速賣通是我們所熟知的一個跨境外貿平臺，速賣通全名叫全球速賣通AliExpress是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，全球速賣通面向海外的用戶。那么速賣通新手開店需要注意什么？速賣通新手開店有哪些運營思路？一起來看看吧。

速賣通新手開店需要注意的事項：

1、關于速賣通糾紛的處理

只要單量達到一定程度，糾紛和差評就不可避免。賣家都想維持100%好評店鋪，可總會有幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打得暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先要搞清它們：

1.客人期望值過高，產品沒有達到客人的期望是糾紛和差評的根源。

2.物流速度問題是造成客戶滿意度下降的元兇。

3.溝通不足讓不滿演變成糾紛或差評。

4.產品質量不過關，包裝破損。

搞懂了為什么客人給我們差評，那么解決起來也就沒那么難了。

首先，不要一味美化產品的圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現出來。產品描述盡量清晰簡潔詳盡。

第二，對于物流速度問題，雖然大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水控制不了，可是客人著急了還是會找我們，就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉移到賣家身上。

有兩點我們可以做得更好，一是在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發貨后要及時告知客人，方便客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有輕微延遲的時候，客人也容易表示理解。

第三，及時溝通，首先是主動溝通，發貨后要及時主動提醒。然后是被動溝通，已成交的客人的站內信和留言要及時回復。最后可以每個周六做小結，抽出一點時間去跟進一下發出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、質量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些輔材都是小投入大回報，值得投入。

2、關于產品發布的時間

之前也有試過一天十幾個小時不停地更新發布產品，辛苦程度和最后訂單量不成比例。也試過從為了消除時差凌晨兩點起來發產品處理客人問題的，效果也不是很好。

數據縱橫的新功能——實時風暴可以掌握曝光量和瀏覽量的峰值數據，盡量在峰值時間段發布和更新產品，效果比不定時發布更好。

3、有利潤空間，才有提升服務體驗的可能性

做速賣通，首先目的是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務，包括服務態度和解決問題的能力。所以定價的時候就要考慮到后續可能發生的售后服務，才不會發生一點意外就毫無生存余地，更不用說提供優質服務了。

4、做好速賣通的服務

周到的服務和及時回復買家問題可以幫助到你。

速賣通新手開店運營思路：

（1）選好產品類目

做好市場調研，根據產品的市場前景，市場容量，和競爭對手的情況做出選品，然后找好廠家，準備產品資料，至少200款在新店扶持期中的一個星期之內完成所有產品上傳。如果錯放類目，那么在買家通過類目導航來進行搜索時，就無法找到您的產品，而且錯放類目的產品還會影響排名。

（2）速賣通選品

要準備5到10款產品，是速賣通平臺熱賣的，價格不是很高的，設置價格在平臺最低價格，用來引入流量 。

（3）產品的多樣化

產品要分為三種類型，一種是能賺錢，有利潤的產品，一種是填充類型產品，還有一種就是拉流量的產品，但是要避免速賣通重復鋪貨。

（4）優化產品標題跟關鍵詞

除了大量豐富的產品之外，產品標題與產品信息質量是最終決定買家是否下單采購的關鍵性因素。其中標題、類目、屬性作為產品信息的三大要素，更是直接參與產品排名。正確的產品類目，可以讓買家更加高效的找到您的產品，讓店鋪的產品有更多的曝光機會。

（5）速賣通店鋪裝修

裝修店鋪、店招、運費模板、服務模板。速賣通美工、新手店鋪裝修教程。這些都是必須做的，有條件的賣家可以聘請自己的團隊來做，也可以找一些能提供產品精修圖片的廠家，可以省很多力氣。

（6）關注店鋪動態

注意產品是否仿牌，或者是否侵權，每天關注速賣通官方的動態，及時掌握，以免觸雷。

（7）速賣通售后服務

做好售后服務有糾紛及時處理，客戶的問題要全部處理好，做一個強悍的前臺客服，不放棄任何一個潛在的客戶。

（8）參與平臺促銷活動

時刻關心平臺活動，要想辦法參加平臺活動，提升店鋪曝光量，自己店鋪也可以做一些付費的推廣，以此帶動銷量。

（9）小禮品、贈品

新店之前可以經常送些小禮品給客戶，或是做一些活動的折扣，這樣可以增加更多好評，帶來更多二次購買率。

（10）速賣通售后服務

店鋪要經常更新產品，提高自己店鋪的活躍度，而且產品越多，被搜索到的幾率就越大，這樣流量才會更高。

以上就是速賣通新手開店需要注意的一些事項以及一些運營思路內容介紹，希望能夠對你有所幫助。