Sitecore的一項研究發現，有占比為70％的消費者會因為點擊幾次沒有得到結果而離開電商網站，并且跳到另一個電商網站去。

同時這份報告也顯示了疫情以來消費者對于電商網站的使用提出了新的要求，在使用習慣上也出現了新的特點。這意味著在購物體驗不佳的情況下，賣家會更容易流失客戶，而努力提高購物體驗則會更容易取得新客戶。

首先65％的消費者對慢速或運行不佳的網站比較缺乏耐心。而且，超過53％的互聯網流量來自移動設備。如果賣家的網站在移動設備上的表現不佳，會比較容易流失客戶。

其次42％的消費者對于自己通常購買的品牌忠誠度會因為網購而有所降低。目前，每10個購物者中就有7人每月在網上購買一些雜貨。并且由于網上購物的便捷性，近一半的消費者可能會因為其他因素而放棄通常購買的品牌。

而根據另一份數據顯示，高昂的運輸費用和隱藏成本會導致44％的客戶放棄已經加入購物車的商品。19％的客戶在不信任付款系統時會選擇退出，緩慢的付款處理也會挑戰用戶的耐心。

另一個影響消費者購物選擇的因素是價格。一份針對美國消費者的調查數據顯示，盡管人們對在全球范圍內推廣疫苗感到興奮，但未知數和不一致之處將延緩經濟改善。消費者對此持謹慎樂觀的態度。然而，根據福布斯的調查，仍有50％的美國人對其個人財務狀況缺乏信心。截至今年2月，57％的消費者感覺疫情“失控”或“越來越差”，并且仍有90％的受訪者表示對于健康風險“有些擔心”。因此有80％的消費者更在意商品性價比，并且52％的消費者會選擇低價商店購物。而更在意質量的消費者只占13％。

對于在意價格的消費者而言，低價、促銷、優惠券等關鍵詞都是他們非常樂意檢索的關鍵詞，也是他們在購物時會優先選擇的策略。