假日旺季火熱的促銷(xiāo)活動(dòng)，引起消費(fèi)者瘋狂下單購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)這種高漲購(gòu)物欲褪去之后，隨之而來(lái)的便是退貨問(wèn)題，當(dāng)賣(mài)家還沉浸在爆單的欣喜中，突如其來(lái)飆升的退貨率驚醒了所有賣(mài)家。

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瘋狂飆升的退貨率

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根據(jù)世邦魏理仕（CBRE）預(yù)測(cè)，今年在線(xiàn)商品的退貨數(shù)額將高達(dá)705億美元，與前五年的平均水平相比，退貨率大幅增長(zhǎng)了73%。此外，世邦魏理仕表示，未來(lái)五年僅用于處理退貨，可能需要多達(dá)4億平方英尺的額外倉(cāng)庫(kù)空間。

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激增的電子商務(wù)銷(xiāo)售是退貨率提高的主要原因，世邦魏理仕根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年假日季的網(wǎng)上銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)40%，達(dá)到2349億美元。

在線(xiàn)購(gòu)物的退貨率通常要比實(shí)體商店高得多，鑒于網(wǎng)上購(gòu)物的平均退貨率為30%，因此不難理解在創(chuàng)紀(jì)錄的假日銷(xiāo)售后，世邦魏理仕預(yù)測(cè)退貨總數(shù)的大幅上升。

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根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的時(shí)候，通常會(huì)訂購(gòu)兩三個(gè)不同的尺碼，到貨后留下最合適的尺碼，再將剩余的尺碼原路退回。

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繁忙退貨日的壓力與挑戰(zhàn)

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世邦魏理仕(CBRE)的研究主管馬特?瓦拉塞克(Matt Walaszek)在采訪中表示：“我們經(jīng)常忽略的是退貨之后的剩余流程，這會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)更大的挑戰(zhàn)以及更高的成本”

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根據(jù)一份新的報(bào)告，今年假期和未來(lái)的幾年，預(yù)計(jì)將有創(chuàng)紀(jì)錄數(shù)量的貨物被退回到賣(mài)家手中，美國(guó)將需要更多的倉(cāng)庫(kù)來(lái)處理這些貨物。為滿(mǎn)足激增的訂單，物流本身就面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而龐大的退貨量又將給物流供應(yīng)鏈帶來(lái)額外的壓力。

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由于倉(cāng)庫(kù)空間緊張，高昂的退貨成本更是加重了商家的負(fù)擔(dān)，世邦魏理仕稱(chēng)，退貨的平均成本可能高達(dá)原價(jià)的59%。尤其是家具和健身器材等體積較大的商品，退貨成本更高，而且等待退貨和在貨架上的時(shí)間越長(zhǎng)，其價(jià)值貶值就越嚴(yán)重。

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世邦魏理仕(CBRE)的物流及零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人約翰?莫里斯(John Morris)表示：“在線(xiàn)退貨仍是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，尤其是今年復(fù)雜的逆向物流業(yè)務(wù)，將會(huì)面臨前所未有的壓力。”

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面對(duì)嚴(yán)峻的退貨危機(jī)，賣(mài)家要妥善處理退貨問(wèn)題，認(rèn)真分析退貨原因并加以改進(jìn)，爭(zhēng)取降低退貨率，減少成本支出。