強大的移動應用程序內體驗可以提高用戶的參與度和忠誠度，從而增加用戶的使用時間。與此同時，更多的用戶關注會導致更多的消費。

移動網絡VS移動APP

應用商務公司Poq 在2019年3月的一份報告顯示，基于該公司平臺客戶的數據，2018年，全球應用（app）總收入同比增長63%。

移動應用分析平臺App Annie在2019年1月發布的一份報告顯示，2018年，全球用戶在安卓設備的購物應用程序上花費的時間增長到了180億小時，和兩年前相比增長了45%。

從總消費時間來看，2018年11月是有史以來最大的手機購物月。App Annie的報告顯示，相比于2016年，Android設備上的session（類似于實體店的人流量）在全球范圍內增長了65%。在美國，手機購物session比2016年增長了70%。

亞馬遜APP成領頭羊

2018年，在iPhone和安卓設備上，亞馬遜app每月活躍用戶數量排名第三。這家電子商務巨頭是唯一一家在美國排名前十的應用程序零售商，僅次于Facebook和Facebook Messenger。

Comscore 2018年的一項研究發現，去年亞馬遜的移動網絡用戶超過了應用程序用戶。該公司平均每月約有1.52億移動互聯網獨立用戶，而移動應用程序的獨立用戶約為1.12億。

然而，亞馬遜的絕大部分業務都是在其應用程序中進行的，85%的時間都被花在移動app上，而花在移動網絡的時間只有15%。

零售移動電商銷售增長顯著

App Annie表示，2014年第一季度至2018年第三季度，美國消費者在購物app上花費的時間與數字銷售的增長呈顯著正相關，為0.97，這進一步說明了用戶體驗的重要性。

eMarketer預測，2019年美國零售移動電商銷售額將達到2687.8億美元，同比增長近30%。到2020年，這一數字將增至3380.2億美元，占美國零售電子商務銷售總額的近一半。

雖然零售商在鼓勵手機轉換方面并不總是做得很好，但他們在與客戶溝通方面做得越來越好，改進的營銷策略可以推動移動電商的持續增長。

eMarketer首席分析師Andrew Lipsman 表示：“零售商必須激活營銷渠道的每個階段，以實現客戶終身價值的最大化。他們可以通過一些策略來實現這一點，比如明確傳達應用程序的價值，通過相關渠道瞄準正確的客戶，以及直接用令人信服的折扣和促銷活動來刺激下載、使用和交易。”