對于跨境賣家而言，一年當(dāng)中的重頭戲就在下半年。每年11、12月，感恩節(jié)、黑五、圣誕節(jié)等各種購物節(jié)接踵而至。尤其是黑五，更是美國最瘋狂的一個購物節(jié)，也是跨境賣家們需要重點關(guān)注的節(jié)日。

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近日，忠誠度參與平臺LoyaltyLion委托發(fā)布了一份《2021年折扣手冊》報告。該報告通過獨立研究公司Censuswide對美國2014名消費者進行的調(diào)查，揭示了美國消費者對折扣期，尤其是對“黑五”、“網(wǎng)一”（BFCM）購物節(jié)的主要態(tài)度。

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研究結(jié)果顯示，美國消費者對BFCM購物節(jié)普遍持悲觀態(tài)度。有62%美國消費者認(rèn)為的BFCM期間商品的折扣力度不會像他們預(yù)期的那樣好；近65%的消費者表示他們想要的產(chǎn)品通常是沒有折扣的，這讓他們覺得BFCM期間的促銷活動與他們并沒有太大的關(guān)系。另外，還有62%的受訪者認(rèn)為BFCM的促銷活動使他們沖動購買了一些平時基本上不會買的東西。

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與消費者對折扣的悲觀情緒相比，更令人擔(dān)憂的是針對這些降價品牌的情緒。有59%的美國消費者認(rèn)為，品牌可能會因為折扣而賣給他們比平時質(zhì)量更差的商品；63%消費者表示這些折扣活動會影響他們對品牌的信任；近64%的受訪者認(rèn)為品牌更關(guān)心銷售產(chǎn)品，而不是實現(xiàn)自身價值。還有63%的消費者認(rèn)為品牌在BFCM期間專注于吸引新客戶，現(xiàn)有客戶并沒有感到特別之處。

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消費者認(rèn)為，BFCM期間商家的準(zhǔn)備不足是影響他們購物體驗的一個關(guān)鍵因素。盡管商家要為“黑五”、“網(wǎng)一”提前數(shù)個月進行規(guī)劃，但消費者仍然不太滿意。63% 的受訪者表示，商家并沒有為BFCM期間激增的大量訂單做好準(zhǔn)備；56%的人認(rèn)為在折扣期間下單后商家與他們的溝通做的不到位。此外，還有64%的受訪者表示，品牌在籌備階段和活動期間向他們發(fā)送了過多的促銷信息。

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調(diào)查顯示，提供免費或打折的送貨服務(wù)會增加消費者對品牌的好感，有80%的受訪者表示想要成本更低的送貨服務(wù)。忠誠度積分也是提高消費者購物積極性的方法，72%的消費者表示會因為積分而在接下來進行購物。另外，生日特別優(yōu)惠、搶先購買以及新品體驗等促銷活動也比較受消費者的歡迎。

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通過這份報告，我們可以看出影響消費者購物情緒的幾大因素。要想贏得下半年銷售旺季之戰(zhàn)，商家們一定要提前做好規(guī)劃。在促銷期間為消費者提供更優(yōu)惠的價格、更貼心的服務(wù)、更便捷的物流以及更好的購物體驗。