前段時(shí)間，Instagram推出了應(yīng)用內(nèi)支付功能，允許其10億用戶直接在應(yīng)用程序中購買產(chǎn)品，這一消息震驚了整個(gè)零售業(yè)。但外媒指出，其母公司Facebook在處理用戶數(shù)據(jù)和隱私方面的笨拙，可能會阻礙其銷售雄心。

Instagram已經(jīng)嘗試電子商務(wù)一年多了，用戶在瀏覽帖子時(shí)可以點(diǎn)擊產(chǎn)品標(biāo)簽，該標(biāo)簽會把他們轉(zhuǎn)到一家公司的網(wǎng)站上完成購買。

現(xiàn)在，人們可以在不離開Instagram的情況下買東西——這是一項(xiàng)創(chuàng)新，讓用戶更容易買到東西，但考慮到Facebook的不穩(wěn)定歷史，這一創(chuàng)新引發(fā)了人們對安全和分享人們數(shù)據(jù)的擔(dān)憂。

“最終的問題是，作為一個(gè)消費(fèi)者，你是否足夠信任Instagram，能夠交出你的信用卡信息？”芝加哥營銷和廣告代理公司Publicis的首席商務(wù)策略官Jason Goldberg說。

今年3月，Instagram與耐克(Nike)、沃比帕克(Warby Parker)、優(yōu)衣庫(Uniqlo)、Zara和社交媒體明星Kylie Jenner旗下的凱莉化妝品(Kylie Cosmetics)等23家公司合作，推出了應(yīng)用內(nèi)付款功能。現(xiàn)在，大多數(shù)商家都提供了直接在該APP上購買產(chǎn)品的選項(xiàng)，Instagram為顧客存儲支付和發(fā)貨信息。

Instagram的一名發(fā)言人表示，Facebook無法訪問存儲在該應(yīng)用結(jié)帳功能中的支付信息，但她拒絕就年齡、性別、地理位置和購買習(xí)慣等其他用戶數(shù)據(jù)的共享發(fā)表評論。她說，對于企業(yè)來說，Instagram“通過共享基礎(chǔ)設(shè)施(如產(chǎn)品目錄)，為整個(gè)Facebook應(yīng)用家族的商業(yè)活動(dòng)提供動(dòng)力，讓這一切變得盡可能容易。”

舊金山的Carlina Harris并不擔(dān)心她的個(gè)人信息會被儲存在Instagram上。她有1.3萬名粉絲，在這款應(yīng)用上花費(fèi)了大量時(shí)間，她喜歡她所看到的另一種購物方式。

“我通過Instagram上的一個(gè)針對我的廣告買了一頂松軟的帽子，”她說。“讓我高興的是，在應(yīng)用程序上更容易買到。”

盡管如此，只要一個(gè)過失就能引起人們對隱私的擔(dān)憂。對于Facebook來說，2007年一項(xiàng)將購物與名為Beacon的軟件功能捆綁在一起的實(shí)驗(yàn)引起了軒然大波，因?yàn)樵撥浖o意中透露了用戶的購物情況，比如用戶在圣誕節(jié)前為妻子購買戒指的情況。Facebook在2009年取消了這一功能，并以950萬美元的價(jià)格了結(jié)了相關(guān)訴訟。

最近，與唐納德·特朗普總統(tǒng)競選活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的政治咨詢公司劍橋分析公司(Cambridge Analytica)被曝從數(shù)千萬用戶的個(gè)人資料中獲取信息，此事曝光后，對Facebook數(shù)據(jù)操作的審查力度加大。本月，Facebook面臨著多年來以純文本形式存儲數(shù)百萬用戶密碼的問題。

Instagram聯(lián)合創(chuàng)始人Kevin Systrom和Mike Krieger去年秋天離開了該公司，當(dāng)時(shí)他們與Facebook首席執(zhí)行官馬克?扎克伯格在該照片應(yīng)用的發(fā)展方向上有分歧。

零售商對自己與亞馬遜和谷歌等公司打交道心存戒心，除了數(shù)據(jù)隱私之外，他們可能還有其他擔(dān)憂。舊金山營銷機(jī)構(gòu)Collectively的聯(lián)合創(chuàng)始人Alexa Tonner說，如果消費(fèi)者的行為發(fā)生變化，人們在Instagram上購物變得更自在，公司將不得不應(yīng)對與客戶互動(dòng)失控的局面。

如果Instagram本質(zhì)上變成了一個(gè)數(shù)字店面，它的規(guī)模“可能會令人恐慌”。他說：“我認(rèn)為，總的來說，人們的興奮中夾雜著些許擔(dān)憂”。

還有其他障礙：用戶現(xiàn)在一次只能購買一件商品，這可能會激怒那些希望每次交易購買多個(gè)產(chǎn)品的人，并可能使得企業(yè)的運(yùn)輸成本相對較高。該應(yīng)用也沒有評論或評級，這是消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)通常會使用的工具。