近日，有外媒報(bào)道亞馬遜正在推行客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣(mài)家處理自助訂單提供便利，但目前處于測(cè)試階段。
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亞馬遜客戶(hù)服務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)CSBA,是亞馬遜的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)。該服務(wù)將通過(guò)電話、即時(shí)消息和電子郵件的形式為客戶(hù)提供24小時(shí)的服務(wù)。亞馬遜表示該服務(wù)會(huì)代表賣(mài)家為客戶(hù)提供自助配送訂單服務(wù)。
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若賣(mài)家訂閱此服務(wù)后，其客戶(hù)對(duì)訂單的查詢(xún)將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶(hù)服務(wù)部，賣(mài)家無(wú)需再自行處理。因貨物運(yùn)送以亞馬遜平臺(tái)作為中介，亞馬遜為買(mǎi)家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時(shí)。

目前，CSBA僅在受邀請(qǐng)的賣(mài)家范圍內(nèi)使用，暫時(shí)還是小范圍內(nèi)的試行。首次加入CSBA時(shí)，賣(mài)家將享受30天的免費(fèi)試用期。試用期過(guò)后，亞馬遜將根據(jù)提供的服務(wù)效果，收取每件自行配送商品的CSBA費(fèi)用，費(fèi)用尚未透露。亞馬遜表示，被邀請(qǐng)的賣(mài)家在測(cè)試中若覺(jué)得不合適，可隨時(shí)退出。
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對(duì)于本次試行的CSBA亞馬遜表示，會(huì)為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)(包括假期)，改善客戶(hù)體驗(yàn)；減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺陷率和負(fù)面評(píng)論，同時(shí)幫助賣(mài)家降低客戶(hù)服務(wù)成本。
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對(duì)于該服務(wù)的推出，不少賣(mài)家提出了質(zhì)疑。有賣(mài)家表示：亞馬遜為什么不能在其他問(wèn)題上多下點(diǎn)功夫呢，這種收費(fèi)服務(wù)，后期是否被納入到月費(fèi)中。更有賣(mài)家表示，若使用CSBA服務(wù)，會(huì)不會(huì)在一些問(wèn)題上有失公正，形成以買(mǎi)家為中心的偏向服務(wù)，這些也是其他國(guó)外賣(mài)家重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
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據(jù)悉該服務(wù)于去年提出，近日才開(kāi)始試行。亞馬遜的此服務(wù)最終是否會(huì)大范圍推行還要等測(cè)試結(jié)果。

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