過去一年，通脹壓力、經濟增長放緩給消費者生活帶來深刻影響，也讓出海品牌面臨不少挑戰。進入2023年，市場環境的不確定性猶在，但變化之中，新的機遇也在顯現。2023年消費者的行為會發生哪些變化？品牌出海會有哪些新機會？品牌又要如何贏得他們的信任？本文將與你一同探討。
2023年全球消費趨勢
近期，英敏特發布《2023全球消費者趨勢》，剖析了2023年至未來五年影響全球消費市場的五大趨勢：“審慎消費”、“松弛生活”、“自我探尋”、“全球本土化”、“消費者共創”[1]。
報告指出，當前消費者不僅對環保的關注度持續增強，在長期壓抑過后，他們也渴望重新關注自身，并建立有質量的生活體驗。而在經濟大環境的影響下，消費者的決策變得更加謹慎。此外，消費者參與品牌共創的趨勢將更加明顯。
另一份來自GWI的最新報告也有類似觀點。盡管經濟上的波動帶來生活成本的上漲，但消費者依然會通過購物來犒勞自己，質量和品牌信任度是影響消費者購買的重要因素。同時，Instagram、Facebook等社交媒體在消費者（尤其是Z世代消費者）決策過程中發揮的作用越來越大。在互聯網使用原因調查中，“尋找靈感”從2018年的第九位上升至第六位[2]。
基于上述趨勢，企業在新的一年里需要繼續通過產品端和營銷端的同步發力，與消費者建立起品牌信任。一方面，不斷提升產品力，給到消費者更可靠的質量以及新穎的購物體驗。同時，品牌需要與客戶建立直接聯系，幫助他們實現自我的探尋，或者可以通過共創的形式與消費者一起完成創新。
2022年企業在品牌信任上踩了哪些雷？
在充滿不確定性的時代里，與消費者建立起品牌信任的企業明顯具有更強的抗風險能力。如今，以Instagram、Facebook為代表的社交媒體，已成為出海品牌與海外消費者建立信任的標配。但雨果菌也看到不少賣家求助，由于不熟悉平臺規則誤觸紅線，不僅給廣告資產帶來風險，也影響到了品牌信任建立。
為了幫助廣大出海企業更好地與消費者建立起品牌信任，雨果菌總結了4個過去一年中企業“踩坑”的典型案例，希望能夠幫助大家理解平臺規則，規避廣告資產安全風險。
案例1：落地頁出Bug
一家B2B外貿企業開通Facebook官方賬號，準備通過社交媒體展示品牌形象。5月份恰逢海外展會，公司希望加大宣傳，但就在這時運營人員卻發現他們的廣告賬戶“罷工”了。
詳細了解情況后得知，該企業今年更換了官網建站服務商。據負責人透露，新服務器一開始不是很穩定，不時會出現頁面無法訪問的情況。雨果菌分析認為該企業或是因為技術故障，將客戶引導至功能異常的落地頁，才導致了廣告賬戶受限。
站在消費者角度，查看廣告后發現品牌落地頁“查無此人”，很容易留下不真實的印象，影響消費體驗。建議企業在關注廣告數據的同時，也要定期排查落地頁是否出現Bug。
案例2：“封號連環套”
Sam的Facebook賬號今年開始運營，一段時間維護下來，獨立站流量和銷量大有起色。9月份的時候，他提高預算準備沖刺旺季，可卻收到廣告賬號被暫停使用的通知。為了不影響備戰，Sam又新建了廣告賬號，幾天后公共主頁、BM接連被封。“Facebook賬號停了，整個網站的流量掉了很多，產品及渠道轉化效果很差，這幾個月的努力基本上都白費了。”廣告資產被封對賣家影響頗深。
其實，很多賣家都會犯相似的錯誤。平臺對于廣告內容的審核實際上是為了保障消費者的購物體驗，同時也是在幫助企業維護品牌形象。若出現廣告投放受限的情況，建議企業先做好自查，切忌“病急亂投醫”。創建多個廣告資產，反而會被認定為可疑操作。
案例3：賬號安全亮紅燈
年初張越因疫情被困老家，為了不影響工作他便通過舊電腦進行Facebook運營操作。但受限于設備和網絡不穩定出現頻繁登退，其賬號因此被判定存在安全風險，受到限制。
