2020年的新冠疫情帶動(dòng)了消費(fèi)者行為的改變，66％的客戶表示他們基于便利性來選擇產(chǎn)品，電子商務(wù)已經(jīng)成為了他們必不可少的一部分。

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還有業(yè)內(nèi)人士評估了全球電子商務(wù)市場的規(guī)模，盡管美國以3400億美元位居前十名，但在中國以6720億美元位居第二。西班牙以670億美元的旅游收入名列前茅，而韓國以370億美元的旅游收入領(lǐng)先許多市場，包括時(shí)裝，美容產(chǎn)品和非食品家庭雜貨。

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事實(shí)上，很多消費(fèi)者是在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行購買產(chǎn)品的，像一些專門的購物網(wǎng)站和社交平臺(tái)。許多消費(fèi)者在亞馬遜上購買產(chǎn)品，其好處是可以提高客戶獲取率，并吸引了解您品牌的人。

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此外，還有很多消費(fèi)者表示由于出差或?yàn)g覽商場中商店的機(jī)會(huì)越來越少，會(huì)把社交媒體平臺(tái)購物作為他們主要的購物渠道，而手機(jī)則成為了他們購物的主要工具。

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由于不在家中的訂單和隔離所的限制，更多的面對面商店不得不關(guān)閉商店。重新開放的實(shí)體店面通常要求顧客戴上口罩以符合法律規(guī)定并提供洗手液站，但是網(wǎng)上商店沒有這種限制。盡管在將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者時(shí)對于相關(guān)各方仍必須保證運(yùn)輸安全，但發(fā)生沖突的可能性較小。

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而且很多賣家可以基于數(shù)據(jù)、跟蹤運(yùn)輸和訂單、鼓勵(lì)使用棄置的購物車電子郵件等特定的號(hào)召性用語來改善客戶體驗(yàn)并保留忠實(shí)的在線購物者。

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事實(shí)上，越來越多的人通過他們的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購買，而離線活動(dòng)促使他們繼續(xù)前進(jìn)。 賣家需要注意的是，網(wǎng)上雜貨配送和快速運(yùn)輸都需要切實(shí)關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，以保證良好的購物體驗(yàn)。盡管路邊取貨有所改善，但雜貨配送目前還不完善，仍在進(jìn)行中。