根據調查顯示，進行返校購物的家長更容易受“差評”的影響，也更有可能發表“差評”。

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這項調查是由甲骨文（Oracle）零售公司發起的，調查了全球5000多名消費者。調查發現，對于相同的問題，家長群體和非家長群體的回答會有很大的差異。

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根據這項調查，62%的家長表示，他們“非常受”社交媒體負面評論的影響，但在非家長群體中，這個數字只有22%。此外，42%的家長會在社交媒體上發表不好的評論，而非家長的這一比例為10%。根據調查，Instagram（27%）和Facebook（25%）是對購物者的影響最大的社交平臺。

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在退貨經歷方面，接近一半 (49%) 的受訪父母曾通過郵件退貨，而在沒有孩子的受訪者中，只有32%的人會這樣做。

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大約三分之一（31%）的受訪家長表示，他們最有可能通過郵寄或上門收件/提貨來退貨，這個比例是沒有孩子的家長（15%）的兩倍多。據甲骨文零售公司稱，這些結果可能預示著未來幾個月（尤其是返校購物季）這些退貨方式將有所增加，因為父母會購買孩子的用品，讓孩子試用并在不出門的情況下退貨。

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對家長來說，對訂單狀態的精確跟蹤（例如，在整個交付過程中實時更新包裹位置）是更重要的優先事項，82%的家長表示這一點很重要，而非家長的比例為66%。在沒有孩子的受訪者中，有30%的人表示對此無所謂，幾乎是父母群體（16%）的兩倍。

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甲骨文零售公司建議，對賣家來說，在當前返校季節為家長提供服務時，應優先對訂單進行細化跟蹤與買家分享。

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而根據eMarketer的調查，在家長想要購買的物品中，與疫情防控相關的產品將繼續增長，例如洗手液。這些產品的支出將增長40%，達到29億美元，而服裝和配飾的支出將連續第二年下降。