疫情期間，電子商務(wù)領(lǐng)域迎來(lái)了飛速的發(fā)展。對(duì)于大多數(shù)零售商和消費(fèi)品公司來(lái)說，電子商務(wù)目前已經(jīng)成為他們增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)途徑。

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據(jù)悉，在2020年，美國(guó)消費(fèi)者在零售產(chǎn)品上的線上支出約為8611.2億美元，比2019年的5980.2億美元增長(zhǎng)了44%。去年，線上支出占零售總額的21.3%，而前一年為15.8%。英國(guó)的情況也不例外，2020年在線增長(zhǎng)率超過37%，是2019年的6倍。

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電子商務(wù)的迅速崛起為企業(yè)帶來(lái)前所未有機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了一些無(wú)法忽視的挑戰(zhàn)。導(dǎo)致這些挑戰(zhàn)最大的問題之一就是退貨率過高和逆向物流，這些問題如果放任不管，對(duì)于企業(yè)來(lái)說將是一個(gè)特別大的打擊。

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消費(fèi)者購(gòu)物行為的最新轉(zhuǎn)變?cè)黾恿穗娮由虅?wù)在時(shí)尚和美容等行業(yè)的份額，家庭、電器等行業(yè)也有所增加。但是，這些行業(yè)的退貨率也是個(gè)不容小覷的問題。大量的退貨使產(chǎn)品的處理更加復(fù)雜，大型供應(yīng)商銷毀數(shù)萬(wàn)件未售出或退貨庫(kù)存的事件也時(shí)有發(fā)生。

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據(jù)悉，退貨問題的關(guān)鍵挑戰(zhàn)有五個(gè)：產(chǎn)品翻新成本、退貨產(chǎn)品錯(cuò)過銷售黃金期的損失、物流成本、更新改善流程。這些挑戰(zhàn)在2021年將繼續(xù)存在，并且還有其他問題需要企業(yè)來(lái)面對(duì)：比如是否有合適的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持有效的退貨管理；缺乏數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持正確的可見性和決策；在制定穩(wěn)健的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略時(shí)缺乏對(duì)退貨問題的關(guān)注等等。

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退貨率過高會(huì)導(dǎo)致整個(gè)銷售流程效率的低效以及利潤(rùn)的下降。同時(shí)，由于超過91%的客戶將退貨政策視為購(gòu)買時(shí)的重要參考因素，產(chǎn)品退貨無(wú)疑需要被更多的企業(yè)所重視。

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通過對(duì)退貨流程的仔細(xì)管理，選擇合適的物流，增進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及制定健全的退貨管理策略，這些都是賣家們?cè)诎l(fā)展中急需關(guān)注的點(diǎn)，以此來(lái)將退貨帶來(lái)的損失降低到最小。