對(duì)于跨境賣家而言，一年當(dāng)中的重頭戲就在下半年。每年11、12月，感恩節(jié)、黑五、圣誕節(jié)等各種購(gòu)物節(jié)接踵而至。尤其是黑五，更是美國(guó)最瘋狂的一個(gè)購(gòu)物節(jié)，也是跨境賣家們需要重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)日。

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近日，忠誠(chéng)度參與平臺(tái)LoyaltyLion委托發(fā)布了一份《2021年折扣手冊(cè)》報(bào)告。該報(bào)告通過獨(dú)立研究公司Censuswide對(duì)美國(guó)2014名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查，揭示了美國(guó)消費(fèi)者對(duì)折扣期，尤其是對(duì)“黑五”、“網(wǎng)一”（BFCM）購(gòu)物節(jié)的主要態(tài)度。

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研究結(jié)果顯示，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)BFCM購(gòu)物節(jié)普遍持悲觀態(tài)度。有62%美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為的BFCM期間商品的折扣力度不會(huì)像他們預(yù)期的那樣好；近65%的消費(fèi)者表示他們想要的產(chǎn)品通常是沒有折扣的，這讓他們覺得BFCM期間的促銷活動(dòng)與他們并沒有太大的關(guān)系。另外，還有62%的受訪者認(rèn)為BFCM的促銷活動(dòng)使他們沖動(dòng)購(gòu)買了一些平時(shí)基本上不會(huì)買的東西。

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與消費(fèi)者對(duì)折扣的悲觀情緒相比，更令人擔(dān)憂的是針對(duì)這些降價(jià)品牌的情緒。有59%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，品牌可能會(huì)因?yàn)檎劭鄱u給他們比平時(shí)質(zhì)量更差的商品；63%消費(fèi)者表示這些折扣活動(dòng)會(huì)影響他們對(duì)品牌的信任；近64%的受訪者認(rèn)為品牌更關(guān)心銷售產(chǎn)品，而不是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。還有63%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌在BFCM期間專注于吸引新客戶，現(xiàn)有客戶并沒有感到特別之處。

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消費(fèi)者認(rèn)為，BFCM期間商家的準(zhǔn)備不足是影響他們購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。盡管商家要為“黑五”、“網(wǎng)一”提前數(shù)個(gè)月進(jìn)行規(guī)劃，但消費(fèi)者仍然不太滿意。63% 的受訪者表示，商家并沒有為BFCM期間激增的大量訂單做好準(zhǔn)備；56%的人認(rèn)為在折扣期間下單后商家與他們的溝通做的不到位。此外，還有64%的受訪者表示，品牌在籌備階段和活動(dòng)期間向他們發(fā)送了過多的促銷信息。

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調(diào)查顯示，提供免費(fèi)或打折的送貨服務(wù)會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的好感，有80%的受訪者表示想要成本更低的送貨服務(wù)。忠誠(chéng)度積分也是提高消費(fèi)者購(gòu)物積極性的方法，72%的消費(fèi)者表示會(huì)因?yàn)榉e分而在接下來進(jìn)行購(gòu)物。另外，生日特別優(yōu)惠、搶先購(gòu)買以及新品體驗(yàn)等促銷活動(dòng)也比較受消費(fèi)者的歡迎。

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通過這份報(bào)告，我們可以看出影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒的幾大因素。要想贏得下半年銷售旺季之戰(zhàn)，商家們一定要提前做好規(guī)劃。在促銷期間為消費(fèi)者提供更優(yōu)惠的價(jià)格、更貼心的服務(wù)、更便捷的物流以及更好的購(gòu)物體驗(yàn)。