產品評論和UGC（用戶生成內容）咨詢公司Bazaarvoice的研究A picture’s worth a thousand purchases表明，視覺內容和UGC內容正在影響消費者的在線購買決策。

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該調查結果顯示，除社交媒體渠道之外，近74%的消費者更喜歡在品牌和零售商網站上查看已購買產品的客戶在收到產品之后發布的圖片和視頻，而非專業拍攝的官方圖像。

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此外，根據來自澳大利亞、加拿大、法國、德國、英國和美國的8000多個消費者的調查反饋，62%的消費者表示，如果可以查看已收貨客戶發布的照片和視頻，那么他們購買商品的可能性會更高。

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Bazaarvoice首席技術官Joe Rohrlich評論說：“消費者覺得商品的評論內容越真實，他們在做出購買決策時就越有信心。”

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視覺內容受青睞，轉化率更高

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Facebook是最受商家青睞的社交媒體營銷渠道之一，也是消費者購物可能性最高的社交平臺，但是在18-34歲的年輕群體中，Instagram是最受歡迎的社媒平臺，其中有31%的年輕人將其視作主要的靈感來源，27%的年輕人認為Instagram最有可能購買的渠道。

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而年輕消費者在社交媒體上也對視覺UGC內容表現出了特別強烈的偏好。在18-34歲的年輕群體中，有73%更喜歡視覺UGC，其他年齡段消費者的平均比例為64%。

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在所有的視覺UGC內容中，可購物圖像和視頻對消費者的購買選擇影響最大（19%），其次是視頻廣告（14%）和為品牌打call的帖子（13%），這表明豐富且易于購買的視覺內容擁有更高的轉化率。

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但是視覺內容的新鮮感也很重要。許多消費者表示，相比于購物網站，他們更希望在社交媒體上看到品牌的視覺UGC內容，47%的消費者希望每周至少在社交媒體上看到2-3次新的UGC內容；還有10%的消費者的期待比“周更”更高，他們希望能夠“日更”多條。

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評論質量很重要，圖片、視頻及文本缺一不可

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在計劃購買高價值產品時，消費者傾向于參考視覺UGC內容以核查產品的質量和產品是否對版的真實性。對于36%的賣家來說，技術和電子類產品對視覺UGC內容的需求最大。

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Rohrlich表示，已經購買過該產品的用戶發布的視覺內容可以為消費者提供按下“購買”按鈕的信心，減少購物車的“棄置率”。“這是在互聯網世界展示產品的最佳方式，能讓消費者更加真實地感受到使用產品的場景。”

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但是視覺UGC內容是否可信還要取決于該評價的質量如何，高達45%的消費者都認為內容的質量很重要；其次是該評價內容是否是新發布上去的，占比為32%；評論數量也比較重要，比重為23%。

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不過消費者對視覺UGC內容的質量判斷因人而異，對于21%的消費者來說，高質量的產品使用評價必須同時包含圖片、視頻以及文本信息，這比文本評價的語法拼寫（16%）或者清楚表明評論發布的時間（11%）都更為重要。