出售炊具、廚房工具和小家電的Pampered Chef在很大程度上依賴主辦方出售其產(chǎn)品的消費(fèi)者。在過去的幾年中，虛擬購物活動對于消費(fèi)者品牌制造商來說越來越受歡迎。去年疫情期間電商的爆發(fā)，讓Pampered Chef意識到了其銷售平臺的重要性。

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創(chuàng)新副總裁Shiv Dutt認(rèn)為“我們的模型實(shí)際上依賴于利用個人來推動虛擬銷售和社交銷售，更多的人在家中，做飯的人更多，因此對烹飪產(chǎn)品的需求開始上升。我們看到了在線銷售的增長。”

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據(jù)悉，2020年P(guān)ampered Chef的在線銷售額同比增長69.4％。

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在疫情最初幾個月里，由于購物者躲在適當(dāng)?shù)牡胤讲⒒ǜ嗟臅r間在家做飯根據(jù)網(wǎng)絡(luò)測量公司SameWeb的數(shù)據(jù)，從2020年1月到2020年6月，通往PamperedChef官網(wǎng)的流量激增了203.3％。

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當(dāng)各方在線上時，顧問們使用Facebook、WhatsApp和其他社交媒體平臺與購物者建立聯(lián)系。杜特說，當(dāng)大流行襲來時，那些虛擬聚會加速了。

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他說：“一方面，這對于我們的銷售顧問和購買消費(fèi)者以利用現(xiàn)有的第三方平臺非常有意義。這是一種使人們聚在一起的低成本方式。但另一方面，我們無法控制這些體驗(yàn)。”

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因此，零售商希望為顧問提供一個平臺來舉辦聚會。這樣，Pamper Chef可以為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，并可以訪問數(shù)據(jù)以不斷改善體驗(yàn)。

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Pampered Chef選擇了人工智能平臺Iterate來幫助構(gòu)建可擴(kuò)展的模型來托管可輕松添加功能的各方。經(jīng)過兩個月的整合，第一個版本于2020年9月推出。

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新平臺不僅為Pampered Chef提供了更多有關(guān)客戶行為和數(shù)據(jù)的見解，而且還幫助其顧問更輕松地組織了聚會。Dutt表示，大多數(shù)顧問每周為Pampered Chef工作約10-15個小時，因此新平臺將提高他們的生產(chǎn)力，并為他們帶來更多的投資回報。

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在Pampered Chef平臺上花費(fèi)15分鐘在Facebook上進(jìn)行設(shè)置可能只需要30秒，因?yàn)樗斜匦璧脑匾呀?jīng)被嵌入，集成并且可以使用了。

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Dutt說，到目前為止，Pampered Chef的出勤率、敬業(yè)度和轉(zhuǎn)換率都得到了改善，但仍未透露具體細(xì)節(jié)，因?yàn)樗蕴幱谠缙陔A段。Pampered Chef計劃繼續(xù)添加功能。例如，視頻會議是它添加的最新會議，它將監(jiān)視視頻的使用頻率以及是否有助于提高轉(zhuǎn)換率。

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其當(dāng)前平臺的某些功能包括典型的社交媒體功能，例如聊天，喜歡，評論和通知，視頻會議，游戲化功能以及在該平臺上構(gòu)建的虛擬廚房，因此顧問可以使用Pampered Chef的產(chǎn)品主持烹飪節(jié)目。這些功能內(nèi)置于平臺中，而無需購物者下載任何單獨(dú)的應(yīng)用程序。

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杜特說：“我們不是在嘗試自己制造所有這些東西，而是在尋找存在的偉大技術(shù)，并選擇對我們有意義的，也能推動參與度的技術(shù)。” 例如，其游戲化技術(shù)使用Dreamify的第三方應(yīng)用程序軟件。

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