近日，沃爾瑪發(fā)布了一封致賣家的電子郵件，透漏了其新的退貨退款政策，并且新的政策將于4月17日起生效。

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郵件顯示，沃爾瑪將更新《客戶服務(wù)要求政策》和《退貨政策》，各位市場的賣家要及時知曉，并做出調(diào)整。郵件還表示，此舉是為了改善沃爾瑪賣家和客戶的退款和退貨體驗，吸引更多的客戶。

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據(jù)悉，《客戶服務(wù)要求政策》中規(guī)定，沃爾瑪客戶服務(wù)中心將可能代替賣家，對一些退款訂單、處理退貨或取消訂單等客戶服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，向那些聲稱未收到貨的買家退款。

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沃爾瑪表示：“我們希望通過沃爾瑪進(jìn)行管理后，可以避免一些不必要的索賠，減少賣家客戶服務(wù)人員的工作量，不用聯(lián)系大量的買家，從而降低賣家的運營成本。”

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沃爾瑪也給予了賣家發(fā)表看法的權(quán)利。據(jù)悉，在發(fā)布付款報告之日起的45天內(nèi)，賣家可以在賣家中心的支付儀表板上直接對沃爾瑪客服處理結(jié)果提出任何異議。如果買家直接聯(lián)系賣家，那么賣家可以在48小時的時間內(nèi)回復(fù)，否則將由沃爾瑪代為處理。

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同時，除了一些特殊情況，沃爾瑪平臺賣家需要負(fù)責(zé)所有的退貨運費，給予在線購物者比較好的退貨體驗。據(jù)悉，沃爾瑪不再為“Changed Mind”的退貨原因通過補(bǔ)貼運費。而賣家可以繼續(xù)通過沃爾瑪?shù)耐素浄?wù)系統(tǒng)RSS使用低成本的配送服務(wù)。

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此政策一出，立馬引起了沃爾瑪賣家的不滿。有賣家認(rèn)為，沃爾瑪是在明搶賣家對退款和客戶服務(wù)的實際控制權(quán)。

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據(jù)悉，亞馬遜此前也發(fā)布了新的退貨政策。對此，也有賣家吐槽不斷，覺得新政策bug多的很，賣家利益難以保障。

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不少賣家表示，這些新的退貨退款政策將會導(dǎo)致退貨加劇，甚至帶來惡意退貨。