在過去，化妝品的銷售主要來自線下實體店，消費者更希望可以在店內(nèi)試用產(chǎn)品后購買。隨著疫情期間線下門店的陸續(xù)關(guān)閉，消費者開始將目光轉(zhuǎn)向線上渠道，化妝品的在線市場也迎來了蓬勃發(fā)展。

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據(jù)Digital Commerce 360報道，在新冠疫情期間，他們所跟蹤的53家健康美容商家2020年的在線銷售額同比增長了37.4%，滲透率也達到了4.7%。此外，2020年健康美容類別在線商家的轉(zhuǎn)化率中位數(shù)為4.3%，平均每筆訂單的中位數(shù)為88美元。

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盡管疫情促進了化妝品在線市場的發(fā)展，但它并沒有改變購物者在購買美容產(chǎn)品時希望尋找指導和建議的事實。根據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights早前對消費者進行的調(diào)查表明，有46%的消費者表示希望親自試用美容產(chǎn)品，18%的消費者在購買化妝品時希望尋求店內(nèi)工作人員的建議。

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在這種情況下，越來越多的化妝品零售商正在尋找新的方法來提高消費者的在線購物體驗，虛擬試妝工具也開始成為化妝品在線銷售的新趨勢。這些工具通過VR、AR技術(shù)為消費者提供在線試妝、交互式產(chǎn)品匹配、虛擬咨詢等一系列服務(wù)。

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消費者也正在更多的使用這些工具和功能來幫助他們在線選擇美容產(chǎn)品。根據(jù) Digital Commerce 360今年8月的調(diào)查顯示，有22%的消費者在線選購化妝品時使用了顏色匹配工具，15%的消費者使用了虛擬試穿工具，6%的消費者使用增強/虛擬現(xiàn)實工具。

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化妝品零售商Benefit Cosmetics早在2019年9月就改進了其基于AR技術(shù)的Brow Try-On工具。該工具允許購物者通過增強現(xiàn)實功能將眉毛疊加到臉上從而在線試妝。事實表明，疫情期間購物者開始更多地使用這類工具，Brow Try-On在4 月到7月底的日常使用量相比去年同期增加了43%。

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Benefit并不是唯一一家提供虛擬試妝工具的化妝品零售商。在Digital Commerce 360分析的55個化妝品零售網(wǎng)站中，有14.5%的商家都提供了虛擬試穿工具，其中不乏像雅詩蘭黛、Ulta Beauty、Urban Decay和MAC這種大牌化妝品公司。

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由此可見，隨著化妝品在線市場的發(fā)展，虛擬試妝服務(wù)將會成為促成消費者在線購買美容產(chǎn)品的好方法。同時，虛擬咨詢以及增強現(xiàn)實等功能也正在越來越受到消費者的歡迎。美妝行業(yè)賣家可以在這方面多下功夫，提高消費者的在線購物體驗。