根據(jù)社交媒體平臺LocalCircles最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一半的印度受訪者表示，在過去的12個月中，電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用APP已成為他們的首選購物方式。

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調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有33％的受訪者通過電子商務(wù)購買了他們想要的每樣小東西，而另有29％的受訪者表示，在過去的12個月中，超過75％的支出都是在在線平臺上進行的。

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其中印度消費者在網(wǎng)上購買的最熱門的商品類別是生活必需品和雜貨——69%的受訪者表示他們在網(wǎng)上購買了這些商品。約54%的受訪者表示，在過去12個月內(nèi)，他們在網(wǎng)上購買了與衣服、家具和數(shù)字設(shè)備相關(guān)的中等價值物品。

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而32%的受訪者回答說，他們購買了與設(shè)備、白色家電和家具相關(guān)的高價值物品。

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“大流行使得每位顧客和賣家更快地采用了數(shù)字渠道，非大城市也不例外。超值商品的大幅增加導(dǎo)致了印度消費者的青睞，印度消費者們已經(jīng)開始為高質(zhì)量的物品支付額外的費用。”電子商務(wù)平臺Snapdeal的發(fā)言人表示。

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根據(jù)從印度358個地區(qū)超過4.2萬名不同客戶的13萬份回復(fù)消息中證實，受訪者對電子商務(wù)的喜愛度超過50%。安全、滿意的價格和方便退貨被列為促使消費者比以前更信任電子商務(wù)的最重要原因。

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不過隨著在線交易成為印度人重要的購物方式，電子商務(wù)方面的問題也接踵而至。

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在印度消費者收到的所有投訴中，超過22%與電子商務(wù)平臺有關(guān)。大多數(shù)印度消費者針對電子商務(wù)公司的投訴都與假冒產(chǎn)品，交換問題和交貨延遲有關(guān)。而其中消費者投訴最多的則是電子產(chǎn)品——112200起，幾乎占所有投訴的5%。

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印度電子商務(wù)的消費者基礎(chǔ)大大增加，投訴數(shù)量也增加了。因此們在面對印度這一潛力巨大的市場時，在做好產(chǎn)品的同時，也要注意提供優(yōu)秀的購物以及售后服務(wù)。