，這算銷量漲嗎？不算的。

我們再放大視角看一下，為什么會產生補貨數量限制這種政策？和亞馬遜物流網絡的處理負荷有很大的關系，因此這個數量還和大盤有關系。根據過去的經驗，有可能是這個時間段亞馬遜物流網絡整體負荷超載了，那所有賣家的補貨數量限制都會受到普遍影響，大家都是共進退的。當然，如果你對比了一下上面說到的幾個問題，都排除了，那么有可能是不正常的，建議你聯系賣家支持看一下，記得提供證明你觀點的信息。

第四題

已經標記發貨的貨件能否取消釋放庫存？

亞馬遜賣家

“經理，已經標記發貨的貨件能否取消釋放庫存？由于補貨限制顯示紅燈，已經發貨的貨件目前無法確定靠岸提柜時間而占用了庫存，我現在已經走快船把另一批貨發到海外倉了，想通過取消那批貨件釋放庫存，然后直接發海外倉的貨件到亞馬遜,發case咨詢，客服回復無法保證馬上釋放庫存,等貨件靠岸。”

亞馬遜客戶經理

后臺顯示你的補貨數量限制現在是1000，你已經使用到了1041，確實是紅燈狀態。

在貨件進度里面的貨件，是570個商品數量，按照現在的補貨數量限制來看不是一個小數目，是占到了57%的庫容的商品，而且它是8月20日開始處理的，那確實已經在路上漂了蠻長時間。考慮到這個情況，我會建議先去確認兩個信息，再來決定要不要取消這批貨件：

1. 先確認另一批貨，也就是走快船發的那一批貨是否已經到海外倉了，它現在發貨到運營中心需要幾天。

2. 與貨代確認一直在路上的這批貨送到的時間。

從庫存績效來看，我們不建議取消已經發貨了的貨件，這個是有明確規定的（???? 您可以復制以下鏈接至瀏覽器查看相關規定：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GLMEBQLNBY97ANYY），可以嘗試從其他的角度釋放庫存或者獲取更多庫容，因為補貨限制使用量計算的是當前庫存加上所有入庫貨件的總和，建議兩條腿走路：一刪除掉處理中的貨件并且移除掉冗余的庫存，釋放一點庫容出來，二去申請擴容，用這兩個方式獲取的庫容來發已經到海外倉的那批貨。

第五題

產品被人惡意投訴圖片侵權導致下架，怎么辦？

亞馬遜賣家

“經理，產品被人惡意投訴圖片侵權導致下架。這款產品我們于2019.12.12上傳到亞馬遜，產品是私模。所有圖片都是我們自己拍攝，文字也是由我們自己撰寫。我們也有圖片源文件。

> 2021年8月21日我們收到版權投訴，投訴我們產品圖片侵權。

> 我們收到投訴后，先下架了產品圖片，然后上傳了新的圖片到亞馬遜，20分鐘后，這個人又把我們亞馬遜上的新圖片上傳到他們網站，又投訴到亞馬遜我們圖片和文字侵權。只是投訴人郵箱變成了Email: XXXX@gmail.com。

這個投訴人根本沒圖片版權，是直接從我們亞馬遜鏈接上Ctrl+C, Ctrl+V 到他們網站，這個網站域名也不是我們品牌的，聯系人郵箱也是根本不存在的。

我們在后臺提交了申訴，包括更新全套文件和文本，和改善計劃，以及預防措施。但發過去后兩次都是模板回復。

回復內容如下：“感謝您提交行動計劃。我們審核了您的申訴，發現您尚未實施所列的糾正措施。請確保按照您的行動計劃完成了所有糾正措施”

我們也嘗試用郵件回復到notice@amazon.co.jp和notice-dispute@amazon.co.jp。但這兩個郵箱都無法接收郵件。關于這個惡意投訴圖片侵權的，經理有沒有什么建議？或者能不能幫我們將申訴郵箱轉發給相關團隊？”

亞馬遜客戶經理

申訴本身就是一個復雜、嚴格的流程，要耐住性子。

建議提供以下文件進行申訴。

> 提供原始raw文件證明

這個文件基本只有拍攝者才有，如果是用下載圖片的方式，是無法取得的。

> 提供拍攝者及拍攝證明

例如攝影師是誰，在哪里拍的，拍攝服務的消費合同，證明拍攝交易確實發生。

根據過往的經驗，大多數賣家申訴失敗的原因在于過于糾結競爭對手有多壞，但是過少篇幅解釋自己有多少可能會犯錯。申訴時，可以證明對方有錯，但一定要確保有足夠證據來證明自己沒錯。例如這個問題中的案例，重點要證明從頭到尾，這個照片就是自產自銷做出來的，這才是申訴講的內容，一昧地證明對方是通過哪些手段抱怨對方的操作來寫申訴，這不是申訴需要提供的重點信息。大家要把握這個大原則，寫申訴信件就可以寫得更短，效果也更好。