近半消費(fèi)者要求免費(fèi)退貨
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數(shù)據(jù)分析公司Emarsys對(duì)1000名美國消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,結(jié)果顯示,如果沒有免費(fèi)退貨功能,有近半的消費(fèi)者將在黑五放棄購買商品。Emarsys表示,建議賣家在衡量廣告活動(dòng)的效果時(shí),將收益考慮在內(nèi)。
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數(shù)據(jù)顯示,45%的消費(fèi)者表示,沒有免費(fèi)的退貨政策就足以讓他們放棄想要購買的所有東西。而48%的人表示,擁有免費(fèi)退貨功能是除了打折以外最主要考慮的因素。
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除此之外,有34%和40%的消費(fèi)者希望賣家能提供當(dāng)天交付和第二天交付選項(xiàng),期待這兩個(gè)選項(xiàng)的買家也不在少數(shù)。
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還有外媒分析,由于今年在線購物的人數(shù)激增,再加上亞馬遜Prime Day的促銷時(shí)間的延遲以及消費(fèi)者支出逐漸減少等因素,黑色星期五的效果或無法達(dá)到預(yù)期。但仍有不少人保持樂觀,認(rèn)為黑五能夠創(chuàng)造消費(fèi)奇跡。
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黑五將會(huì)產(chǎn)生巨大收益
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外媒表示,由于今年10月Prime Day為美國創(chuàng)造了70億美元的收入,這證明消費(fèi)者在假日購物的欲望還是很高的,同理可得在黑五這個(gè)傳統(tǒng)消費(fèi)節(jié)日里,消費(fèi)者也會(huì)為各大平臺(tái)增添收益。
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Tophatter的一項(xiàng)調(diào)查顯示,幾乎一半的消費(fèi)者直到11月或12月才開始假日購物。Oracle數(shù)據(jù)顯示,今年10月中大約有六分之一的消費(fèi)者在假期里花費(fèi)的時(shí)間與2019年相同或更多,有67%的美國消費(fèi)者計(jì)劃在2020年的黑色星期五周末購物。
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實(shí)體店鋪推動(dòng)電商
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由于疫情反撲,實(shí)體店鋪再次面臨閉店風(fēng)險(xiǎn)。盡管有多數(shù)店鋪?zhàn)龊脟?yán)格消毒以及限流購物措施,但大多消費(fèi)者表示為了安全仍會(huì)選擇網(wǎng)上購物,而且在線上購物不僅相對(duì)安全,方便而且折扣多多,不用再去商店里與他人為了一件打折商品“肉身搏斗”。
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有不少實(shí)體店鋪根據(jù)實(shí)際需求,開通線上購物渠道之余,還有路邊提貨和按需交付等選項(xiàng),使得在線購物的方式和選項(xiàng)變得多樣化起來。
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賣家可以這樣做
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在選品方面,除了參考往年黑五的熱銷榜單,還需注重防疫用品、家居用品、廚衛(wèi)用品等類目,這些都是今年持續(xù)熱銷的產(chǎn)品。
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在折扣方面,可以根據(jù)不同平臺(tái)提供的不同折扣建議,按需調(diào)整,并適當(dāng)?shù)刈鲆恍V告進(jìn)行引流。
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而在功能選項(xiàng)提供方面,可以根據(jù)上方的調(diào)查結(jié)果考慮免費(fèi)退貨功能,抑或是當(dāng)日交付、第二日交付選項(xiàng)以及提供禮品包裝等功能措施。因?yàn)橛写笈M(fèi)者表示,在節(jié)假日送禮期間,希望能購買到包裝好的個(gè)性化禮物,并能直接送到收禮人手上,無需消費(fèi)者再親自贈(zèng)送。
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