成熟的網(wǎng)購習(xí)慣、可觀的購買力、消費(fèi)者樂觀開放的態(tài)度，是法國市場吸引跨境賣家的重要因素。據(jù)《2022年法國電商報(bào)告》顯示，2022年法國電商市場的銷售額達(dá)1469億歐元，其中電商網(wǎng)站交易量合計(jì)達(dá)23億筆，同比增長了6.5%。盡管全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍存在不確定性，但法國市場依然保持著一定韌性。不少跨境賣家希望在此寫出新故事，但應(yīng)該如何把這條路走順，走好，走遠(yuǎn)？【】鎖定法國潛力平臺(tái)，搶賺2023>>>
1、 越來越“熱”的中國產(chǎn)品
從服裝、家居用品、園藝工具到數(shù)碼產(chǎn)品，伴隨著法國電商市場的穩(wěn)健發(fā)展，越來越多中國品牌和產(chǎn)品進(jìn)入法國市場，并在當(dāng)?shù)胤e累了一定的人氣。其中，3C電子、家居家裝等品類表現(xiàn)尤為突出。
我們以智能手機(jī)為例，一組來自法國樂天（該平臺(tái)目前占據(jù)法國3C電子產(chǎn)品第二大市場份額）的2021年11月份的銷售數(shù)據(jù)顯示，小米、一加、華為等國產(chǎn)品牌銷量一舉沖進(jìn)前十，繼蘋果和三星之后，分列TOP3、TOP4和TOP6。同期，在法國樂天智能手機(jī)品類的銷售額前十的賣家中，7個(gè)都是中國賣家；而在排名前50的賣家中，中國賣家占比達(dá)到80%。2022年該平臺(tái)手機(jī)品類的繼續(xù)保持高速增長，增長率達(dá)到23%，中國品牌和賣家依然有亮眼表現(xiàn)。【?】
此外，家居家裝產(chǎn)品也是法國消費(fèi)者消費(fèi)頻率較高的品類。在歐洲有多年生活經(jīng)驗(yàn)的家居賣家Sarah告訴我們“法國人對(duì)生活品質(zhì)的追求幾乎是刻近DNA的，疫情以來大家呆在家里的時(shí)間越來越長，所以就會(huì)想著法子讓自己家住的更舒服。一些能提高居家幸福感的產(chǎn)品，通常都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。”去年Sarah入駐了法國樂天平臺(tái)，通過精準(zhǔn)選品和精細(xì)化運(yùn)營，入駐平臺(tái)以來店鋪銷量節(jié)節(jié)攀升。
相關(guān)調(diào)查顯示，法國每年有420萬人網(wǎng)購中國商品，其中超過80%法國消費(fèi)者表示對(duì)中國貨的喜愛。隨著中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)責(zé)岫扰噬▏娚淌袌鏊宫F(xiàn)出來的藍(lán)海圖景令越來越多賣家心生向往。不過要征服“挑剔”的法國人，光靠好產(chǎn)品顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2、 怠慢不得的購物體驗(yàn)
對(duì)于賣家而言，長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵在于提升轉(zhuǎn)化率、控制退貨率。運(yùn)營轉(zhuǎn)化方面往往能找到許多方法論，但在控制退貨率方面，跨境物流的不確定性卻常常讓賣家頭疼。據(jù)了解，從中國到法國，1萬多公里的距離，直郵最快也要3天左右時(shí)間，且不說成本，包裹破損丟失、清關(guān)難、出境后續(xù)跟蹤難等問題也一直困擾著賣家，遇到旺季，物流出岔子的概率也更高。
對(duì)此，有著豐富法國電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的賣家——彥周有體會(huì)，其所負(fù)責(zé)的店鋪在法國樂天平臺(tái)上銷量表現(xiàn)亮眼，但物流問題一直是運(yùn)營過程中的難點(diǎn)。據(jù)他透露，店鋪收到的客訴中，絕大部分是關(guān)于物流。
“法國人不會(huì)因?yàn)槟闶菑闹袊a(chǎn)地直郵’降低對(duì)物流的要求。如果沒有處理好物流這塊問題，對(duì)店鋪的影響很大。”彥周說道。上述家居賣家Sarah也重視物流體驗(yàn)，“其實(shí)我們自己網(wǎng)購時(shí)也回希望可以又快又安全地收到東西，如果物流體驗(yàn)不好，可能以后也不會(huì)在這家店繼續(xù)買東西。”Sarah說道。
