最近英國做了一項調查，收集了1424名英國消費者對社交電商的態度，以及他們通過社交媒體購物的情況。

英國消費者對社交電商持懷疑態度

調查結果發現，85%的受訪者對商家在社交媒體上銷售商品持懷疑態度，因為他們認為目前平臺上存在很多假貨，并且他們之前的購物體驗很糟糕。

約17%的受訪者表示，他們有通過社交媒體購物的經歷。而在社交媒體這塊，多數英國人都愿意通過Instagram購物，占比達到59%，緊隨其后的是Facebook（27%）和Pinterest（20%）。然而，更大比例（34%）的受訪者表明，他們不會通過社交媒體購物。

為什么英國消費者不再相信社交電商了？

事實上，作為英國排名第一的電商平臺，OnBuy的目標是替代亞馬遜，該平臺為賣家提供了一個具有優勢的方案——沒有銷售費用，也沒有其他隱藏費用，只有月費，這意味著平臺銷售成本要比亞馬遜和eBay更低。另外，OnBuy平臺是一個中間平臺，沒有自營模式，因此對平臺賣家不構成競爭。這也導致了對平臺賣家的監管力度不夠，越來越多的假貨出現，商家服務也不夠系統。

當被問到“為什么從來不在社交媒體上購物？”時——受訪者給出了幾個理由，其中“安全隱患”和“賬戶隱私”（32%）是他們對社交電商的兩大擔憂，而對其“合法性”的懷疑則排在第三位。

那么又如何鼓勵英國消費者通過社交媒體購物呢？

超過一半（64%）的英國人表示，如果他們可以看到比較多的買家秀，那么他們就會對產品更放心，更愿意在社交媒體上購物。

其他因素則包括是否能夠查看客戶評論（59%）、支付系統是否安全（49%）以及產品是否有視頻介紹或演示。約74%的英國人認為視頻介紹對于社交購物來說非常重要，這也是為什么多數英國人選擇以這種方式來尋求驗證了。

事實上，不管在哪個國家，對很多人來說，社交電商仍然是一種新興的購物方式，因此如果希望通過社交媒體銷售產品的話，商家還是應該致力于讓顧客放心，保證網上店面的百分百透明。