在2020年，新冠疫情危機(jī)促使線下零售業(yè)陷入困境，一些零售商為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，迎頭而上，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。事實(shí)證明，這種轉(zhuǎn)型是成功的，像在線雜貨、家庭用品和電子產(chǎn)品都受益于新冠疫情，實(shí)現(xiàn)了反彈。

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盡管這種銷售增長(zhǎng)令人興奮，但也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。Best Buy首席執(zhí)行官表示，必須改變其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式和計(jì)劃，才能夠繼續(xù)應(yīng)對(duì)新冠疫情之后消費(fèi)者的行為變化，并表示在2020年3月份，新冠疫情首次爆發(fā)時(shí)期的三大變化，仍然影響著今天的運(yùn)營(yíng)。

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在線購(gòu)物對(duì)人而言變得非常重要。孩子們?cè)诩覍W(xué)習(xí)，很大一部分人在遠(yuǎn)程工作，從而引發(fā)了對(duì)家用計(jì)算機(jī)設(shè)備和配件的需求。

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零售商交付產(chǎn)品的方式發(fā)生改變。消費(fèi)者正在以前所未有的速度在線上購(gòu)物，諸如路邊提貨之類的新型交付方式走進(jìn)人們的視野。

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員工需要以不同的方式工作。在新冠疫情之前，員工的工作是常規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的。考慮到新型的交付方式，像路邊接送，這種新的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)需要對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行靈活調(diào)整。

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Best Buy首席執(zhí)行官表示，所有這些事情都是在一夜之間發(fā)生的，且在不斷增長(zhǎng)。

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在新冠疫情初期，Best Buy關(guān)閉了大批商店，并采用送貨到家和路邊取貨模式運(yùn)營(yíng)。但是隨著美國(guó)店內(nèi)購(gòu)物限制在春末夏初開(kāi)始緩解，Best Buy重新?tīng)I(yíng)業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的行為已經(jīng)發(fā)生了變化，人們熱衷于線上購(gòu)物。

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相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年第3季度，Best Buy的在線銷售額同比增長(zhǎng)了近175%。據(jù)悉，這與Best Buy不斷完善其電子商務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)向有關(guān)。

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此外，Best Buy方表示，已經(jīng)連續(xù)四年對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行投資，正在全力以赴滿足這些大規(guī)模的需求，希望能為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶動(dòng)其全渠道的發(fā)展。