疫情的傳播，改變了人們的生活和消費習慣，對于賣家來說，了解消費者的購物習慣是至關重要的。疫情導致購物者的在線購物熱情空前高漲，賣家要加強與客戶的聯(lián)系，在洞悉消費者習慣的同時，不斷抓住新客戶。

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Deloitte（德勤）的報告顯示，疫情嚴重打擊了實體零售，加速了在線購物趨勢，實體零售店已經(jīng)對加拿大購物者失去了吸引力。為了適應不斷變化的消費者習慣，加拿大的各大零售商均提供了送貨上門和路邊取貨等服務。

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值得注意的是，加拿大的年輕消費者比年老消費者更喜歡在線購物，近一半的購物者表示今年的網(wǎng)購次數(shù)大大增加。此外，消費者更傾向于選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

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McMaster University（麥克馬斯特大學）的研究表明，加拿大的消費者正在養(yǎng)成新的購物習慣，而且對在線購物也有了更高的要求，零售商需要不斷進行自身調(diào)整，以應對消費者不斷變化的購物習慣。

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拉近與消費者的距離。想要抓住新客戶，就要不斷貼近消費者，在遠離社交的時代，人們之間的距離越來越遠，而在線直播便是拉近距離的有效手段。此前，安大略省的一家零售商為了展示新時裝，便采用在線觀看的方式，效果顯著，在線直播的潛力有待開發(fā)。

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提供個性化服務。對于眾多賣家來說，能否成功吸引并留住客戶取決于提供個性化服務能力的水平。個性化的服務水平能夠讓商家在激烈的競爭中脫穎而出，還能取得客戶的信任度。

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產(chǎn)品要具有針對性。在疫情早期，加拿大人對烘培產(chǎn)生了濃厚的興趣，導致面粉和酵母嚴重短缺。后期由于社交限制，購物者減少了防曬霜和娛樂用品的購買，而是轉向休閑服飾，因此產(chǎn)品一定要有針對性，貼合消費者的需求。

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在線購物更注重信息安全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費者的在線購物動機強烈，但是他們在使用網(wǎng)購平臺時，對個人數(shù)據(jù)和財務信息的安全存有顧慮。有57%的消費者表示，他們在能保證安全的情況下，才愿意將數(shù)據(jù)與第三方共享。