新冠肺炎疫情促使世界消費者的消費方式發(fā)生了顯著變化，線上電商迎來了新的發(fā)展機遇。近日，電商平臺BigCommerce和電子支付平臺PayPal發(fā)布了一項基于此背景下的調查研究報告。

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“通過分析消費者行為數據，賣家可以更好地迎合消費者喜愛的購物方式，最終實現銷售額的增長。”

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在接受調查的來自美國、英國和澳大利亞的3000余名消費者中，62.5%的受訪者表示他們大部分時間都在網上購物；近一半的受訪者每月至少會在社交媒體上被安利一件新產品；66.7%的受訪者在過去一個月中至少進行過一次手機支付。

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調查結果表明，隨著消費者的消費行為不斷從線下轉移至線上，以及手機支付的流行，賣家越來越需要構建全渠道的銷售和營銷策略，包括線上店鋪的搭建以及在社交媒體平臺上的推廣。

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“多年來，電商已逐漸在市場中占據一席之地。互聯(lián)網和數字化的飛速發(fā)展迫使商家紛紛開始轉型，新冠疫情更是加速了這一趨勢”，PayPal副總裁Greg Lisiewski在采訪中說，“如今，消費者比以往更加偏愛流暢便捷的線上購物體驗。”

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消費方式轉變的同時，人們的支付方式也在發(fā)生著變化，越來越多的消費者無論在線上還是線下都開始使用數字錢包。2020年3月之前，數字錢包是全球28.3%線上消費者的首選支付方式，這一數據在2020年3月之后躍升至35.2%。

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BigCommerce副總裁Mark Rosales表示：“從數據上來看，70%的消費者更有可能在提供他們喜歡的支付方式的店鋪消費更多。”

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此外，這項調查的結果顯示，95.2%的受訪者表示自2020年3月以來至少進行過一次網上購物；32.6%的美國受訪者、29.9%的英國受訪者和29.7%的澳大利亞受訪者表示，網上購物的便利性仍然勝過任何缺點；諸如在線購買、店內提貨等線上消費新選擇正在變得更具吸引力；絕大多數受訪者表示，他們期待賣家提供更多的數字支付選項。

中端市場商家開始在其線上商城采用先提貨后付款的支付方式。目前，48%的澳大利亞商戶、20%的美國商戶和11%的英國商戶向客戶提供這種選項。