10年前，零售界邁入了新時代——電商時代，這個時代為我們呈現了一幅紋理豐富的數字化景觀，充斥著新技術、新設備和在線社區，改變了消費者研究、購買和消費產品的方式。
從專業的自營網站，到包羅萬象的第三方平臺，從日益個性化的社交媒體活動，到通過增強現實技術查看商品的無庫存商店，一系列不同的接觸點促使消費者通過越來越多的方式和途徑購物。
縱觀歷史，成功的賣家總是要重塑自己，緊跟時代發展的潮流，最成功的公司會傾聽客戶的意見，接受變化，明智地投資于未來。
然而，在市場的優勝劣汰之下，賣家該如何為未來做準備？在回答這個問題之前，我們不妨以英國為例，看看10年后的電商是什么樣子的——
電商銷售占總零售額的53%
今天的客戶旅程與10年前觀察到的模擬路徑完全不同。根據RetailEconomics的Digital Tipping Point報告，未來10年，權力的天平將向消費者傾斜。也就是說，你想做好生意，必須取悅消費者。
在技術、房地產市場變化、互聯互通的改善、新的商業模式和世代轉變的推動下，實體渠道和在線渠道將融合在一起。然而，在未來10年，網絡將推動大部分零售銷售。
該報告預測，在線銷售將在8-10年內超過實體店銷售，到2028年，英國在線銷售將占零售總額的53%。
Z一代和千禧一代越來越重要
十年過去，現在8歲的孩子將會進入成年期，在商業上變得更加重要。作為數字原生代，這一代人的期望肯定會超過他們的前輩。即時滿足、無縫的“一切”和“為我做”的態度，將由人工智能推動的解決方案來滿足。如今，我們只能在硅谷的科技展上看到這些解決方案。
即使是現在，Z一代和千禧一代也要求幾乎即時的滿足，對賣家的期望也比以往任何時候都高。到2029年，這些人將占成年人口的一半以上，而2019年這一比例為39%。
由于出生在數字環境中，他們的在線消費行為和對技術的使用已經根深蒂固。在未來10年里，隨著千禧一代獲得更高的職位，Z一代繼續進入勞動力市場，并獲得更高的薪水，他們在支出中所占的比例將會大得多。
更快、更便宜的送貨上門服務
網購普及率的增加在很大程度上依賴于配送的成功，這并不令人驚訝。通過亞馬遜的Prime服務，購物者希望送貨應該是第二天甚至同一天，而且是免費的。
研究表明，在詢問消費者什么是他們網購時最重要的因素時，配送問題在總體上排在第二位和第四位。
消費者指出，配送便宜（47%）、退貨容易（26%）和配送速度快（26%）是促進進一步在線消費的三大主要領域。如今，這些領域已經通過技術得到了迅速的改進。
十年前，幾乎無法想象英國的連鎖超市會進入顧客家中，并在他們外出時把食品雜貨放進冰箱。
現在，Amazon Key為送貨司機提供監控服務，讓他們可以在顧客外出時安全地送貨上門。約六分之一的消費者對這種送貨上門的方式感到滿意，在18歲至34歲的消費者中，這一比例升至五分之一左右。
創新的興起
人工智能和機器學習已經成為精明賣家一直在等待的高招，它們的應用將觸及零售價值鏈的每一個環節，具有通過一系列顛覆性變革客戶旅程的潛力技術。這可能包括↓
自動補貨模式；
自動化的配送工具；
人工智能驅動的營銷、支付、配送、客戶服務、數據和洞察力挖掘；
大規模的個性化；
預測銷售；
聊天機器人；
AR/VR -虛擬商店；
……
毫無疑問，電商的未來是光明的，但是電商消費者的期望和要求也越來越高，如果你不能進步，不能讓他們有一丁點兒的滿意，恐怕跨境電商圈就沒有你的立足之地了……
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