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疫情重壓，41歲實體店賣家轉(zhuǎn)向亞馬遜

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巴拉克·戈瓦尼（Barak Govani）就是眾多從實體經(jīng)營轉(zhuǎn)為電商的賣家之一。在疫情之前，戈瓦尼在洛杉磯標志性的梅爾羅斯大道（Melrose Avenue）上經(jīng)營著一家名為紐約速度服裝店，與所有做普通實體服裝店的賣家一樣，每日為進貨、人流量、銷售額等煩惱，但一場突如其來的疫情打亂了他平靜的生活。

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疫情使得人們禁足在家，大街上變得空空蕩蕩，實體店鋪也被下令關(guān)閉。戈瓦尼起初也很迷茫，41歲的他要面臨著庫存積壓而導(dǎo)致的破產(chǎn)風(fēng)險，但是在疫情期間變得火熱的電子商務(wù)成為他新的方向，在眾多電商平臺里，他選擇了亞馬遜。

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（戈瓦尼的服裝店，圖源彭博社）

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戈瓦尼已有20多年的服裝經(jīng)營經(jīng)驗，所銷售的服裝大多是雨果·博斯（Hugo Boss），卡爾文·克萊因（Calvin Klein）和幸運（Lucky）等品牌。大約十年前，戈瓦尼開始將部分商品投放至亞馬遜和eBay上，以擴大銷售途徑。由于在亞馬遜上得到的反響較好，占其網(wǎng)上銷售額的90％以上，所以實體店倒閉后，戈瓦尼第一選擇便是亞馬遜。

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最初，Govani親自存儲、包裝和運輸了所有訂單，并向亞馬遜支付每次銷售的傭金。亞馬遜的代表建議他嘗試使用亞馬遜物流，戈瓦尼思考過后決定將其所有庫存發(fā)送到亞馬遜，卻沒想到，這一決定卻讓他直面破產(chǎn)。

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陷入假貨風(fēng)波，賣家：冤枉

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4月份，戈瓦尼收到了來自亞馬遜的一封郵件，警告其帳戶因四名客戶對“假冒”產(chǎn)品的投訴而被亞馬遜介入調(diào)查中。

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一位賣家對一件125美元的Lucky Moto夾克表示不滿，她表示這件衣服并不合身并質(zhì)疑是不是假貨。戈瓦尼接受了該買家的退款并解釋道只是因為不同材料制成的外套合體性不同。

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緊接著另一位賣家的退款原因是，其購買Calvin Klein內(nèi)褲的快遞包裝紙箱有破損，他感到不滿：“包裝盒子幾乎壞掉了，即使東西很便宜。”

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戈瓦尼的賬號被暫時凍結(jié)，于是他提出上訴，并向亞馬遜提交了這些品牌的發(fā)票。但他是在一年多前進貨、囤貨，發(fā)票的日期也在一年前，并不符合亞馬遜規(guī)定的365天以內(nèi)的發(fā)票。

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戈瓦尼接到通知，如果他不能在7月中旬之前取回這些物品，他的庫存將被銷毀。并且必須向亞馬遜支付庫存移除的額外費用。

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（圖源：彭博社）

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但隨后亞馬遜也陸續(xù)給戈瓦尼發(fā)了11封郵件，每一封郵件都將銷毀日期延后，從7月中旬推遲到8月，這讓戈瓦尼有了希望，他想，亞馬遜也是有人情味的，會給足他時間去處理問題。但當(dāng)他試圖通過亞馬遜的門戶網(wǎng)站提交一份庫存刪除訂單時，亞馬遜卻拒絕了他的請求。

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亞馬遜一再要求戈瓦尼提供證據(jù)，證明所售產(chǎn)品是真實的，但他寄出的發(fā)票不清晰或與品牌所有者的記錄不符。亞馬遜負責(zé)人表示：“在我們作為爭端解決流程的一部分提出上訴后，卻無法解決此事，我們已6次告知該賣家需要在特定日期之前從我們的商店中刪除庫存，否則庫存將被銷毀，而賣家未能要求在提供的日期之前刪除其庫存。”

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截止至目前為止，戈瓦尼的賬戶被注銷了，庫存也被銷毀了，其聲稱自己現(xiàn)在負債超過100萬美元，但仍堅持為自己討公道。

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亞馬遜一直嚴打偽劣假冒產(chǎn)品，其有一套專門的程序辨別賣家的產(chǎn)品是否合格。但是從戈瓦尼所經(jīng)歷的這件事來看，即使戈瓦尼所銷售的產(chǎn)品是正版合格的，卻因囤貨等原因?qū)е掳l(fā)票過期而無法提供證明材料，最終負債累累。

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這不禁讓許多賣家聯(lián)想到自身，亞馬遜的這項政策是否矯正過往呢？有賣家表示，即使亞馬遜如此嚴打假冒偽劣產(chǎn)品，但仍有許多漏網(wǎng)之魚，而無辜的群眾被牽扯卻無法澄清。但也有賣家表示理解，這只是小部分的現(xiàn)象，平臺要顧及大部分用戶的利益，這政策已經(jīng)是相對平衡的了。

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