根據美國的最新調查發現，由于美國家庭訂單的減少，美國2月份的在線雜貨銷售額較一個月前的峰值有所下降，為80億美元，較1月份的93億美元下降了14%。

?

?

調查結果顯示，美國2月份銷售額下降的主要原因是美國在線購買食品雜貨的家庭人數減少了。在活躍用戶方面，2月份的活躍用戶從1月份的6970萬下降到1210萬，下降了12%。

?

Brick Meets Click報道顯示，下降的大部分（超過40％）來自60歲以上的年齡段，這可能表明隨著新冠疫苗的問世，人們對店內購物的信心和個人偏好會不斷提高。

?

此外，2月份在線雜貨店購物者的訂單減少了6％，平均數量從1月份的2.8降至2.7訂單。送貨到家的訂單頻率下降了12％，而交貨和提貨的月度下降為4％。Brick Meets Click指出，隨著人們對服務選項的更加熟悉，家庭對在線雜貨店購物價值的期望和看法正在發生變化。

?

2月份的取貨和交付的總體滿意度得分大致相等，但首次用戶得分有所不同。超過40％的首次交付服務用戶表示非常或非常可能再次使用該服務，而首次提取服務的重復意圖得分低于30％。

?

從好的方面來看，Brick Meets Click表示，在向提貨和交貨的轉變推動下，2月份的平均訂單價值（AOV）每月增長4％，這產生了更大的訂單。

?

對于許多區域雜貨連鎖店來說，在線購物戰場已經從交付轉移到路邊。實施無障礙的路邊履約體驗，更能吸引消費者的青睞，這將有助于抵消大眾商人的低價優勢。

?

增強的取貨服務與零售商品牌的營銷策略相結合，可以挽回失去的客戶和流失的客戶，這可以幫助增加每月的訂購頻率，并為在線購物帶來可觀的貢獻利潤。