隨著疫情的影響，零售商都在努力爭取更大的市場份額，而全渠道購物方式似乎成了一個關鍵戰(zhàn)場。

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全渠道購物成主流

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2020年的假日購物季不同于歷史上任何一次，受疫情和封鎖的影響，線上線下結合的全渠道購物成主流方式，越來越多的購物者更愿意選擇能夠提供這種購物體驗的品牌進行消費。

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線上購物-店內(nèi)取貨（BOPIS）和路邊取貨的方式的零售商，讓消費者購物更加方便的同時，保障了消費者的安全和健康。

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CMSWire全球消費者趨勢調(diào)查中，71％的受訪者表示，他們更有可能從那些能夠提供全渠道購物選擇的品牌處購買商品。

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如何提升全渠道購物體驗，贏得回頭客

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贏得回頭客，僅僅提供全方位的服務是不夠的。整個購物體驗必須安全、無縫，才能贏得消費者的信任。

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在CMSWire的這項調(diào)查中，39%的受訪者表示，他們不會選擇那些提供糟糕或不安全的全渠道購物體驗的品牌。

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因此，建立客戶喜歡的全渠道購物體驗，要設身處地為客戶著想：

1.在網(wǎng)站或移動應用上可以輕松找到想要購買的商品嗎？

2.頁面上的內(nèi)容是否有意義，并指導客戶完成購買？

3.尋找特定類別商品時，產(chǎn)品頁面和搜索功能是否能夠正確篩選？

4.客戶可以輕松地從購物車中添加、刪除商品嗎？

5.結帳流程是否無縫且安全？

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其次，在網(wǎng)上完成購買后，如何提升消費者的取貨體驗，賣家應該考慮到以下幾個問題：

1.通過全渠道購買的商品在線下取貨時是否容易被找到？

2.是否有標牌或標識提醒消費者如何拿到訂單商品？

3.消費者是否可以選擇完全非接觸式的體驗來接收訂單？

4.相關工作人員是否接受過培訓，可以快速、高效地為消費者拿到商品？

5.是否能夠保證為消費者提供相關信息的正確性？

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只有了解消費者對非接觸式、數(shù)字化和全渠道購物的需求，才能為消費者提供更好的服務，從而提升銷量。

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例如，Target等大型零售商在今年通過提供全渠道購物方式，在過去幾個月中，即使受疫情影響，其銷量也呈現(xiàn)激增，獲得了豐厚的回報。

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因此，各賣家應該緊跟全渠道購物的趨勢，為消費者提供多種選擇，并充分改進整個購物過程的體驗，真正從消費者出發(fā)，提供便捷、高效的服務，贏得更多的回頭客。相信這種更便捷的服務與體驗，即使在疫情結束后，依然適用。