新冠疫情為電子商務的發展提供了巨大的推動力。2021年3月，市場調研公司I在網上對1015名年齡在18歲至69歲之間的人群進開展了一項關于網購力度、網購頻率、網購影響因素以及支付方式等消費行為的大調查。

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據調查顯示，47%的受訪者每月至少網購一次，37%甚至會每周網購，德國消費者門戶網站Verivox也表示，目前，87%的德國消費者會定期在線購物。

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另外，67%的受訪者表示比疫情前的購買頻量增加24%，其余的則表示高了41%。關于網購頻率，32%的受訪者表示保持不變，只有3%的人表示網購頻率低于疫情前。

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Verivox總經理Oliver Maier表示：疫情的封鎖措施使人們將消費方式轉移到了線上。據Bevh的數據顯示，在2020年的家庭購買商品總支出中超12%用于網購。

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調查還顯示，消費者的網購力度很大程度上取決于收入。家庭收入超過2500歐元的人群中，72%的人會頻繁在網上購物，低收入消費者只有58%。

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另外，年齡也是影響網購的重要因素。在30歲以下的年輕群體中，77%的人會更傾向于網購。而50歲及以上的老年人中，參與網購的比例則只有55%。

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網購也推動了在線支付的發展，消費者可以使用多種方式在互聯網上付費。迄今為止，最受歡迎的在線網銀支付方式是PayPal或Sofort。

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在調查中，如果訂單在50歐元的話，47%的受訪者會選擇PayPal和Co等在線支付。選擇其他付款方式的人群很少，選擇賒購的占比23%，而選擇信用卡或直接借記的比例只有14%和8%。

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Oliver Maier補充道：首選的付款方式對客戶來說特別重要，如果商店沒有提供首選的付款方式，顧客也許不會來第二次。

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調查問卷顯示，11%的受訪者表示絕不會去不提供首選支付方式的商店購物，56%的人表示如果急用或者價格優惠的話，會妥協支付。而不介意商店是否提供首選支付方式的比例只有33%。