2021年7月27日，中國——近日，領(lǐng)航跨境電商平臺(tái)Shopee公布2021年度東南亞全新消費(fèi)者洞察：經(jīng)過對新加坡、菲律賓、越南、泰國等多市場近4萬名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，Shopee發(fā)現(xiàn)東南亞網(wǎng)購偏好已逐漸分化，“精打細(xì)算”、“邊逛邊買”、“追求便利”、“賞金獵人”及“品牌忠粉”等類型的購物群體，映射出疫情后東南亞網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)蓬勃多樣的發(fā)展趨勢，更為備戰(zhàn)旺季大促的跨境賣家提供參考。

類型一：“精打細(xì)算”，耐心且果斷，尋求最優(yōu)性價(jià)比

在參與調(diào)研的近4萬名消費(fèi)者中，“精打細(xì)算”型消費(fèi)者平均占比最高。他們熱衷網(wǎng)購，有清晰的購物規(guī)劃，能夠耐心等待促銷節(jié)點(diǎn)，找到心儀商品的性價(jià)比最優(yōu)解。

購物頻率高：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，市場內(nèi)過半數(shù)“精打細(xì)算”型消費(fèi)者都保持了固定的線上購物頻次。以泰國市場為例，超60%的消費(fèi)者每周都會(huì)網(wǎng)購商品；而在越南市場，每兩周進(jìn)行一次線上采購的消費(fèi)者占比高達(dá)87%。

購物規(guī)劃清晰：此外，“精打細(xì)算”型消費(fèi)者普遍都有非常清晰的購物規(guī)劃。在菲律賓市場中，高達(dá)66%的此類消費(fèi)者僅瀏覽最多5件商品，就會(huì)確認(rèn)下單；而在泰國市場，有近半數(shù)消費(fèi)者會(huì)提前幾天做好“購物規(guī)劃”，耐心等候促銷折扣，快速收割心儀產(chǎn)品。

針對“精打細(xì)算”型消費(fèi)者的購物偏好，Shopee每月設(shè)立“Double Day”促銷節(jié)點(diǎn)，搭配各類站內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)及豐富獎(jiǎng)勵(lì)，提升用戶復(fù)購率，于潛移默化中養(yǎng)成消費(fèi)者的大促網(wǎng)購習(xí)慣。與此同時(shí)，在下半年旺季大促到來之際，Shopee跨境也將推出一系列激勵(lì)政策，以幫助更多國內(nèi)商家收獲“精打細(xì)算”型消費(fèi)者的青睞，引爆旺季流量。

類型二：“邊逛邊買”，看得多買得多，經(jīng)常沖動(dòng)“剁手”

隨著東南亞線上購物逐年盛行，Shopee平臺(tái)內(nèi)種類繁多的商品也催化了“邊逛邊買”型消費(fèi)者的出現(xiàn)。此類消費(fèi)者十分重視線上購物體驗(yàn)，特別關(guān)注電商平臺(tái)內(nèi)是否有足夠多樣化的商品和類目以供挑選。

沖動(dòng)“剁手”：對于此類消費(fèi)者來說，一旦發(fā)現(xiàn)自己心儀的產(chǎn)品，就很難放棄購買，因此沖動(dòng)型購物也是他們的共有特征。在越南市場中，高達(dá)70%的“邊逛邊買”型消費(fèi)者，都有過沖動(dòng)“剁手”的經(jīng)歷。

瀏覽頻繁：“邊逛邊買”型消費(fèi)者非常享受漫無目的瀏覽產(chǎn)品列表的購前體驗(yàn)，從琳瑯滿目的商品中找到令自己心動(dòng)的產(chǎn)品是他們的主要追求。在泰國市場中，超80%的該類消費(fèi)者在最終下單前會(huì)瀏覽近10件商品。

為滿足需求，Shopee的直播功能Shopee Live，能夠讓“邊逛邊買”型消費(fèi)者們暢游于各個(gè)直播間內(nèi)，與商家直接交流，解決購買疑慮，體驗(yàn)“逛街”樂趣。此外，為使平臺(tái)內(nèi)商品更加多樣化，Shopee跨境也在積極扶持更多類型商家及更多潛力類目出海，充分發(fā)揮國內(nèi)供應(yīng)鏈的豐富性，完善平臺(tái)類目，賦惠更多的“邊逛邊買”群體。

類型三：“追求便利”，便捷為王，最愛送貨上門

在東南亞居家隔離政策的影響下，Shopee便捷安全的線上購物體驗(yàn)也成功籠絡(luò)了“追求便利”型消費(fèi)者的內(nèi)心。此類消費(fèi)者大多年齡偏長，購物目的性明確，送貨上門是他們選擇網(wǎng)購的首要理由。

年齡偏長：調(diào)查結(jié)果顯示，“追求便利”型消費(fèi)者大都較為年長。以泰國市場為例，超50%的此類型消費(fèi)者，年齡都在35歲以上；而在新加坡市場，該年齡段占比更超過了2/3。

