只要在亞馬遜上做得夠久，就能見(jiàn)到足夠奇葩的客服回復(fù)。

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相信只要是長(zhǎng)年和亞馬遜客服打交道的人，都會(huì)練就一副強(qiáng)大的心理素質(zhì)和足夠的耐心，然而今天這位賣(mài)家的遭遇，是哪怕是心理素質(zhì)再?gòu)?qiáng)大的人看到了也會(huì)無(wú)語(yǔ)的程度。

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事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：去年7月份的時(shí)候，這位賣(mài)家有一款賣(mài)得不錯(cuò)，有幾百個(gè)好評(píng)的產(chǎn)品突然被亞馬遜安全召回，所有庫(kù)存都變?yōu)椴豢墒哿耍蚴怯幸粋€(gè)買(mǎi)家向亞馬遜投訴了，說(shuō)是產(chǎn)品有安全問(wèn)題。

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這位賣(mài)家立刻收集了資料進(jìn)行申訴，但亞馬遜回復(fù)稱(chēng)，雖然資料都是合規(guī)的，但必須要把所有的庫(kù)存都移除之后才能恢復(fù)鏈接，賣(mài)家無(wú)奈只能照做，結(jié)果又被告知不僅是后臺(tái)的庫(kù)存，途中的也都要移除，結(jié)果光是移除庫(kù)存就花了八九個(gè)月。

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就在這兩天，庫(kù)存終于全部移除完了，賣(mài)家飛速跑去重新申訴，發(fā)現(xiàn)申訴入口沒(méi)了，開(kāi)了case詢(xún)問(wèn)客服，結(jié)果被客服的回復(fù)氣到腦袋發(fā)懵：

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客服表示目前通過(guò)系統(tǒng)調(diào)查可以看到還是有庫(kù)存的，賣(mài)家一腦袋問(wèn)號(hào)，表示后臺(tái)都已經(jīng)清零了，客服回復(fù)到：“賣(mài)家您好。目前您的ASIN雖然沒(méi)有了庫(kù)存，但是其他售賣(mài)相同商品的賣(mài)家可能是有庫(kù)存的，導(dǎo)致我們系統(tǒng)有相關(guān)的信息提示。”

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？！

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這是什么邏輯？賣(mài)家表示：“難道我還要把其他商家的同類(lèi)庫(kù)存全部移除嗎？市場(chǎng)那么大，我要一家家去求他們移除庫(kù)存配合我申訴鏈接嗎？這也太扯了吧！”

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其他賣(mài)家看到之后也心有戚戚：“這年頭能遇到一個(gè)正常的客服跟中獎(jiǎng)似的……”也有賣(mài)家不厚道地表示雖然很慘但讓我先笑一會(huì)兒，還吐槽到：“這個(gè)客服看自己回復(fù)的內(nèi)容不會(huì)覺(jué)得離譜嗎？笑死。”

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還有賣(mài)家表示，之前遇到的一個(gè)亞馬遜客服直接diss他說(shuō)：“你很不專(zhuān)業(yè)，你完全不明白問(wèn)題的原因，我現(xiàn)在只給你30分鐘時(shí)間，你去問(wèn)比你專(zhuān)業(yè)的同事，弄清楚之后給我回電話”……

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好家伙，知道的說(shuō)這是亞馬遜客服，不知道的還以為是學(xué)生答辯被導(dǎo)師給批評(píng)了呢！

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吐槽歸吐槽，還是有賣(mài)家正經(jīng)回答問(wèn)題的，有人說(shuō)客服也有三六九等的，這種不用扯，直接關(guān)閉開(kāi)下個(gè)case就好了。有人說(shuō)這種情況就不要開(kāi)中文case了，直接聯(lián)系國(guó)外客服，中國(guó)客服是沒(méi)有權(quán)限的。

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還有位賣(mài)家說(shuō)自己遇到過(guò)一摸一樣的情況，好像是有人跟賣(mài)他們的產(chǎn)品，跟賣(mài)的商家那里還有庫(kù)存，因?yàn)殚_(kāi)關(guān)鏈接是ASIN層面的，亞馬遜方面會(huì)通知對(duì)方棄置庫(kù)存。

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無(wú)語(yǔ)的是，亞馬遜自己的政策是不可售超過(guò)三十天自動(dòng)棄置，可是半年了也沒(méi)自動(dòng)棄置，這位賣(mài)家也是整了大半年才弄好，換了標(biāo)送回去的：“遇到recall是真的頭痛，不是你配合不配合的問(wèn)題，是他們的流程！就單單一個(gè)移除就夠你等的了。”