在線上購物快速發展的時代，越來越多消費者開始轉向在線購物。其中不乏一些曾經沒有網購經驗的老人，電商平臺上繁瑣的操作流程時常讓他們感到困惑。在這種情況下，賣家們為這些客戶提供幫助看上去是非常有必要的。

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然而，在一些平臺的規則下，賣家們為客戶提供的幫助可能會對自己的賬戶健康造成一定的影響。小編在瀏覽亞馬遜官方論壇時發現，一位國外的賣家在幫助客戶取消訂單后，他的賬號出現了停用風險……

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這位名為“Aroha”的賣家表示，他有一位年紀較大的客戶因為支付卡的問題為同一個個性化產品下了4次相同的訂單，隨后這位老人致電“Aroha”要求取消額外的3個訂單。“Aroha”在告知客戶取消訂單的方法后，老人只取消了一個，但并沒有取消另外兩個額外的訂單。

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這名客戶已經89歲，操作這些退款程序對她來說看上去有些難度的。“Aroha”表示，他本可以告訴客戶剩下的應怎么做，但客戶明顯對此感到很沮喪和困惑。對于“Aroha”來說，客戶的心理健康比亞馬遜的規則和自己的“賬戶健康”更重要。于是“Aroha”自己取消了這些額外的訂單，目前“Aroha”店鋪的訂單取消率為 5%。

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根據亞馬遜取消缺陷率的幫助頁面顯示，賣家應該將取消率保持在2.5%以下才能在亞馬遜上銷售，高于2.5%的取消率可能會導致帳戶停用。目前“Aroha”的亞馬遜賬戶已經存在停用風險。

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在這篇帖子下，有不少賣家對“Aroha”的遭遇表示同情。“Aroha”表示，他不應該因為代表不怎么會操作的客戶取消訂單而受到懲罰！賣家“olderithian”認為，不幸的是，亞馬遜不會知道“Aroha”是在與一位89歲的老人交談并試圖表現出友善，“Aroha”取消的訂單終究還是會影響到店鋪指標。

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賣家“Ninja_o_Clan_Ginger”也曾經歷過類似的事情。“Ninja_o_Clan_Ginger”表示幫助不太擅長亞馬遜操作的客戶解決問題是一件正確的事情，這本來應該是一個積極的雙贏的局面，而亞馬遜冷冰冰的計算機系統卻永遠不會理解，從而對賣家造成一定的消極影響……

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很多賣家表示，他們需要一個更有效的支持系統來管理此類異常事件。希望亞馬遜能夠早日注意到這些問題，在使用計算機系統進行統一化管理時也能夠多一些更加人性化的功能！