圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

從2023年2月15日開始，買家在亞馬遜商城購(gòu)買的定制商品和個(gè)性化商品，將無法再退貨 !

亞馬遜了解賣家可能難以接受定制商品的退貨請(qǐng)求，因?yàn)槎ㄖ粕唐泛蛡€(gè)性化商品的特殊性，再次使用或轉(zhuǎn)售這些退貨商品并不容易。此政策向買家傳達(dá)了一個(gè)清晰的信號(hào)，定制商品一旦購(gòu)買即為最終決定，不可退貨；同時(shí)，賣家也無需再手動(dòng)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求。

本次政策的出臺(tái)，是因?yàn)閬嗰R遜發(fā)現(xiàn)，在賣家的日常運(yùn)營(yíng)中，“退貨問題”向來是較為頭疼的環(huán)節(jié)。尤其是處理一些難以進(jìn)行二次銷售的特殊商品，即便是非賣家問題導(dǎo)致的退貨請(qǐng)求，一旦處理不當(dāng)，還可能會(huì)收到買家的差評(píng)，這會(huì)提升訂單缺陷率，導(dǎo)致后期難以正常經(jīng)營(yíng)，甚至面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)，造成更多不必要的損失。

因此，亞馬遜為了讓銷售定制類商品的賣家，降低退貨焦慮，更好的控制運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)率，特別更新了關(guān)于“定制商品”的退貨政策！

上述政策中無法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購(gòu)的商品，或者包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個(gè)性化商品。銷售此類商品賣家需通過賣家中心注冊(cè)亞馬遜定制計(jì)劃，并訪問單獨(dú)的列表頁(yè)面以添加或編輯定制。賣家可以通過訂單報(bào)告查詢買家的定制信息。

有關(guān)商品定制的更多信息，請(qǐng)查看“幫助頁(yè)面”，路徑為：買家平臺(tái)幫助>>亞馬遜定制計(jì)劃。

可以，買家在購(gòu)買定制商品時(shí)，訂購(gòu)定制產(chǎn)品的客戶將在詳細(xì)信息頁(yè)面看到“查看所有購(gòu)買選項(xiàng)”按鈕，而不是“添加到購(gòu)物車”或者“現(xiàn)在購(gòu)買”按鈕。

點(diǎn)開查看所有選項(xiàng)后，可以看到“立即定制”的按鈕，輸入產(chǎn)品所需的定制后再完成購(gòu)買。

亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)在更新政策前已經(jīng)與訂單缺陷投訴相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通這一政策可能帶來的影響，相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)臋C(jī)制來防止這種行為。

賣家朋友們需要保證銷售的定制商品的質(zhì)量，如果商品存在重大差異或者缺陷，買家合理的索賠訴求會(huì)被通過。

如果您擔(dān)心定制商品受長(zhǎng)途跨境物流的影響而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量受到影響，從而導(dǎo)致買家投訴，您可以考慮使用“購(gòu)買配送”服務(wù)，只要您按時(shí)完成發(fā)貨，當(dāng)您收到與物流相關(guān)的負(fù)面反饋或亞馬遜商城交易保障索賠（A2Z）將不會(huì)計(jì)入您的訂單缺陷率，從而能夠有效保護(hù)您的客戶服務(wù)績(jī)效。

目前亞馬遜自配送退貨主要分為三種方式：

如果您面臨自配送跨境退貨的困擾，可以使用亞馬遜“退貨服務(wù)提供商計(jì)劃”，不用退回國(guó)內(nèi)直接價(jià)值變現(xiàn)！目前該計(jì)劃已上線美國(guó)站、歐洲站（英、德、法、意、西、荷蘭），澳大利亞、新加坡、阿聯(lián)酋還有沙特阿拉伯站。

隨著入駐亞馬遜的賣家日益增多，亞馬遜一直積極更新和完善更多服務(wù)政策，讓出海開店不再困難。

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