寵物年夜飯做啥，怎么給貓拜年，寵物能不能直播賺外快，有沒有喵汪語翻譯器……臨近春節，就地過年的鏟屎官開始張羅如何與寵物共度春節，各種神奇的腦洞和“疑難雜癥”也隨之涌現。在考拉海購，黑卡專屬寵物客服收到的咨詢量較平日增長200%。

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為此，2月5日，考拉海購專屬寵物客服開啟直播答疑模式。黑卡專屬客服龍龍攜自己的貓主子一起入駐爬樹TV直播間，用更即時、直觀的方式與鏟屎官互動答疑。直播間，黑卡會員最多的問題還是關于寵物“年夜飯”買什么？寵物拜年服尺碼怎么選？

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（直播間，龍龍帶著自己的“貓主子”一起出鏡，給黑卡會員答疑解惑）

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作為一名資深“鏟屎官”，龍龍在直播間演示如何讓貓習慣用“黑科技”產品，如何給寵物選擇合適的拜年服。同時他還用自己的親身經歷告訴黑卡用戶，寵物的年夜飯不在多，而在精致，進口寵物零食是不錯的選擇，但千萬不能喂主子人類的年夜飯；寵物服不一定要買全套，上考拉買個紅色寵物領結也可以，畢竟不是每個毛孩子都喜歡穿衣服……幽默客服在線答疑，不少黑卡會員在直播間表示看到真人客服倍感親切，多了一份信任感。

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作為一名考拉海購黑卡專屬“寵物客服”，龍龍半年間處理了上萬單寵物相關問題，為了讓自己更加專業，他不僅研究新的寵物產品，還會找寵物醫院的醫生學習專業知識來解答用戶的疑惑。

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“黑卡會員把寵物當成重要的朋友和伙伴，這促使我們必須要變得更專業，不僅要能解決寵物主的疑惑，有時候也要給出一些建議，因為寵物主想聽到的是有溫度、能解決問題的回答。”龍龍說道。

（年貨節期間，考拉海購定制的新年貓禮盒銷量超過1100%）

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龍龍表示，用戶問題多也意味著產品受歡迎。考拉海購數據顯示，年貨節期間，寵物食品增長超過120%，寵物過年禮盒、寵物玩具、自動投食器、自動貓砂盆等產品也備受歡迎。其中考拉海購定制的新年貓禮盒銷量超過1100%，寵物拜年服增長超160%。

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據了解，為了讓黑卡會員能和寵物就地過個好年，春節期間考拉海購所有標注“不打烊”字樣的商品全部保障48小時內發貨，同時黑卡專屬“寵物客服”服務也不打烊，隨時有真人在線解答寵物問題。