從消費(fèi)者角度來講，盡管法國人越來越喜歡中國商品，但他們在購物時(shí)卻有著較為濃厚的“本土情結(jié)”。調(diào)查顯示，60%的法國消費(fèi)者不會(huì)在外國網(wǎng)站購物。也就是說，法國人網(wǎng)購時(shí)大多沒有“跨境”的概念。另一方面，由于當(dāng)?shù)仉娚绦螒B(tài)發(fā)展成熟，物流體系不斷完善，也養(yǎng)成了消費(fèi)者對(duì)物流的高要求。英國皇家郵政的一項(xiàng)研究表明，85%的法國人希望能跟蹤每一個(gè)訂單，而不僅僅是高價(jià)值的商品。因此，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供時(shí)效快、且可追蹤的快遞服務(wù)尤為重要。
為了從根源上解決因物流帶來的客訴問題，彥周和Sarah不約而同地把目光轉(zhuǎn)向了海外倉。
3、 跨過物流坎，征服“挑剔”的法國人
事實(shí)上，隨著經(jīng)營規(guī)模的升級(jí)，海外倉如今已幾乎成了賣家長期發(fā)展的標(biāo)配。賣家需求迫切，而各大電商平臺(tái)為了幫助賣家提升物流效率，改善物流體驗(yàn)，近幾年也一直在不斷優(yōu)化“物流基建”。
以法國樂天為例，平臺(tái)于2021年開通了官方海外倉，“樂天物流網(wǎng)絡(luò)Rakuten Fulfillment Network”，為賣家提供存儲(chǔ)、發(fā)貨、配送服務(wù)。平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)顯示，使用該服務(wù)的訂單，若在下午2 點(diǎn)前下單，99.8% 可以實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。在去年黑五期間，法國樂天海外倉幫助中國賣家完成了高效、穩(wěn)妥的物流配送。據(jù)了解，許多使用過該服務(wù)的賣家都給出了良好的反饋，除了前面提到的物流時(shí)效，以下幾方面賣家選擇該服務(wù)的重要因素。
首先，法國樂天的官方海外倉對(duì)于賣家的產(chǎn)品入倉數(shù)沒有最低入倉貨量的要求，一件起就能入倉。一方面有利于賣家對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行行銷測試，另一方面，也方便賣家在季節(jié)性產(chǎn)品進(jìn)入銷售尾聲時(shí)少量補(bǔ)倉，可以有效減輕庫存壓力。
其次，平臺(tái)包攬了倉儲(chǔ)物流一站式服務(wù)，賣家只需要將商品發(fā)至海外倉，剩下的入倉上架、運(yùn)輸、法語客服等服務(wù)都由平臺(tái)提供，如果包裹因?yàn)槲锪鲉栴}丟件，100%全額由平臺(tái)快速賠付。也就是說賣家能有更多精力專注在銷售運(yùn)營上面。
再者，法國樂天官方海外倉也是一款特殊的營銷工具。入倉的產(chǎn)品可以在平臺(tái)上得到優(yōu)先曝光，平臺(tái)上也海外倉產(chǎn)品專屬入口，相當(dāng)于增加了一個(gè)流量入口。而在消費(fèi)者端，產(chǎn)品頁面會(huì)顯示明顯的“法國樂天發(fā)貨”標(biāo)識(shí)，利于增加信任度、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
值得一提的是，非法國樂天賣家，也可以使用法國樂天官方倉服務(wù) ，并配有專屬中文客服經(jīng)理，無論發(fā)法國的哪個(gè)平臺(tái)，服務(wù)費(fèi)也是統(tǒng)一。對(duì)于采用多平臺(tái)運(yùn)營策略的賣家來說，可以穩(wěn)定海外倉成本，提升盈利點(diǎn)。
基于這些優(yōu)勢，彥周和Sarah計(jì)劃今年加大海外倉的投入。他們看好法國電商的前景，也認(rèn)可海外倉布局的必要性。電商與物流是魚水關(guān)系，許多賣家在開拓新市場時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮到物流因素。隨著平臺(tái)物流基建的升級(jí)，相信可以幫助更多賣家在法國跨境電商市場實(shí)現(xiàn)良性增長！
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