購物目的明確：此類消費(fèi)者在購物時(shí)目的也非常明確，很少瀏覽產(chǎn)品列表，通常習(xí)慣采用更加直接的方式，找到自己的心儀產(chǎn)品。以菲律賓市場為例，約50%的消費(fèi)者會(huì)直接使用關(guān)鍵字搜索或與賣家進(jìn)行聊聊溝通，來尋找合適自己的產(chǎn)品。

為讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到送貨上門的便利，Shopee不斷強(qiáng)化自身物流覆蓋和倉儲(chǔ)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了從商品檢索到送貨上門的購物全流程輔助。近年來，平臺(tái)快遞業(yè)務(wù)Shopee Express快速擴(kuò)大地域覆蓋范圍，積極下沉至二三線城市及農(nóng)村地區(qū)用戶。與此同時(shí)，也有越來越多的跨境品牌及賣家開始依托于Shopee高效的跨境物流服務(wù)，打造本地倉庫交付網(wǎng)絡(luò)，享受更低成本與更多流量。

類型四：“賞金獵人”，實(shí)惠與新品，他們?nèi)家?/span>

對于“賞金獵人”們而言，在Shopee購物如同在玩一個(gè)闖關(guān)游戲。該類人群熱衷于深入研究平臺(tái)內(nèi)各式各樣的折扣工具與購買規(guī)則，贈(zèng)品、積分、返現(xiàn)等能夠帶來直接受益的購買行為是他們的最愛。

年齡較低：數(shù)據(jù)顯示，Z世代對平臺(tái)內(nèi)各類玩法及規(guī)則研究得更加透徹，也更容易成為“賞金獵人”。以越南市場為例，該類型購物群體中，有1/3的消費(fèi)者年齡在18歲以下。

勇于嘗試新品：此外，“賞金獵人”們也非常熱衷于嘗試新鮮事物。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在越南及新加坡市場，超半數(shù)的“賞金獵人”在購物時(shí)，會(huì)更加傾向于尋找并購買之前從未購買過的全新產(chǎn)品。

對于“賞金獵人”們而言，購物已不再是簡單的購買產(chǎn)品，而是娛樂與實(shí)惠的組合。洞察消費(fèi)需求，在每個(gè)大促節(jié)點(diǎn)，Shopee應(yīng)用內(nèi)游戲矩陣都會(huì)提供海量折扣與優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。“賞金獵人”們只需每日參與Shopee Farm、Shopee Bubble等熱門游戲，即可獲得蝦幣、店鋪優(yōu)惠券等豐富獎(jiǎng)勵(lì)。

類型五：“品牌忠粉”，高忠誠度，用戶粘性極強(qiáng)

隨著品牌數(shù)字化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，也有眾多品牌忠粉開始選擇在Shopee購買自己喜愛的品牌產(chǎn)品。與“精打細(xì)算”型消費(fèi)者不同，“品牌忠粉”們熱衷于購買心儀品牌的商品，并期望能夠獲得對應(yīng)品牌的專享優(yōu)惠和會(huì)員積分。他們對價(jià)格敏感度更低，看重的是電商平臺(tái)內(nèi)是否有眾多品牌可供他們選擇。

為幫助更多“品牌忠粉”都能在平臺(tái)內(nèi)找到自己的心儀之選，每年10月10日，Shopee都會(huì)舉辦超級品牌日，超25000家商城入駐品牌會(huì)為粉絲們帶來無可比擬的超值優(yōu)惠。同時(shí)，Shopee 還于近期推出了Shopee Mall商城會(huì)員計(jì)劃，以幫助品牌與現(xiàn)有用戶及潛在客群建立更深聯(lián)系，進(jìn)一步提高忠誠度和用戶粘性。

與此同時(shí)，為幫助品牌及賣家快速打開流量，擴(kuò)充公域客群，Shopee還聯(lián)合Facebook及Google兩大頭部平臺(tái)，開展專屬站外廣告合作，結(jié)合多方優(yōu)勢，共探紅利流量池，促進(jìn)東南亞受眾自外向內(nèi)的高效流轉(zhuǎn)。

2021年，數(shù)字化正以前所未有的速度滲透東南亞的各個(gè)角落，隨著越來越多消費(fèi)者開始依賴于網(wǎng)購這一全新的消費(fèi)形式，Shopee也看到了更多元化的購物偏好和發(fā)展趨勢。下半年大促旺季即將來臨，以此為契機(jī)，Shopee將持續(xù)傾聽用戶反饋，推動(dòng)平臺(tái)功能迭代及服務(wù)體系升級，以更加豐富的產(chǎn)品類型及趣味化的購物體驗(yàn)迎合消費(fèi)端需求，并為廣大商家提供業(yè)務(wù)升級及數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇。