近日，外媒的一則報道引起了不小的轟動，報道中提到疑似部分賣家破解了亞馬遜的安全系統，黑了正常的賬號，給自己的產品瘋狂留評，有賣家甚至用一個賬號給自家產品留評2500多條，這手段“堪稱一絕”！

與此同時，賄賂客戶和違規使用變體合并review的操作也被扒出。亞馬遜回應將進行嚴審，目前已有賣家中招。

賣家充當黑客，用一個賬號瘋狂上評2500條

?A Which?調查發現，一些正常的亞馬遜用戶賬號被黑客入侵，發布了數千條虛假評論。而這些黑客正是“無所不能的亞馬遜賣家大神”！

“大神們”正在使用一系列策略來擊敗亞馬遜的安全系統，發布假冒的產品評論。Which？調查發現合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，其中一個帳戶的名字中發布了多達2,500條虛假評論。2000多條評論這是多少賣家求而不得的，但是人家就是做到了，讓我等吃瓜群眾驚呆！

這些被黑的正常賬號一下留了那么評論要怎么辦呢？結果出人意料，亞馬遜告訴他們需要自己刪除這些虛假評論。

此時小編有疑：難道平臺系統這么不“智能”嗎？被黑了不說，還不能刪除這些本不該有的虛假評論？

合并變體和賄賂客戶也成為增評的常規操作

除了黑正常的賬號進行瘋狂上評之外， ?Which?調查還發現大量的亞馬遜賣家賄賂買家和違規合并變體進行瘋狂留評。

部分賣家會向亞馬遜用戶提供現金和禮品卡作為賄賂，讓他們修改負面評論，或者直接讓讓他們留下正面的、虛假的5星好評。

審查還發現，亞馬遜的一些功能被“大規模濫用”誤導客戶。比如一些欺詐性的賣家正在利用亞馬遜的“產品變體”功能進行違規合并變體，當有不同尺寸和顏色的產品時，合法賣家會將其用于同一產品的評論。但是一些賣家卻故意創造錯誤的產品變體，逃避檢測的同時還人為地增加產品的正面評價數量。

調查發現了一對有40種不同顏色的耳機，該產品在2019年6月初的耳機搜索列表中名列前茅。該產品的賣家利用“產品合并”的功能，把其他產品的一些舊評論合并到這個產品的評論列表中，以提高該產品的評論數量和等級。調查發現這個耳機竟然有皂液器和手機屏保的評論。也是醉了，這種騷操作也太明顯了吧！

這種做法使得該產品有眾多穩定的五星好評，且評論星級較高，但是亞馬遜的系統卻沒有給這款耳機產品標記任何可疑活動。

還有一個案例是一款智能手表，產品是2019年1月首次上市銷售的，但是該手表卻有938條評論，而且一些評論可疑追溯到2011年，這找誰說理去？

某家居產品和服務負責人表示：“目前的評論和排名系統繼續誤導消費者購買質量差，甚至不安全的產品，這是賣家不能接受的，同時也讓競爭變得不公平。在線平臺必須采取更多措施來處理虛假評論。”

亞馬遜回應將嚴打違規操作評論行為

亞馬遜上大量的虛假評論也引起了競爭和市場管理局（CMA）的注意，CMA發言人稱：“我們很多人在網上購物時依賴評論來決定購買什么。重要的是人們能夠相信他們是真誠的，而不是某人得到報酬的東西。“

今年4月份，CMA警告Facebook和eBay，他們需要消除出售虛假評論服務的論壇。當時CMA沒有直接提及亞馬遜，但把對Facebook和eBay的調查描述為對虛假評論進行更廣泛調查的“第一階段”。

如今，CMA的第二階段調查正在進行中，將細查那些發布虛假評論的網站。那么亞馬遜也可能在管控的范圍之內了。

亞馬遜發言人表示：“亞馬遜嚴格禁止任何操縱客戶評論的企圖。”他們還補充稱：“零售商估計超過90％的不真實評論是由計算機生成的。我們使用機器學習技術全天候分析所有傳入和現有的評論，并阻止或刪除不真實的評論。并采取行動對付濫用系統的壞人。”

近期已有違規合并變體的賣家被封賬號

亞馬遜回應將嚴查平臺虛假評論問題，并對付違規操作的賣家。事實上平臺已經行動，對部分不合規操作的賣家進行的嚴打，目前也有賣家中招。

最近幾天，小編在論壇看到不少美亞站賣家因濫用變體的問題被封了賬號。有賣家因為顏色變體濫用而觸犯了平臺的規定，這導致賣家分不清正常使用變體和濫用變體的分界點。

（圖片來自知無不言）

可見，亞馬遜對變體創建的規定是更加的嚴格了，這可能讓不少做了很久的亞馬遜老鳥都傻傻分不清什么程度是濫用。

其實早在今天525亞馬遜賬號大封殺之時，很多賣家收到的封號原因就是違反了ASIN創建的政策。這正是亞馬遜為了打擊虛假評論和違規合并評論的一種手段。

在因為違規變體合并的封號中，我們其實可以看出一些端倪：變體里面規定的屬性只有尺寸和顏色，那么你在做父子變體的時候，只能按照尺寸和顏色來劃分子體，要保持變體屬性和主賣listing的一致性。比如賣家售賣一款鞋子，創建不同顏色的子變體是合規的，但是創建不同款式的子變體就是違法ASIN創建政策了。所以這個界限賣家要把握好。

雖然亞馬遜早把清查做到了前面，但此番經過外媒的輪番報道之后，亞馬遜給出了回應：嚴查！那么，無論冒充黑客黑人賬戶上評的，還是用禮品卡賄賂客戶該評的，又或者違規合并變體增評的，你們可能已經被亞馬遜盯上了。

目前根據賣家反饋，最近有部分濫用變體的賣家賬號被封。那么其他兩種形式的非常規操作，也必將引起平臺的注意，可能會引發Prime Day之前新一輪的嚴打。

越是臨近爆單時刻，平臺政策越是收緊。而此時一些服務商也會刷一波存在。上周有某服務商稱將有10W個賬號要掛。小編覺得這是典型的渾水摸魚，故意制造恐慌。作為賣家要穩住，距Prime Day越來越近，違規操縱評論的幾種做法不可為，謹慎保賬號才有爆單的可能。