Adobe表示，十一月份的電子商務銷售額（包括黑色星期五和網絡星期一）首次達到1000億美元，該公司跟蹤了美國排名前100位的互聯網零售商中的80家的網絡交易。 Adobe表示，在2020年假期期間，每天有10億美元的資金投入，而50天則超過了20億美元。

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疫情促使美國人在網上購買商品的數量達到了創紀錄水平，電商商家也做出了相應的改變，例如提供路邊取貨等。

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Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner說：“由于疫情，數字化已成為人們社交、工作、娛樂和購物的主要方式。隨著疫情病例的持續增加以及更嚴格的封鎖措施，至少在2021年初，在線支出預計將保持較高水平。”

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Adobe還表示表示，與10月份的水平相比，假期期間雜貨、家用電器和書籍的受歡迎程度激增，而玩具的在線銷售比2019年增長了50％，珠寶類別增長了66％。

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Adobe表示，感恩節至網絡星期一期間的互聯網支出僅占整個季節的18％，低于2019年的20％。隨著零售商比以往任何時候都更早地促成交易，許多美國人從10月開始購物，以免在大流行期間過分擁擠的過道。

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根據Salesforce的另一項分析，像Target和Dick’s Sporting Goods這樣的零售商提供路邊和其他便捷的在線訂單取貨選項，在假期期間銷售量更大。Salesforce發現，他們的數字銷售額平均比去年同期增長了49％，而沒有路邊取貨和類似選擇的零售企業的數字銷售額僅增長了約28％。

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消費者還一直在尋找新的購買商品支付方式，并避免透支信用卡。Salesforce發現，節日期間在線訂購的“立即購買，以后付款”使用量增長了109％，其中最大的增長發生在圣誕節前的最后一周。

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目前，電子商務活動的激增將轉化為創紀錄的退貨量，這可能會成為零售商在新的一年中的下一個最大難題。Salesforce預計，到2020年假期季節結束后，將返還3300億美元的全球在線購買額，約占總購買額的30％。

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Salesforce零售行業戰略副總裁羅布·加夫（Rob Garf）表示：“我們希望隨著假期策略成為消費者從其喜愛的零售商和品牌期望的新標準，到2021年，這些新的創新將繼續存在。”