如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡在線購(gòu)物，在Bizreel（2021）的最新調(diào)查中（對(duì)18歲至65歲的全球30000多名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查），發(fā)現(xiàn)了這些有趣的購(gòu)物行為趨勢(shì)。

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1. 57％的消費(fèi)者更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，31％的消費(fèi)者更喜歡去實(shí)體店購(gòu)物，而12％的消費(fèi)者表示這兩種方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是相同的。

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2. 45％的消費(fèi)者表示，他們更喜歡購(gòu)買(mǎi)帶有更多推薦的電子商務(wù)網(wǎng)站。

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3.超過(guò)一半的消費(fèi)者（51％）表示，在線購(gòu)物的最大弊端是無(wú)法觸摸、感覺(jué)和嘗試產(chǎn)品，其次是缺乏實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)（24％），易碎品可能損壞（11％），缺乏互動(dòng)性（5％），詐騙和欺詐問(wèn)題（5％）和交貨延遲（4％）。

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4.消費(fèi)者平均每周花5個(gè)小時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物。

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5. 92％的消費(fèi)者表示每年至少在線購(gòu)物一次，67％的消費(fèi)者每月至少一次在線購(gòu)物，25％的消費(fèi)者表示每周至少在線購(gòu)物一次，4％的消費(fèi)者表示自己在線購(gòu)物每天在線。

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6.手機(jī)是在線購(gòu)物的首選設(shè)備，占49％，其次是PC（占43％）和平板電腦（占8％）。

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7. 52％的消費(fèi)者愿意共享數(shù)據(jù)以換取諸如獎(jiǎng)勵(lì)、更快的服務(wù)和個(gè)性化報(bào)價(jià)之類(lèi)的好處。

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8. 87％的消費(fèi)者已在線購(gòu)物。

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9.在網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的首要因素是價(jià)格（89％），其次是品牌（57％），交付方式和退貨政策（49％），商店評(píng)論（47％），退款政策（44％ ），老齡化業(yè)務(wù)（11％）和其他業(yè)務(wù)（3％）。

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10. 46％的消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)雜貨。

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11. 91％的消費(fèi)者希望在3個(gè)工作日內(nèi)收到他們的商品。

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12.在特定實(shí)體店購(gòu)物的最普遍因素是價(jià)格（89％），其次是位置（51％），庫(kù)存量（41％），品牌（40％），良好的保修和退貨政策（28％ ），良好的忠誠(chéng)度計(jì)劃（21％），停車(chē)位（18％）和商店環(huán)境（12％）。

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13. 92％的消費(fèi)者表示他們使用亞馬遜購(gòu)物。

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14. 34％的消費(fèi)者表示，網(wǎng)站漏洞多、復(fù)雜是在線購(gòu)物時(shí)最令人沮喪的方面，其次是廣告和彈出窗口太多（29%），網(wǎng)站速度慢（28%），缺少產(chǎn)品信息（9%）。

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15.只有27％的消費(fèi)者表示他們?cè)谠L問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站后會(huì)嘗試再次訪問(wèn)該網(wǎng)站，而73％的消費(fèi)者表示他們會(huì)訪問(wèn)其他的網(wǎng)站。

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16. 93%的移動(dòng)消費(fèi)者表示，他們更喜歡使用移動(dòng)應(yīng)用程序在線購(gòu)物，而不是使用移動(dòng)瀏覽器。

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17. 55％的女性消費(fèi)者表示喜歡在線購(gòu)物，而男性消費(fèi)者則為35％。

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18.影響在線消費(fèi)者忠誠(chéng)度的最主要因素是客戶(hù)體驗(yàn)（43％），其次是價(jià)格（36％），品牌（19％）和其他（2％）。

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19. 30％的消費(fèi)者表示他們將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)在產(chǎn)品和服務(wù)上花費(fèi)更多，而51％的消費(fèi)者表示他們將在相同的產(chǎn)品上花費(fèi)更多，而19％的消費(fèi)者表示他們將花費(fèi)更少。

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20. 56％的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品上花了更多錢(qián)，而44％的消費(fèi)者在有價(jià)值的體驗(yàn)上花了更多錢(qián)。

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綜上，網(wǎng)購(gòu)已然成為了一大發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于各電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，把握消費(fèi)者的行為趨勢(shì)，有利于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。