在當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，千禧一代和Z世代逐漸成為消費(fèi)主力，尤其是Z世代的經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)最快。因此，要想搶占商機(jī)，就要牢牢抓住千禧一代和Z世代消費(fèi)者的心，提高他們的客戶忠誠(chéng)度。

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千禧一代和Z世代是非常重要的客戶群體，尤其是美國(guó)，全國(guó)總?cè)丝诘囊话胍陨隙际乔ъ淮?/span>Z世代。一直以來(lái)，千禧一代和Z世代都更傾向于對(duì)自己選擇的品牌保持忠誠(chéng)，然而疫情爆發(fā)以來(lái)，巨大的市場(chǎng)變化正在考驗(yàn)他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

麥肯錫稱，自疫情以來(lái)，有36%的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試購(gòu)買(mǎi)新品牌，Z世代也變成了最容易更換品牌的一代人。以下有四種策略可以幫助賣(mài)家提高客戶的忠誠(chéng)度。

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精準(zhǔn)定位客戶需求

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要想抓住消費(fèi)者的心，就要精準(zhǔn)定位客戶需求，使自己的產(chǎn)品貼合消費(fèi)者的價(jià)值觀和生活習(xí)慣，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。千禧一代和Z世代都是很特殊的群體，必須采取差異化策略，了解他們的購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)行為及品牌期望，針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)。

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提供靈活的支付方式

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支付體驗(yàn)是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望在支付方式上具有靈活性、速度和選擇性。根據(jù)益普索公司的一項(xiàng)研究，有四分之三的購(gòu)物者因?yàn)檎也坏胶线m的支付方式而放棄了交易。因此，賣(mài)家要提供靈活多樣的支付選擇，進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度。

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重視社交媒體

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根據(jù)Animoto的最新研究，有75％的千禧一代表示社交媒體影響其購(gòu)物決定，因此賣(mài)家想提高客戶忠誠(chéng)度，就要合理利用社交媒體這一引流渠道。此外，賣(mài)家更要緊跟社會(huì)潮流，及時(shí)更新產(chǎn)品樣式，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

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制定品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃

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賣(mài)家要制定屬于自己品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，以客戶為中心，發(fā)展一批忠實(shí)的客戶。具體可以通過(guò)免費(fèi)配送、特價(jià)優(yōu)惠、積分兌換禮品、搶先體驗(yàn)新品等措施，提高客戶的忠誠(chéng)度。

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雖然產(chǎn)品的體驗(yàn)感和價(jià)格變動(dòng)是轉(zhuǎn)換品牌的主要原因，但是賣(mài)家可以通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)策略留住忠實(shí)客戶，因此，零售商需要洞察千禧一代和Z世代的消費(fèi)傾向，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略以滿足他們的消費(fèi)需求。