疫情之下，越來越多的顧客開始在網(wǎng)上購物。在這一期間，奢侈品連鎖百貨公司Saks Fifth Avenue和其他零售商一樣，通過線上銷售，很大程度上抵消了疫情對實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊。

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線上需求占比60%

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Saks總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)arc Metrick在給供應(yīng)商的季度信中寫道：“正如預(yù)期的那樣，業(yè)務(wù)在第四季度開始疲軟，但在主要的假日購物季上升，這在很大程度上要?dú)w功于我們強(qiáng)勁的數(shù)字表現(xiàn)。在這一時(shí)期，線上需求占所有業(yè)務(wù)的近60%。”

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在這最新的一封信中，Metrick表示，越來越多的顧客開始在網(wǎng)上消費(fèi)，并且對其改進(jìn)后的在線體驗(yàn)做出了積極的回應(yīng)。同時(shí)，其網(wǎng)站推出的新功能表現(xiàn)出色，包括新的分段主頁和改進(jìn)的內(nèi)部搜索功能。此外，其編輯內(nèi)容部分“The Edit”將繼續(xù)創(chuàng)造高瀏覽量。”

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Metrick稱，和第三季度一樣，男士、女士飾品、兒童用品和香水在所有渠道中都是表現(xiàn)最好的產(chǎn)品。

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Saks持續(xù)提升個(gè)性化服務(wù)

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2021年，Saks將繼續(xù)推出新的個(gè)性化舉措，為每位顧客提供更個(gè)性化的互動(dòng)。

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作為提高個(gè)性化舉措的一部分，Saks將推出一個(gè)在線首選中心，通過自動(dòng)化來擴(kuò)大客戶服務(wù)。并且，Saks最近啟動(dòng)了一個(gè)“客戶委員會(huì)（customer council）”，Metrick將其稱為跨職能團(tuán)隊(duì)，致力于進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。

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另外，Metrick表示：“我們已經(jīng)開始對SaksFirst忠誠度計(jì)劃進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，從引入新的獎(jiǎng)勵(lì)和福利開始。”

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同時(shí)，他還列出了在2020年加速實(shí)施的各種策略，稱將繼續(xù)提供獨(dú)特的虛擬體驗(yàn)和購物機(jī)會(huì)，包括讓頂級客戶第一時(shí)間接觸到最新的商品。

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疫情讓購物者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，作為美國奢侈品連鎖公司，Saks的在線業(yè)務(wù)的增長，也從側(cè)面反映了奢侈品的電商化進(jìn)程加快。