根據(jù)UPS的預(yù)計(jì)，人們將在1月2日（這一年的退貨高峰日）把190萬(wàn)個(gè)退貨包裹存入UPS的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。該數(shù)字表示，自去年的“國(guó)家退貨日”以來(lái)，退貨率增長(zhǎng)了26％。

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通過(guò)UPS的服務(wù)獲得的巨大回報(bào)增長(zhǎng)，突顯了近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越多地通過(guò)UPS和其他送貨服務(wù)而不是在購(gòu)物中心或百貨公司訂購(gòu)和退回禮物。

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UPS首席營(yíng)銷官Kevin Warren在一份聲明中說(shuō)：“對(duì)于零售商而言，無(wú)縫的退貨流程對(duì)于保持和發(fā)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要?！?“我們很自豪地為各種規(guī)模的企業(yè)（從全球參與者到中小型商人）提供當(dāng)今消費(fèi)者所需的復(fù)雜退貨服務(wù)。”

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不過(guò)退貨的增加對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)壞消息，尤其是那些涵蓋運(yùn)輸成本和購(gòu)物者退貨的零售商，可能會(huì)在接下來(lái)的淡季中產(chǎn)生庫(kù)存積壓。

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退貨率的增長(zhǎng)，外媒擔(dān)心會(huì)造成大量資源浪費(fèi)的問(wèn)題。Business Insider的海莉·彼得森（Hayley Peterson）于今年早些時(shí)候報(bào)道說(shuō)：“根據(jù)AlixPartners的報(bào)告，通過(guò)郵件退回的物品使零售商的成本大約是退回商店的兩倍?！?報(bào)告發(fā)現(xiàn)：“退貨過(guò)程使零售商將商品退回商店時(shí)每包花費(fèi)3美元，而將它們運(yùn)到配送中心時(shí)每次退貨最多花費(fèi)6美元?！?

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萬(wàn)事達(dá)卡（Mastercard）周四發(fā)布的報(bào)告顯示，盡管零售商在感恩節(jié)和圣誕節(jié)之間的銷售天數(shù)減少了六天，但在線購(gòu)物在這個(gè)假日購(gòu)物季仍增長(zhǎng)了18.8％。報(bào)告稱，同期總體零售額同比增長(zhǎng)3.4％。

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全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，零售商預(yù)計(jì)去年假期期間將有11％的銷售退貨。而且，根據(jù)Appriss Retail的另一項(xiàng)研究，退貨給零售商造成了2018年約3690億美元的銷售損失，約占銷售損失的10％。 ?

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隨著在線銷售和退貨的增長(zhǎng)，一些零售商正在采取預(yù)防措施來(lái)解決濫用退貨政策的客戶。Business Insider去年報(bào)道說(shuō)，亞馬遜，Best Buy，家得寶和維多利亞的秘密公司都是謹(jǐn)慎追蹤購(gòu)物者退貨并在某些情況下懲罰涉嫌濫用行為的公司。 但在今年旺季中，例如亞馬遜就拓寬了退貨政策，把11月至12月購(gòu)買(mǎi)的禮品納入免費(fèi)退貨政策中，并提供一個(gè)月的回寄周期。