賣家出現上述情況很多時候是無心之失，但短時間內線路的頻繁切換或者賬號登退，極有可能存在可疑情況，平臺為了保障商家的賬號安全，防止被入侵或盜用便會做出相應限制。因此，建議各位賣家做好風控，盡量不要頻繁切換設備和線路登錄賬號。
案例4：廣告素材“太刺激”
一位國內電商出身的美妝個護賣家今年開始發力跨境電商，并布局了Facebook、Instagram等社交媒體。不過起步階段他的廣告投放并不順利，經常出現廣告審核不通過的情況，一段時間后甚至被限制投放。在查看了該賣家的廣告素材后發現，其主推的去黑頭產品廣告可能違反了社群規定，因為視頻太過聚焦皮膚問題，畫面極具沖擊性。
類似的問題很多美妝、個護健康賣家都踩過雷，有些賣家會在廣告素材中通過前后對比或者不健康狀態皮膚特寫來突出產品功效。事實上這樣的廣告素材雖然看似立竿見影，但極容易給消費者帶來不好的觀感，也不利于品牌形象打造。如果屢次出現廣告違規或者違規程度嚴重的，廣告投放就有可能被限制甚至封號，所以大家在投放前一定要做好審查。
當然，導致Facebook廣告投放受限甚至封號的原因不止上述這些。購買、使用虛假賬號（包括個人賬號、公共主頁、商務管理平臺賬號）也是常見原因之一。此外，注冊信息不真實、規避廣告審核流程、發布內容侵權等情況都有可能影響到你的廣告資產。由此產生的影響不但不利于營銷推進，也不利于品牌建設。因此，各位賣家在開展海外營銷時，除了關注廣告創意和投放數據，也不要忽視了廣告資產安全。
2023年如何提升廣告體驗
海外營銷，最怕的就是廣告受限甚至賬號被封，復盤踩坑經驗是為了更好地優化實踐。那么2023年要如何規避風險、提升廣告體驗呢？雨果菌總結了一份行動清單供大家參考.
關于公共主頁運營，牢記“真實、原創、及時”三大要點：
·主頁介紹應詳細全面，并與產品高度相關，切勿使用虛假賬號營造虛假形象、虛抬內容熱度
·投放廣告時，宣傳必須與實際商品保持一致體驗，同時避免帶來消極負面的體驗
·保證主頁素材的原創性，定期維護及時更新，方便用戶獲取最新資訊
關于廣告內容，投放前記得仔細審核廣告素材和落地頁，避免出現誤導性廣告體驗、成人內容和個人健康違規。要點如下：
- 準確描述產品的信息，切勿夸大產品效果，并保證Facebook、Instagram和落地頁使用可靠，尤其要注意定期檢查落地頁是否可以正常運行并與廣告相關
- 注意廣告素材不得采用有性暗示意味的文案或視覺素材，也不要聚焦身體部位，內衣、泳裝類賣家需要特別注意
- ?個護健康類的廣告主要避免使用身體狀況特寫的圖片，產品使用前后對比圖以及帶有侮辱意味的元素，以及其他容易讓人產生負面自我認知的素材
關于落地頁用戶評分反饋提升，可從以下6點入手：
1、圖文描述：使用高清圖片和精準的產品描述，帶給消費者附有美感的UI視覺體驗；
2、尺碼合身度：服裝產品建議提供準確的尺碼標，幫助消費者快速找到適合的產品；
3、產品質量：產品力是品牌建設的基石，為消費者提供質量可靠、耐用的好產品；
4、定價和促銷：制定合理的價格策略和促銷計劃有助于吸引消費者，促進銷售轉化；
5、履約體驗：按照訂單履約能力來選擇廣告的受眾規模，避免出現爆單缺貨，同時需要和買家溝通好履約內容，并改善發貨時效，提升履約體驗；
6、售后服務：多提供多樣化的溝通渠道如AI客服、人工客服、售后專線等，為客戶提供無憂售后的服務體驗。
最后也要提醒賣家，萬一出現了廣告資產受限的情況，排查仍未發現問題，認為存在系統誤判，可以聯系官方代理商，在商務管理平臺中提出申訴。
提升用戶體驗需要從小事做起，從細節做起，預祝各位賣家在新的一年里都能順順利利，實現自己的營銷目標！
參考資料
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