外媒報道，經過向四位技術領袖詢問在線購物體驗的未來發展，以及電子商務在2021年的發展趨勢，總結出了四條2021年的發展趨勢。

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首先是小型商品的無人機交付，買家體驗工程副總裁Lakshimi表示：“鑒于電子商務的巨大轉變，圍繞運輸成本和時間的優化將會有很多創新。小型貨物的自動車輛配送可能就是這樣的創新之一。”

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從去年9月開始，以為首的電商巨頭紛紛開始了無人機配送相關的項目，根據目前的技術水平和無人機配送項目發展狀況而言，這并不是一個遙遠的遠景，最起碼在技術層面已經部分具備成熟運行的可能性。

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從長遠來看，越來越多的無人機用于配送，毫無疑問可以大大降低公司的人力成本、配送成本以及招聘成本，某種意義上說，無人機一旦被生產并投入使用，那么無人機理論上可以帶來規模經濟的增量。

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其次是遠程辦公的績效考核，首席技術官高級副總裁馬贊·拉瓦什德(Mazen Rawashdeh)表示：“隨著遠程工作的轉變和改變，我們將會看到公司將重點放在員工敬業度指標和員工生產力指標上”。

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經歷過因抵抗疫情而被困家中的窘迫，不少企業都開辟了線上辦公的渠道,電商行業妥妥吃下一波“疫情紅利”之后，對員工的辦公水平自然也提出了更高的要求，縱觀2020年整體數據,不論是視頻會議，還是數據傳輸，都逐漸頻繁化，不少業內人士都認為遠程辦公是大趨勢，遠程辦公軟件的積極進化自然也被提上了日程。

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此外，幫助小型企業在線經營的技術也逐漸被重視起來，副總裁和技術研究員Senthil 表示：“企業如果能夠用技術和平臺，讓小企業輕松、無縫擁有健康的數字業務，那么它們將成為變革的推動者，構建一個我們都期待的機會平等的世界。”

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由于小型企業的抗風險能力較低，在疫情中大批破產倒閉，但是在電商浪潮的助力下就可以發揮其靈活多變的優勢和特點，并成為電商生態中的重要角色。也正是因為如此，各大電商平臺也都提供了一定的優惠政策，積極爭取小型企業主。

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最后是人工智能和新興技術，開發生態系統的負責人兼杰出建筑師Tanya Vlahovic表示：“人工智能正在成為技術的驅動力。它將影響工作和個人生活的方方面面。”

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實際上人工智能在電商中的應用并不遙遠，甚至每個人都曾體驗過，像個性化購物推薦就是其中的一個切面，目前算法和人工智能已經成為了助力銷量增長和優化電子商務運營的強大工具，比如商品定價和需求規劃等。如今，算法不停地在處理數據、預測市場趨勢，以及對市場變化做出實時的響應，未來，電商領域中的人工智能將會以更為重要的角色參與其中。